Windows เพิ่งเปิดตัวการอัปเดต Windows ที่ทำให้ผู้คนสับสน เครื่องพิมพ์ที่ติดตั้งทั้งหมด โดยไม่คำนึงถึงผู้ผลิต ได้เปลี่ยนชื่อและแก้ไขไอคอนเป็น HP LaserJet M101-M106 อันเป็นผลมาจากการอัปเดต Windows ล่าสุดนี้ ผู้ใช้ Windows 10, Windows 11 และ Windows Server 2002 ได้รายงานเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนี้ และอย่างน้อยก็ยังไม่มีวิธีแก้ปัญหาหรือวิธีแก้ปัญหานี้ในขณะนี้
การอัพเดตยังรวมถึงการติดตั้งแอป HP Smart (ไม่บังคับ) ซึ่งช่วยให้เครื่องพิมพ์ HP สามารถสแกนและพิมพ์เอกสาร ตลอดจนแชร์กับผู้ใช้รายอื่นได้ ลูกค้ายังคงระบุว่าปัญหานี้เกิดขึ้นค่อนข้างบ่อยและเกิดซ้ำ ซึ่งบ่งชี้ว่าปัญหานี้ยังไม่ได้รับการแก้ไขในการอัปเดต Microsoft ครั้งถัดไปที่เผยแพร่เมื่อไม่กี่วันก่อน
การร้องเรียนแรกสุดที่เราพบเกี่ยวกับเรื่องนี้คือช่วงปลายเดือนพฤศจิกายน และจนถึงทุกวันนี้ ลูกค้ายังคงบอกว่าเป็นปัญหาเล็กน้อย โดยเฉพาะสำหรับผู้ใช้ที่มีอุปกรณ์การพิมพ์หลายเครื่องเชื่อมต่อกับระบบเดียวหรือ LAN (สำนักงานและที่ทำงาน)
ไม่สำคัญว่าเครื่องพิมพ์จะใช้สาย ไร้สาย หรือเชื่อมต่อผ่านเครือข่าย ปัญหานี้ส่งผลต่อเครื่องพิมพ์ที่ไม่ใช่ของ HP ที่ได้รับการยอมรับในระบบ Windows 11 ผู้ใช้ Windows จำนวนหนึ่งยังอ้างว่าระบบจะติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ที่เกี่ยวข้องโดยไม่ได้รับความยินยอม แม้ว่าจะไม่มีเอกสารแนบกับเครื่องพิมพ์ก็ตาม
อุปกรณ์ใดบ้างที่ได้รับผลกระทบ?
ผู้ใช้สังเกตเห็นว่าปัญหานี้มีอยู่ในเครื่องพิมพ์ทุกยี่ห้อ ยกเว้น HP ทั้งหมด เครื่องพิมพ์เอชพี ดูเหมือนจะแสดงข้อมูลที่เหมาะสมเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง บางคนรายงานว่าคอมพิวเตอร์ของตนติดตั้งไดรเวอร์โดยไม่ได้รับอนุญาตหรือแม้กระทั่ง การแจ้งให้ทราบ แม้ว่าพวกเขาจะไม่มีเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับเครื่องพิมพ์แบบมีสายหรือก็ตาม แบบไร้สาย
การอัพเดต Windows จะดาวน์โหลด HP Smart App เพิ่มเติมโดยที่ผู้ใช้ไม่ทราบ ผู้เชี่ยวชาญระบุว่าเหตุการณ์นี้อาจเกิดจากความแตกต่างในข้อมูลเมตาที่เกี่ยวข้องกับเครื่องพิมพ์ HP Laserjet บางรุ่น
อ่านเพิ่มเติม: วิธีเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ HP กับ WiFi | คู่มือฉบับสมบูรณ์
เมตาดาต้าคืออะไร?
Windows สามารถตรวจจับคุณสมบัติทางกายภาพของอุปกรณ์ต่อพ่วงที่เชื่อมต่อ เช่น ของคุณ เครื่องพิมพ์ โดยได้รับความช่วยเหลือจากเมตาดาต้า ซึ่งเป็นข้อมูลที่ซัพพลายเออร์ เช่น HP จัดหาให้ ไมโครซอฟต์ HP ได้ให้ข้อมูลที่แก้ไขแก่ Windows Update ในช่วงสัปดาห์สุดท้ายของเดือนพฤศจิกายน
เดิมที Windows Update ได้รับการพัฒนาสำหรับอุปกรณ์ของ HP แต่มีรายละเอียดที่ไม่ถูกต้องตลอดการออกแบบเริ่มแรก สมมติฐานของเราคือ Windows ทำผิดพลาดในการระบุเครื่องพิมพ์หลายรุ่นเป็นรุ่น HP เนื่องจากมีข้อมูลปะปนกัน
ข้อมูลเมตาของอุปกรณ์อยู่ที่ไหน
คุณจะไม่เห็นข้อมูลเมตาในประวัติการอัปเดตของคุณเนื่องจากไม่ใช่ชุดซอฟต์แวร์และดึงมาจาก Windows Update โดยตรงแทน แต่คุณจะพบมันใน ไฟล์ XML ที่อยู่ในส่วน “อุปกรณ์เมตาดาต้าแคช” เพราะมันถูกเก็บไว้ที่นั่น
สมมติว่าการติดตั้ง Windows ของคุณมีข้อบกพร่อง คุณไปที่ส่วนอุปกรณ์และเครื่องพิมพ์ของแผงควบคุม ในสถานการณ์เช่นนี้คุณจะเห็นชื่อและสัญลักษณ์ของเครื่องพิมพ์หรือบริการทั้งหมดของคุณนั่นคือ ที่เกี่ยวข้องกับการพิมพ์ได้ถูกปรับเปลี่ยนเป็น “HP LaserJet M101-M106” โดยไม่คำนึงถึงผู้ผลิตที่แท้จริงของ เครื่องพิมพ์.
นี่เป็นปัญหาเกี่ยวกับการติดฉลากและการระบุตัวตน บ่งชี้ว่าแม้ว่าไอคอนและชื่อเครื่องพิมพ์ของคุณจะดูแตกต่างออกไป แต่การทำงานที่แท้จริงของเครื่องพิมพ์จะไม่เปลี่ยนแปลง คอมพิวเตอร์ทุกเครื่องที่ได้รับข้อมูลที่อัพเดตจากอัพเดต Windows ที่ HP จัดส่งมาได้รับผลกระทบจากปัญหาดังกล่าว ตามการทดสอบของเรา การตั้งค่าคอมพิวเตอร์ของคุณเองไม่เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้เลย
การผสมผสานข้อมูลเมตาที่เกิดขึ้นกับ Windows Update มีผลกระทบต่อบริการทั้งหมดที่นำเสนอโดย Microsoft ซึ่งรวมถึง Microsoft Print เป็น PDF และ XPS Document Writer ในทำนองเดียวกันเครื่องพิมพ์อื่นๆ เช่น เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์แคนนอนจะถูกนำเสนอเป็นอุปกรณ์ที่ผลิตโดย HP
อ่านเพิ่มเติม: แก้ไข: HP Scanner ไม่ทำงานปัญหาใน Windows 10 [แก้ไขแล้ว]
Windows Update เปลี่ยนชื่อเครื่องพิมพ์ทั้งหมดเป็น HP: ข่าวลือหรือข้อเท็จจริง?
เราประสบปัญหานี้ด้วยตัวเราเอง เราไม่เคยเชื่อมโยงเครื่องพิมพ์เข้ากับอุปกรณ์ของเราหรือเครื่องเสมือนใดๆ แต่ตอนนี้ เราเห็นชื่อเครื่องพิมพ์ HP ทุกที่ นอกจากนี้ ดูเหมือนว่าการระบุเครื่องพิมพ์เป็นรุ่น HP ไม่ถูกต้องทำให้ Microsoft Store ติดตั้งแอปพลิเคชัน 'HP Smart' เนื่องจากระบบคิดว่าขณะนี้มีการใช้เครื่องพิมพ์ HP
ไม่ว่าคุณจะใช้เครื่องพิมพ์หรืออุปกรณ์ HP หรือไม่ก็ตาม นี่คือเหตุผลว่าทำไมบางท่านจึงสังเกตเห็นว่าแอป HP Smart ได้รับการเพิ่ม "เมื่อเร็วๆ นี้" ลงในเมนู Start ดูเหมือนว่าปัญหาการเปลี่ยนชื่อเครื่องพิมพ์ของ Windows Update เป็น HP นั้นแพร่หลาย อย่างไรก็ตาม Microsoft ได้ลบข้อมูลที่ไม่ถูกต้องออกไปแล้ว และตอนนี้กำลังทำงานร่วมกับ HP เพื่อค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาปัจจุบัน
การเปลี่ยนชื่อจะส่งผลต่อประสิทธิภาพของเครื่องพิมพ์หรือไม่
เครื่องพิมพ์เริ่มต้นยังคงใช้ไดรเวอร์ที่ผิดพลาดต่อไป อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงไดรเวอร์หรือชื่อของเครื่องพิมพ์ไม่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของเครื่องพิมพ์ ตามที่รายงานโดยผู้ใช้หลายรายทั่วโลก เครื่องพิมพ์ยังคงทำงานได้ตามปกติ แม้ว่าข้อมูลจะเปลี่ยนแปลงกะทันหันและไม่คาดคิดก็ตาม
แอปพลิเคชันที่เรียกว่า HP Smart เป็นแอปพลิเคชันจริงและไม่เป็นอันตรายซึ่งไม่มีเจตนาร้ายใดๆ ไม่ว่าจะมีการติดตั้งโดยไม่ได้รับอนุญาตจากผู้ใช้และไม่ได้รับความยินยอมเมื่อ Windows ดาวน์โหลดไดรเวอร์ HP
นอกจากนี้ยังเปลี่ยนชื่อและแก้ไขไอคอนของอุปกรณ์พิมพ์ใดๆ ที่เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์อยู่แล้ว เนื่องจากขณะนี้ยังไม่มีวิธีแก้ไขหรือวิธีแก้ปัญหาสำหรับปัญหานี้ คุณจึงอาจงดการติดตั้งการอัปเดต Windows ตั้งแต่วันที่ 27 พฤศจิกายน 2023 เป็นต้นไป เนื่องจาก Microsoft ยังคงทำงาน (เราคิดว่า) เพื่อแก้ไขปัญหาการอัปเดต HP-happy และเสนอโซลูชันให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากการอัปเดต
อ่านเพิ่มเติม: วิธีเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับแล็ปท็อป
อีกวันผ่านไป แต่ Microsoft ยังไม่ได้ตอบสนองอย่างเพียงพอต่อปัญหานี้ และไม่ได้ประกาศว่าได้จัดเตรียมวิธีแก้ไขเพื่อย้อนกลับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับไดรเวอร์นี้ ในขณะนี้ ยังไม่ทราบว่าพวกเขาสามารถระบุและลบการอัปเดตเฉพาะที่รับผิดชอบต่อเรื่องนี้ได้สำเร็จหรือไม่ HP ได้ส่งคำตอบโดยระบุว่าขณะนี้พวกเขากำลังตรวจสอบแหล่งที่มาของปัญหานี้