ประวัติโดยย่อของ Apple Store และทิศทางในอนาคต

ในปี 1997 ในที่สุด Apple ก็หยุดพัก สตีฟ จ็อบส์กลับมาอีกครั้งในตอนที่บริษัทล้มละลาย Michael Dell ผู้ก่อตั้ง Dell Computers ให้สัมภาษณ์

ถูกถาม Dell ว่าเขาจะทำอะไรในตำแหน่งจ็อบส์ คำตอบของเขา? “ฉันจะปิดมันแล้วคืนเงินให้ผู้ถือหุ้น” สิ่งนี้ไม่ได้ทำให้จ็อบส์มีความสุข

ความล้มเหลวของบุคคลที่สาม

คำพูดของเดลล์ทำให้จ็อบส์ไม่พอใจในหลายระดับ NEXT ซึ่งเป็นบริษัทที่ Jobs ก่อตั้งขึ้นหลังจากออกจาก Apple และเพิ่งถูกซื้อกิจการ ได้สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของ Dell ซึ่งเข้ามาแทนที่การขายปลีกอย่างรวดเร็ว จ็อบส์สั่งให้ทีมสร้างร้านค้าออนไลน์ “ดีกว่าของเดลล์ในทุก ๆ ด้าน” เมื่อวันที่ 10 พฤศจิกายน 1997 เขาได้ประกาศเปิดตัว Apple Online Store เขายังกล่าวเสริมอีกว่า “ผมคิดว่าสิ่งที่เราอยากจะบอกคุณ Michael ก็คือผลิตภัณฑ์ใหม่ของเรา ร้านค้าใหม่ของเรา และการผลิตตามสั่งใหม่ของเรา เรากำลังติดตามคุณอยู่ บัดดี้”

ก่อนที่จ็อบส์จะกลับมาที่ Apple ในปี 1997 และแม้กระทั่งหลังจากเปิดตัวร้านค้าออนไลน์ Apple ขายได้มากที่สุดหากคอมพิวเตอร์ผ่านพันธมิตรบุคคลที่สามและร้านค้าขนาดใหญ่ สิ่งนี้นำไปสู่ปัญหาที่ชัดเจน ร้านค้าเหล่านี้มีพนักงานขายที่ได้รับการฝึกอบรมมาไม่ดี ในร้านค้าที่มีเครื่อง Windows ร้อยเครื่องและเครื่อง Mac สองเครื่อง พวกเขาไม่ค่อยมีทักษะในการใช้ Mac และชอบเครื่อง Windows ร้านค้าเหล่านี้มักจะทำให้พีซีอยู่ในองค์กรด้วยราคาที่น้อยกว่าสำหรับผู้ซื้อ แต่มีกำไรสูงกว่ามาก

ตัดความสัมพันธ์

ในปี 1998 Tim Cook ร่วมงานกับ Apple ในตำแหน่งรองประธานอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการทั่วโลก ซึ่งเขาได้แสดงความกังวลบางประการในทันที ไม่นานหลังจากนั้น จ็อบส์ได้ตัดสัมพันธ์กับพันธมิตรค้าปลีกกว่าครึ่งจาก 20,000 ราย ซึ่งรวมถึงร้านบิ๊กบ็อกซ์ทั้งหมด จ็อบส์สั่งคุกว่าเป้าหมายคือกำหนดเป้าหมายไปที่ Dell และเพื่อให้ตรงกับสินค้าคงคลังและซัพพลายเชนของพวกเขา

จ็อบส์เริ่มพิจารณาแนวคิดของร้านค้าแบบสแตนด์อโลน เขามีการทดสอบ 'ร้านค้าภายในร้าน' 34 แห่งในญี่ปุ่น จ็อบส์ตัดสินใจผลักดันร้านค้าเหล่านี้ร่วมกับพันธมิตรค้าปลีก โดยที่ CompUSA เป็นหนึ่งในร้านเดียวที่ต้องปฏิบัติตาม พวกเขาตกลงที่จะตั้งร้านอย่างน้อย 15% ของพวกเขาด้วย "Apple Store" รวมถึงตัวแทน Apple นอกเวลาที่สูงขึ้น การทดลองดูเหมือนจะล้มเหลว โดยประธานของ CompUSA ถูกถอดออกในอีกหนึ่งปีต่อมา ส่วนหนึ่งเนื่องมาจากการสนับสนุนโครงการของเขา อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ ยอดขาย Mac ก็เพิ่มขึ้นใน CompUSA และจ๊อบส์ได้ทำข้อตกลงใหม่กับ Best Buy

Apple Store

จ็อบส์ตระหนักว่าทั้งหมดนี้ไม่ได้ผล ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ Apple เป็นเรื่องเกี่ยวกับระบบนิเวศ และเขาตระหนักว่าบริษัทต้องการให้ระบบนิเวศเริ่มต้นที่ร้านค้า ไม่ใช่เมื่อคุณกลับถึงบ้านเพื่อขายเครื่องจักร เขาจึงตัดสินใจทำ Apple Store

ในปี 2542 Jobs ได้ Milliard Drexler ซึ่งเป็นอดีต CEO ของ Gap มาเข้าร่วมเป็นคณะกรรมการของ Apple ตามมาด้วย Ron Johnson ซีอีโอของ Target เพื่อเป็นหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการค้าปลีก จ็อบส์เริ่มจ้างสถาปนิกและทีมออกแบบเพื่อสร้าง Apple Store ในโกดังใกล้สำนักงานใหญ่ของ Apple

ในเดือนพฤษภาคม 2544 Apple เปิดร้านค้าปลีกสองแห่งแรก แห่งแรกตั้งอยู่ในแฟร์แฟกซ์เคาน์ตี้ รัฐเวอร์จิเนีย และแห่งที่สองในเมืองเกลนเดล รัฐแคลิฟอร์เนีย

ผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อและอุตสาหกรรมคิดว่าแนวคิดนี้ถูกกำหนดให้ล้มเหลว อย่างไรก็ตาม ร้านค้าแรกประสบความสำเร็จอย่างสูง โดยมียอดขายมากกว่าพันล้านดอลลาร์ในช่วงสามปีแรก ซึ่งเป็นร้านแรกในประวัติศาสตร์

ขายไอพอด

แม้ว่า Apple Stores จะมีศักยภาพ แต่ก็ยังไม่แพร่หลาย และ Apple ยังต้องมีการขายปลีกเพื่อขายสินค้า เมื่อ Apple เปิดตัว iPod ในปี 2544 มีเฉพาะ Apple จำหน่ายและใช้งานได้กับ Mac เท่านั้น ความเป็นผู้นำของ Apple พยายามเกลี้ยกล่อมให้จ็อบส์ไม่ทำทั้งสองสิ่งนี้เป็นเวลานาน และในปี 2546 พวกเขาโน้มน้าวใจเขา

การสร้าง iTunes สำหรับ Windows เป็นส่วนที่ง่าย การนำไปใช้ในเครื่องนั้นยาก นอกจากนี้ จ็อบส์ได้ตัดขาดความสัมพันธ์แบบกล่องใหญ่ในทศวรรษ 90 แล้ว พวกเขาจะนำ iPod กลับเข้าสู่ร้านค้าปลีกได้อย่างไร จ็อบส์วางแผนที่จะแก้ไขปัญหาทั้งสองนี้

HP

เมื่อเร็วๆ นี้ Steve Jobs ได้พบกับ Carly Fiorina ซีอีโอของ HP ผู้ซึ่งมีความชื่นชมใน Jobs และต้องการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่และนวัตกรรมในลักษณะเดียวกับ Apple ดังนั้นจ็อบส์จึงมาหาเธอพร้อมกับข้อตกลง Apple จะอนุญาตให้ HP สร้าง HP iPod โดยมีทั้งโลโก้ HP และ Apple ที่ด้านหลัง พวกเขาจะได้รับส่วนแบ่งของผลกำไร และในทางกลับกัน HP จะ a) ให้ Apple เข้าถึงซัพพลายเชนและการค้าปลีก พันธมิตรทางธุรกิจ b) ติดตั้ง iTunes ล่วงหน้าในคอมพิวเตอร์ทุกเครื่อง และ c) ไม่สร้างเครื่องเล่น MP3 ระหว่างข้อตกลง ซึ่งจะสิ้นสุดใน 2006. HP ตกลง และในงาน CES 2004 Carly Fiorina ได้เปิดตัว HP+iPod

ในงานนี้ เธอได้พูดคุยถึงความสำคัญของบริษัทของเธอที่มีต่อนวัตกรรม ต่อมา นักข่าวคนหนึ่งถามเธอว่าทำไมบริษัทของเธอจึงตัดสินใจขายสิ่งประดิษฐ์ของคนอื่น แทนที่จะผลิตขึ้นเอง เธอบอกว่านี่เป็นสีของตัวเองเพราะเธอต้องเลือกสีซึ่งเป็นสีฟ้าของ HP นักข่าวโทรหาจ็อบส์ทันทีและถามว่า HP จะได้รับอนุญาตให้ปล่อย iPod เป็นสีน้ำเงินหรือไม่ เขาตอบว่า 'เดี๋ยวก่อน'

HP+iPod ล้มเหลว ไม่ได้ออกมาเป็นสีน้ำเงิน แต่ให้ความสัมพันธ์ใหม่กับ Apple กับพันธมิตรผู้ค้าปลีก

การขยายสาขา

Apple เริ่มสร้างร้านค้ามากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งส่วนใหญ่อยู่ในห้างสรรพสินค้า แต่มีร้านค้าแยกบางแห่ง ซึ่งขึ้นชื่อเรื่องสถาปัตยกรรมที่เป็นเอกลักษณ์ ซึ่งรวมถึงร้านค้าในสถานีแกรนด์เซ็นทรัล นิวยอร์กซิตี้ และยูเนียนสแควร์

เรื่องราวที่ไม่ธรรมดาเรื่องหนึ่งในปี 2012 Apple เปิดร้านเรือธงแห่งใหม่ในพาโลอัลโต ร้านค้ามีการออกแบบใหม่ทั้งหมดและตั้งใจให้เป็นมาตรฐานสำหรับอนาคตของ Apple Stores การเปลี่ยนแปลงอย่างหนึ่งคือเพดานโค้งซึ่งควรจะช่วยให้เสียงเคลื่อนผ่านห้อง กลับมีผลตรงกันข้าม ตัวอาคารได้รับการออกแบบผิด และส่งผลให้มีที่ที่ไม่สามารถให้เสียงเล็ดลอดออกไปได้ และมีเสียงดังขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป นักข่าวจะเข้าไปอ่านเดซิเบลทุกสัปดาห์ และเห็นว่าค่อยๆ เพิ่มขึ้นห้าคะแนนต่อสัปดาห์

แม้ว่าร้าน Palo Alto จะผิดพลาดเพียงเล็กน้อย แต่ Apple Store ก็เฟื่องฟู ทั้งในด้านการขายและการออกแบบ ปัจจุบันบริษัทมีร้านค้า 498 แห่งใน 22 ประเทศ

Copycats

ความสำเร็จของ Apple Stores ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญกับร้านค้าปลีกอื่นๆ เนื่องจากพนักงานของ Apple ไม่ได้ทำงานตามค่าคอมมิชชั่น พวกเขาจึงไม่มีแรงจูงใจที่จะขายเครื่องจักร เพียงเพื่อช่วยเหลือผู้ที่ต้องการผลิตภัณฑ์ของ Apple การสร้าง Apple Store ทำให้ยอดขายพีซีลดลงอย่างมาก และช่วยให้ Mac กลับมามีชีวิตอีกครั้ง รวมทั้งทำให้ผลิตภัณฑ์ในอนาคต เช่น iPod และ iPhone เป็นไปได้

การฉ้อฉลที่โดดเด่นที่สุดของ Apple Store มาจาก Microsoft Store ซึ่งเปิดดำเนินการครั้งแรกในปี 2552 Microsoft สังเกตเห็นว่า Apple ประสบความสำเร็จในการขายปลีกเพียงใด และตัดสินใจสร้างพื้นที่สำหรับเครื่อง Windows และ Xbox ในสภาพแวดล้อมแบบ Apple ร้านค้าเหล่านี้ตั้งอยู่ข้าง Apple Store เพียงไม่กี่ปีและไม่สามารถเข้าถึงความสำเร็จของ Apple ได้

อนาคต

ในเดือนพฤษภาคม 2016 Apple ได้เปิด "ร้านเรือธง" แห่งใหม่ใน Union Square, San Fransisco ร้านค้ามีขึ้นเพื่อแสดงอนาคตของ Apple Stores และคิดทบทวนแนวคิดมากมายที่อยู่เบื้องหลังแนวคิดดั้งเดิม

ส่วนแรกเรียกว่า 'The Avenue' The Avenue ประกอบด้วย 'หน้าต่าง' แบบโต้ตอบที่แสดงผลิตภัณฑ์ล่าสุดของบริษัทและอุปกรณ์เสริมของบุคคลที่สาม ส่วนนี้ยังรวมถึง 'Creative Pros' ใหม่ที่ช่วยให้ผู้ใช้มีความคิดและขยายขีดความสามารถของอุปกรณ์ของตน

ประการที่สองคือ Genius Grove แทนที่ Genius Bar แม้ว่าตามแนวคิดจะเหมือนกัน แต่พื้นที่ที่พนักงานของ Apple ช่วยเหลือคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ พื้นที่นั้นจะอยู่ใต้ต้นไม้ในร่มขนาดใหญ่พร้อมโต๊ะที่สวยงาม

ที่สามเรียกว่า 'The Forum' นี่คือพื้นที่ส่วนกลางขนาดใหญ่พร้อมจอแสดงผล 6K ขนาดใหญ่ในโรงภาพยนตร์ วัตถุประสงค์หลักคือเพื่อสนับสนุนโปรแกรม "วันนี้ที่ Apple" ใหม่ ซึ่งนำครีเอทีฟโฆษณาจากทั่วพื้นที่มาแสดง รวมถึงชั้นเรียนเพื่อการเรียนรู้หรือเพิ่มพูนความรู้เกี่ยวกับอุปกรณ์ของคุณ

ที่สี่เรียกว่า 'The Plaza' ซึ่งจะนำเสนอในร้านค้าที่ใหญ่ที่สุดของ Apple เท่านั้น The Plaza เปิดให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง มาพร้อม Wi-Fi และที่นั่ง รวมถึงการแสดงเพิ่มเติมโดยศิลปินท้องถิ่น

สุดท้ายเรียกว่า "The Boardroom" ซึ่งเป็นสถานที่สำหรับตัวแทนของ Apple ที่จะให้ความรู้และฝึกอบรมแก่ 'ผู้ประกอบการ นักพัฒนา และลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางอื่นๆ'

Apple วางแผนที่จะขยายคุณสมบัติเหล่านี้ไปยังร้านค้าในอนาคตในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า พวกเขายังได้เริ่มปรับปรุงร้านค้าที่มีอยู่เพื่อรวมส่วนเพิ่มเติมเหล่านี้

เมื่อเดือนที่แล้ว Apple เปิดร้านเรือธงแห่งใหม่ริมแม่น้ำชิคาโก นี่เป็นร้านแนวคิดร้านค้าปลีกที่จัตุรัสกลางเมืองแห่งแรกของ Apple และจะตามมาด้วยร้านค้าขนาดใหญ่อื่นๆ ที่คล้ายกันในหลายเมืองทั่วโลก

“เมื่อ Apple เปิดที่ North Michigan Avenue ในปี 2546 มันเป็นร้านเรือธงร้านแรกของเรา และตอนนี้เรากลับมาที่ชิคาโกแล้วโดยเปิดร้านแรก ในร้านค้าปลีกรุ่นใหม่ที่มีความสำคัญที่สุดในโลกของ Apple” Angela Ahrendts รองประธานอาวุโสของ Apple กล่าว ค้าปลีก.

สิ่งที่เปลี่ยนได้

สิ่งหนึ่งที่ฉันอยากเห็นการเปลี่ยนแปลงที่ยังไม่มีในแฟล็กชิปสโตร์ล่าสุดคือไลน์ Genius หากคุณเป็นคนเดินเข้ามาโดยทั่วไป คุณจะได้รับความช่วยเหลือภายใน 10-15 นาที ซึ่งถือว่าดี อย่างไรก็ตาม หากคุณมีการนัดหมาย คุณจะยังคงต้องรออีก 10-15 นาทีเหมือนเดิม ฉันหวังว่าสิ่งนี้จะได้รับการแก้ไขในอนาคต

ร้านค้าของ Apple ยังคงทำกำไรได้มากที่สุดในโลก ดูเหมือนว่าบริษัทจะมีความคิดที่ดีสำหรับอนาคต และผู้คนยังคงสนใจที่จะลองของก่อนซื้อ ซึ่งไม่สามารถทำได้ทางออนไลน์