โดยแอนดรูว์ มาร์ติน0 ความคิดเห็นอัพเดทล่าสุด 7 มกราคม 2018
ไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมาได้รับความยากลำบากสำหรับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีของ Cupertino ปัญหาการควบคุมปริมาณและการเปลี่ยนแบตเตอรี่ของ iPhone กลายเป็นเรื่องปวดหัวครั้งใหญ่ที่มีการฟ้องร้องจากทั่วทุกมุมโลก และตอนนี้นี้…
ฝ่ายสนับสนุนของ Apple ลืมลบซอฟต์แวร์วินิจฉัยและซ่อมแซมภายในของ Apple ออกจากแล็ปท็อปของลูกค้า
นักพัฒนาซอฟต์แวร์ Sean Heber ได้ทิ้ง MacBook Pro ของภรรยาของเขาโดยการสนับสนุนของ Apple สำหรับการซ่อมแซม เมื่อเขาได้รับแล็ปท็อปคืนเมื่อวานนี้ เขาประหลาดใจที่เห็นซอฟต์แวร์ใหม่โหลดอยู่ในคอมพิวเตอร์ของเขา
เห็นได้ชัดว่าหลังจากซ่อมคอมพิวเตอร์แล้ว พนักงานฝ่ายสนับสนุนของ Apple ได้ลืมลบซอฟต์แวร์ภายในออกจากแล็ปท็อปของเขา
ซอฟต์แวร์ภายในของ Apple ที่ช่วยประเมินปัญหาบน macOS เรียกว่า Phoenix CE เมื่อ Sean เปิด MacBook Pro เขาสามารถใช้โปรแกรม Phoenix CE บนเครื่องของเขาและดูการประเมินภายในต่างๆ ได้
เมื่อฌอนโพสต์เรื่องราวนี้บนทวิตเตอร์เมื่อเย็นวานนี้ ก็มีคำขอโซเชียลมีเดียจำนวนมากหลั่งไหลเข้ามาขอให้เขาทำสำเนาซอฟต์แวร์และเผยแพร่บนอินเทอร์เน็ต
Sean Heber ยืนยันว่าเขาจะไม่เผยแพร่ซอฟต์แวร์บนอินเทอร์เน็ต
Apple สามารถติดตามเขาและเอื้อมมือไปหาเขาได้ บริษัทต้องการคอมพิวเตอร์คืนเพื่อให้พวกเขาสามารถตรวจสอบว่าเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นได้อย่างไร รายละเอียดของซอฟต์แวร์ภายในนี้ที่ Apple ใช้ภายในไม่เคยเปิดเผยต่อสาธารณะมาก่อน
นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ฝ่ายสนับสนุนของ Apple ลืมลบซอฟต์แวร์ที่ถูกต้องออกจากเครื่องของลูกค้าหลังการซ่อมแซม มีเหตุการณ์อื่นๆ ที่รายงานก่อนหน้านี้กล่าวถึงฟีนิกซ์
เราหวังว่าบุคคลที่รับผิดชอบเหตุการณ์นี้ที่ Apple จะไม่ถูกไล่ออก ฝ่ายสนับสนุนของ Apple พยายามอย่างเต็มที่เมื่อพยายามจัดการกับปัญหาการสนับสนุนทางเทคนิค เรามั่นใจว่าปัญหาแบตเตอรี่ของ iPhone ได้เพิ่มภาระงานในฝ่ายสนับสนุนของ Apple เนื่องจากได้รับคำขอรับการสนับสนุนขาเข้าจำนวนมาก
สุดท้ายนี้ เราต้องไม่ลืมว่าเจ้าหน้าที่ Support ก็เป็นคนเช่นกัน และสามารถทำผิดได้เหมือนกับพวกเราที่เหลือ