แก้ไข: เกิดข้อผิดพลาดในการสื่อสารกับสแกนเนอร์ (-9923)

เมื่อคุณพยายามสแกนผ่านเครือข่าย Mac ของคุณอาจส่งการแจ้งเตือนที่ระบุว่า “เกิดข้อผิดพลาดขณะสื่อสารกับเครื่องสแกน (-9923)“. ข้อผิดพลาดนี้ทำให้เกิดคุณลักษณะการสแกนในเครื่องพิมพ์ของคุณ ขออภัย การรีสตาร์ท Mac และเครื่องพิมพ์ของคุณไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาเสมอไป เราได้ดำเนินการอย่างหนักเพื่อคุณและรวบรวมรายการวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้นี้

แก้ไข: เกิดข้อผิดพลาดขณะสื่อสารกับเครื่องสแกน (-9923)

ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์ของคุณเข้ากันได้กับ macOS

ผู้ใช้ macOS หลายคนบ่นเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับเครื่องพิมพ์หลังจากอัปเกรดเป็น Big Sur macOS เวอร์ชันล่าสุดคือ ใช้กับเครื่องพิมพ์รุ่นเก่าไม่ได้. หากคุณเริ่มได้รับข้อผิดพลาดนี้หลังจากติดตั้งการอัปเดตล่าสุด แสดงว่าเครื่องพิมพ์ของคุณไม่รองรับระบบปฏิบัติการเวอร์ชันของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเข้ากันได้ของเครื่องพิมพ์กับ macOS ไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของผู้ผลิตเครื่องพิมพ์ของคุณ

ตรวจสอบฮาร์ดแวร์เครื่องพิมพ์

ตรวจสอบฮาร์ดแวร์เครื่องพิมพ์ของคุณเพื่อแยกสาเหตุของปัญหา

1. วางเอกสารบนเตียงสแกนเนอร์แล้วลองทำสำเนา หากคุณสามารถสแกนและคัดลอกเอกสารได้ ให้ข้ามไปยังขั้นตอนถัดไป
2. หากคุณไม่สามารถทำสำเนาได้ แสดงว่าฮาร์ดแวร์เครื่องพิมพ์อาจมีข้อบกพร่อง ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อแยกปัญหา
3. ถอดสายไฟออกจากเครื่องพิมพ์และเต้ารับที่ผนัง
4. กดปุ่มเปิด/ปิดบนเครื่องพิมพ์ของคุณค้างไว้ 20 ถึง 30 วินาทีเพื่อกำจัดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ปล่อยปุ่มเปิดปิดและรออีกสองนาที
5. เสียบสายไฟกลับเข้าไป แล้วเปิดเครื่องพิมพ์
6. ลองทำสำเนาอีกครั้ง หากพยายามสำเร็จ แสดงว่าเครื่องพิมพ์ไม่มีข้อผิดพลาด

อัปเดตไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์เวอร์ชันล่าสุดบนอุปกรณ์ของคุณ เพื่อเป็นการเตือนความจำอย่างรวดเร็ว macOS ใช้ AirPrint เพื่อดาวน์โหลดไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ใหม่ล่าสุด อย่างไรก็ตาม หากเครื่องพิมพ์ของคุณไม่รองรับ AirPrint คุณสามารถใช้ Software Update เพื่อดาวน์โหลดไดรเวอร์ล่าสุดได้ คลิกที่ เมนูแอปเปิ้ล, เลือก ค่ากำหนดของระบบและคลิก อัพเดตซอฟต์แวร์. ติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่ค้างอยู่

ตั้งค่า IPv6 เป็น Automatic

ไปที่ ค่ากำหนดของระบบและเลือก เครือข่าย. จากนั้นคลิกที่ Wi-Fi, ไปที่ ขั้นสูง, และ ตั้งค่า IPv6 เป็น Automatic.

ผู้ใช้หลายคนยืนยันว่ารหัสข้อผิดพลาด -9923 อาจเกิดขึ้นในบางครั้งหากตั้งค่า IPv6 เป็น ลิงก์ในเครื่องเท่านั้น. ตรวจสอบว่าการตั้งค่า IPv6 เป็น Automatic เป็นการหลอกลวงสำหรับคุณเช่นกันหรือไม่

ติดตั้งเครื่องพิมพ์อีกครั้ง

หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ ให้ถอนการติดตั้งและติดตั้งเครื่องพิมพ์ของคุณใหม่

1. ไปที่ ค่ากำหนดของระบบและเลือก เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์.

   

2. เลือกเครื่องพิมพ์ที่มีปัญหาในแผงด้านซ้ายมือ และคลิกที่ เครื่องหมายลบ เพื่อลบออก
3. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ของคุณ
4. จับคู่อุปกรณ์ทั้งสองอีกครั้ง

รีเซ็ตระบบการพิมพ์

1. กลับไป เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์.
2. คลิกขวาใน เครื่องพิมพ์ และเลือก รีเซ็ตระบบการพิมพ์.
3. ตี รีเซ็ต ตัวเลือก. ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของผู้ดูแลระบบเมื่อได้รับแจ้ง กดตกลง
4. ลองสแกนเอกสารของคุณอีกครั้งและตรวจสอบว่าข้อผิดพลาด -9923 หายไปหรือไม่

ติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์และซอฟต์แวร์อีกครั้ง

1. ปล่อย Finder, คลิกที่ ไป เมนูและเลือก แอปพลิเคชั่น.
2. ค้นหาโฟลเดอร์เครื่องพิมพ์ของคุณ คลิกแล้วลากโฟลเดอร์ไปที่ ขยะ.
3. คลิกอีกครั้งที่ ไป เมนู แล้วเลือก ไปที่โฟลเดอร์.
4. พิมพ์ /Library/Printers ในช่องค้นหาแล้วกด ไป.
5. เลือกโฟลเดอร์เครื่องพิมพ์แล้วย้ายไปที่ ขยะ.
6. คลิกขวาที่ไอคอนถังขยะแล้วเลือก ถังขยะที่ว่างเปล่า.
7. รีสตาร์ท Mac ของคุณ ไปที่ เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์และเลือก เพิ่มเครื่องพิมพ์หรือสแกนเนอร์. ติดตั้งเครื่องพิมพ์ของคุณใหม่ และตรวจสอบผลลัพธ์

บทสรุป

หาก Mac ของคุณแจ้งว่ามีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นขณะสื่อสารกับสแกนเนอร์ (-9923) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์ของคุณเข้ากันได้กับเวอร์ชั่น macOS ของคุณ จากนั้นถอดสายไฟออกจากเครื่องพิมพ์และเต้ารับที่ผนัง หากปัญหายังคงอยู่ ให้ตั้งค่า IPv6 เป็น Automatic รีเซ็ตระบบการพิมพ์และติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์และซอฟต์แวร์ใหม่ โซลูชันใดต่อไปนี้ที่เหมาะกับคุณ แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง