ฉันจะรายงานการซื้อของ Apple โดยไม่ได้รับอนุญาตบน iTunes หรือ App Store ได้อย่างไร

ด้วยจำนวนสินค้าที่ลดราคามากมาย จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่สินค้าบางรายการจะมีปัญหา โพสต์นี้มีรายละเอียดว่าคุณสามารถรายงานปัญหาไปยัง Apple เพื่อรับการสนับสนุน iTunes หรือ App Store ที่คุณต้องการได้อย่างไร

มีแอพหลายล้านแอพใน App Store ของ Apple และเพลง รายการทีวี และภาพยนตร์กว่าสิบล้านรายการใน iTunes Store ด้วยจำนวนผลิตภัณฑ์ที่มีจำนวนมากเช่นนี้ จึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลที่จะคาดหวังให้บางผลิตภัณฑ์มีปัญหา

แต่คุณควรทำอย่างไรหากแอปใหม่ล่าสุดของคุณมีข้อบกพร่อง หรือเกิดอะไรขึ้นถ้าฟิล์มที่คุณเพิ่งซื้อทำงานไม่ถูกต้อง

แอปเปิ้ล รายงานปัญหา พร้อมให้บริการเพียงแค่นั้น

เคล็ดลับง่ายๆ

ปฏิบัติตามคำแนะนำอย่างรวดเร็วเหล่านี้เพื่อรายงานการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาตไปยัง Apple

• เปิดอีเมลยืนยันการซื้อ (มองหาใบเสร็จจาก Apple) แล้วเลือกลิงก์ไปที่ รายงานปัญหา ข้างชื่อผู้ซื้อที่เป็นข้อพิพาท
• ใช้เบราว์เซอร์และไปที่ Apple's รายงานปัญหา เว็บไซต์โดยตรง แตะที่หมวดหมู่ (แอพ, เพลง, ทีวี, หนังสือ ฯลฯ) แล้วค้นหารายการที่ต้องการและเลือกปุ่มรายงานปัญหาข้างการซื้อพร้อมกับเหตุผลในการโต้แย้งของคุณ
• เปิด App Store, iTunes หรือแอพ Music และดูประวัติการซื้อของคุณภายใต้การตั้งค่าบัญชีของคุณเพื่อค้นหารายการที่โต้แย้ง เมื่อพบแล้ว ให้แตะรายงานปัญหาและเลือกการคืนเงินพร้อมเหตุผลในการคืนเงิน
• ตรวจสอบการสมัครรับของคุณในการตั้งค่า Apple ID หรือในหน้าบัญชี App Store และทำการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกตามความจำเป็น

• ยกเลิก Apple Music และการสมัครสมาชิกต่ออายุอัตโนมัติ
• วิธีแชร์การสมัครรับข้อมูล Apple กับสมาชิกในครอบครัวบน iOS
• จัดเรียงรีวิว App Store บน iPhone หรือ iPad. ของคุณ
• จะทำอย่างไรถ้าอุปกรณ์ iOS ของคุณขอให้คุณลงชื่อเข้าใช้ Apple ID ของคนอื่น
• การเช่าภาพยนตร์ iTunes ไม่ทำงาน วิธีการ
• วิธีดูการซื้อ Apple iTunes ล่าสุดของคุณบน Mac หรือ PC

รายงานปัญหา

การรายงานปัญหาไปยัง Apple จะแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับปัญหาใดๆ ที่คุณมีกับการซื้อ App Store หรือ iTunes ที่เกิดขึ้นใน 90 วันที่ผ่านมา

Apple เสนอหัวข้อปัญหาต่อไปนี้ให้เลือก:

• การซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาต: สินค้าที่คุณถูกเรียกเก็บเงินแต่ไม่ได้ซื้อเอง
• ไม่มีการซื้อ: ผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อแต่ไม่สามารถดาวน์โหลดหรือค้นหาในห้องสมุดของคุณ
• การซื้อที่ใช้ไม่ได้: ผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถดาวน์โหลด ติดตั้ง เปิดหรือทำงานไม่ได้
• การซื้อที่สื่อให้เข้าใจผิด: ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงตามคำอธิบาย

เมื่อคุณรายงานปัญหาแล้ว Apple จะติดต่อกลับพร้อมการสนับสนุนที่คุณต้องการ

นั่นอาจหมายถึง ความช่วยเหลือด้านเทคนิคและการแก้ไขปัญหา เพื่อทำให้ข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์ราบรื่นขึ้น

หรือในกรณีอื่นๆ อาจหมายถึงการคืนเงิน iTunes และ App Store สำหรับการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือโดยไม่ได้ตั้งใจ

ฉันจะรายงานปัญหาไปยัง Apple ได้อย่างไร

มีสามวิธีในการรายงานปัญหาไปยัง Apple: จากใบแจ้งหนี้ จาก เว็บไซต์หรือจาก iTunes

เราจะอธิบายแต่ละตัวเลือกทั้งสามด้านล่างนี้ โดยเริ่มจากใบแจ้งหนี้

#1 รายงานปัญหาจากใบแจ้งหนี้ทางอีเมล

หลังจากซื้อ iTunes หรือ App Store ทุกครั้ง คุณจะได้รับใบแจ้งหนี้ที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมล Apple ID ของคุณ

โดยปกติใบแจ้งหนี้นี้จะมาถึงในอีกสองสามวันต่อมาและมีรายละเอียดเกี่ยวกับการซื้อของคุณ ค้นหาอีเมลที่มีหัวเรื่อง ใบเสร็จของคุณจาก Apple

ใบแจ้งหนี้เหล่านี้ยังมีลิงก์สำหรับเขียนรีวิวหรือรายงานปัญหาเกี่ยวกับการซื้อของคุณ

ลิงก์นี้เป็นเส้นทางที่เร็วที่สุดในการรายงานปัญหา เว้นแต่คุณจะไม่เคยได้รับหรือหาใบกำกับสินค้าไม่พบ

ลิงก์รายงานปัญหาจะพาคุณไป เว็บไซต์ของ Apple. จากที่นี่ คุณสามารถเลือกหมวดหมู่และอธิบายปัญหาให้ Apple ทราบก่อนกดส่ง

#2 รายงานปัญหาจากเว็บไซต์

เยี่ยม reportaproblem.apple.com เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับการซื้อล่าสุดของคุณ

หลังจากลงชื่อเข้าใช้ Apple ID ที่เกี่ยวข้อง เว็บไซต์นี้จะแสดงรายการซื้อ iTunes หรือ App Store ทุกรายการที่ทำในบัญชีนั้นในช่วง 90 วันที่ผ่านมา

การคลิกปุ่มรายงานปัญหาข้างแต่ละรายการจะทำให้คุณสามารถอธิบายปัญหาดังกล่าวกับ Apple ได้

คุณจะต้องเลือกหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องก่อนส่งปัญหา

#3 รายงานปัญหาจาก iTunes

ใช้ iTunes บน Mac หรือ PC เพื่อดูการซื้อทั้งหมดของคุณและรายงานปัญหาไปยัง Apple

จาก iTunes แถบเมนูให้คลิกบัญชีแล้วคลิกดูบัญชีของฉัน ป้อนรหัสผ่าน Apple ID ของคุณ คุณจะเห็นข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับบัญชีของคุณ

ใต้หัวข้อประวัติการซื้อ ให้คลิก ดูทั้งหมด เพื่อดูสินค้าที่ซื้อจาก Apple ID ของคุณ

ตามค่าเริ่มต้น iTunes จะแสดงเฉพาะสินค้าที่ซื้อในช่วง 90 วันที่ผ่านมา ถัดจากแต่ละรายการคือตัวเลือกเพิ่มเติม

การคลิกจะแสดงวันที่ซื้อ อุปกรณ์ ผู้ขาย และแสดงลิงก์ไปยังรายงานปัญหา

เช่นเดียวกับใบแจ้งหนี้ การคลิกรายงานปัญหาจะโหลดหน้าที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์ของ Apple ทำให้คุณสามารถเลือกหมวดหมู่และอธิบายปัญหาที่นั่นได้

ฉันจะทำอย่างไรเมื่อการสั่งซื้อของฉันมีอายุเกิน 90 วัน?

การสนับสนุนของ Apple นั้นยาวนานถึง 90 วัน แต่พวกเราหลายคนมีการซื้อใน iTunes และ App Store มากกว่านั้น

ขออภัย ไม่มีการรับประกันการสนับสนุนสำหรับการซื้อที่เก่ากว่าเหล่านี้ แต่ยังมีบางสิ่งที่คุณสามารถลองได้

ติดต่อผู้พัฒนาแอพโดยตรง

นักพัฒนาแอปที่ดีจะต้องการทราบเกี่ยวกับปัญหาของแอปของตน แม้ว่านักพัฒนาซอฟต์แวร์บางรายอาจไม่เปิดใช้งานอีกต่อไปแล้ว แต่คุณอาจยังติดต่อพวกเขาเพื่อขอความช่วยเหลือได้

นักพัฒนาสามารถเสนอวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วหรืออาจสัญญาว่าจะแก้ไขข้อบกพร่องในการอัปเดตครั้งต่อไป

บนเว็บไซต์ของ Apple อธิบายวิธีรับ App Support จากนักพัฒนา โดยใช้อุปกรณ์ Apple ใด ๆ

จัดการปัญหาการสมัครและการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติสำหรับแอป

จากการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้ ผู้ใช้ Apple โดยเฉลี่ยใช้จ่ายประมาณ $79 ในการสมัครรับข้อมูลและแอพ

มักมีกรณีที่ผู้ใช้ถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการสมัครรับข้อมูลที่เขา/เธอไม่ได้ใช้

วิธีที่ง่ายที่สุดในการค้นหาการสมัครรับข้อมูลและค่าบริการเหล่านี้คือ เริ่มจากการตั้งค่า Apple ID หรือแอป Apple App Store

1. ผ่าน Apple ID: ไปที่ การตั้งค่า > Apple ID > การสมัครสมาชิก แตะการสมัครรับข้อมูลแต่ละรายการเพื่อรับรายละเอียดและเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิก
2. ผ่าน App Store: เปิด แอพ App Store และเลือก แท็บวันนี้ จากด้านล่าง. จากนั้นแตะของคุณ รูปโปรไฟล์หรือไอคอน แล้วเลือก การสมัครรับข้อมูล หรือ จัดการการสมัครสมาชิก. แตะการสมัครรับข้อมูลแต่ละรายการเพื่อรับรายละเอียดและเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิก

ข้อมูลนี้จะให้รายละเอียดเกี่ยวกับการสมัครรับข้อมูลของคุณ และคุณสามารถเลือกต่ออายุหรือลบการสมัครรับข้อมูลเหล่านี้ได้โดยตรง

ฉันจะขอเงินคืนจาก Apple สำหรับการซื้อแอปหรือภาพยนตร์ได้อย่างไร

มีบางครั้งที่คุณซื้อแอพที่เพิ่มใน "ประวัติการซื้อ" ภายใต้ Apple ID ของคุณ

การซื้อภาพยนตร์จะแสดงที่นี่ด้วย

บางครั้งผู้ใช้พบว่ามีค่าใช้จ่ายในแอปซึ่งพวกเขาไม่ได้สมัครใช้งานและต้องการยกเลิกและรับเงินคืนสำหรับการซื้อ

หากคุณกำลังพยายามทำความเข้าใจการเรียกเก็บเงินเหล่านี้และขอเงินคืน ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่เป็นประโยชน์

ก่อนที่คุณจะเริ่มด้วยขั้นตอนด้านล่าง โปรดใช้เวลาสักครู่เพื่อตรวจสอบ Apple ID คุณใช้ Apple ID หลายรายการหรือไม่

คุณอาจต้องตรวจสอบกระบวนการนี้เพื่อหา ID ต่างๆ ที่คุณใช้บนอุปกรณ์ของคุณเพื่อจำกัดปัญหาให้แคบลง

• เริ่มต้นด้วยใบแจ้งยอดธนาคาร/บัตรเครดิตของคุณ คุณเห็นการเรียกเก็บเงินใด ๆ ที่เริ่มต้นด้วย 'itunes.com/bill.’
• หากคุณไม่ทราบจำนวนเงิน มีความเป็นไปได้ที่การเรียกเก็บเงินหลายรายการอาจถูกรวมเข้าเป็นรายการบรรทัดเดียว
• สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำคือเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบ "ประวัติการซื้อ" ของคุณเพื่อที่คุณจะได้ค้นพบแอปที่เป็นปัญหา
• เปิดแอพ App Store บน iPhone หรือ iPad จากนั้นแตะที่โปรไฟล์ของคุณที่มุมบนขวาของหน้าจอ
• ถัดไป แตะที่ซื้อแล้ว และเลือก 'การซื้อของฉัน' ซึ่งจะแสดงรายการแอพทั้งหมดที่คุณดาวน์โหลดสำหรับ Apple Id ที่ระบุ
• สิ่งเหล่านี้แสดงแอพใน iPhone ของคุณรวมถึงแอพที่คุณอาจซื้อโดยใช้อุปกรณ์ Apple เครื่องอื่นที่ใช้ Apple ID. ของคุณ
• หากคุณมีแผนสำหรับครอบครัว คุณควรดูที่ "การซื้อของครอบครัว" เพื่อดูรายละเอียดของแอป
• เมื่อคุณระบุแอปที่เป็นปัญหาที่คุณต้องการขอรับเงินคืนแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการหาวิธีติดต่อนักพัฒนาแอป (แอปของบุคคลที่สาม)
• หากเป็นแอป Apple หรือภาพยนตร์ iTunes ให้ใช้คุณสมบัติรายงานปัญหาเพื่อติดต่อกับ Apple ตามที่อธิบายไว้ในส่วนก่อนหน้า หากเป็นแอปของบุคคลที่สาม ให้ตรวจสอบขั้นตอนด้านล่าง
• จาก App Store ในอุปกรณ์ของคุณ ให้ค้นหาแอพและแตะที่มัน
• ปัดขึ้นเพื่อค้นหาส่วนการให้คะแนนและรีวิว จากนั้นแตะการสนับสนุนแอพ
• การดำเนินการนี้ควรนำคุณไปยังหน้าสนับสนุนของแอป เพื่อให้คุณติดต่อนักพัฒนาบุคคลที่สามและขอเงินคืนได้ หากมีสิทธิ์

การคืนเงินสำหรับปัญหาการสมัครสมาชิกบุคคลที่สาม

หากคุณกำลังพยายามขอเงินคืนสำหรับค่าสมัครสมาชิกซึ่งต่างจากการซื้อแอพหรือการซื้อภายในแอพ คุณจะต้องเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบการสมัครรับข้อมูลที่อยู่ภายใต้ Apple Id ของคุณ

Apple ไม่รองรับการสมัครสมาชิกบุคคลที่สามเหล่านี้

ตาม Apple หากคุณซื้อการสมัครรับข้อมูลจากบริการของบุคคลที่สาม

คุณอาจซื้อการสมัครสมาชิกผ่านบริษัทอื่น รวมถึง:

• เนื้อหาหรือบริการที่ได้รับผ่านเว็บไซต์ (บริการสตรีมวิดีโอและเพลง แอพหาคู่ ฯลฯ)
• เนื้อหาหรือบริการที่ซื้อผ่านแอปบนแพลตฟอร์มของบริษัทอื่น (เช่น การสมัคร Netflix ผ่าน Google Play Store)

คุณจะต้องติดต่อบริษัทเหล่านี้โดยตรงเพื่อยกเลิกการสมัครรับข้อมูลและขอเงินคืนที่มีสิทธิ์

ฉันจะป้องกันการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาตในอนาคตได้อย่างไร

มูลค่าที่ดีที่สุดคือการเริ่มต้นด้วยการจำกัดการซื้อในแอป ผู้ใช้หลายคนพบว่าสมาชิกในครอบครัวซื้อองค์ประกอบในแอปโดยที่พวกเขาไม่รู้ตัว

ตอนนี้คุณสามารถจำกัดการซื้อในแอพได้อย่างง่ายดายโดยใช้แอพ ScreenTime บนอุปกรณ์ Apple ของคุณ

• หากคุณใช้ iOS 12+ หรือ iPadOS ใช้เวลาหน้าจอ
• ไปที่ การตั้งค่า > เวลาหน้าจอ > การจำกัดเนื้อหาและความเป็นส่วนตัว 
• แตะ ข้อ จำกัด ด้านเนื้อหาและความเป็นส่วนตัว เพื่อเปิด
• จากนั้นแตะ การซื้อใน iTunes & App Store > การซื้อภายในแอพ > ไม่อนุญาต 

หากคุณใช้ iOS 11 หรือเก่ากว่า ให้ใช้การจำกัด (การตั้งค่า > ทั่วไป > การจำกัด > การซื้อภายในแอพ)

ที่เกี่ยวข้อง:วิธีใช้คุณสมบัติ ScreenTime เมื่อใช้แผนครอบครัว

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple โดยตรง 

หากคุณติดต่อผู้พัฒนาแอพไม่ได้หรือถ้า Apple เป็นผู้พัฒนาแอพ คุณอาจต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple โดยตรง

พวกเขาอาจไม่สามารถให้ความช่วยเหลือเฉพาะสำหรับแอพของบุคคลที่สาม อย่างไรก็ตาม พวกเขาควรจะสามารถให้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาพื้นฐานที่อาจแก้ไขข้อผิดพลาดใดๆ แก่คุณได้

นี่คือคำแนะนำ เราได้เตรียมการไว้ก่อนหน้านี้ซึ่งอธิบายได้อย่างแม่นยำถึงวิธีการติดต่อกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple

การหาบริการลูกค้าอาจทำให้หงุดหงิดและน่าเบื่อหน่ายในช่วงเวลาที่ดีที่สุด ครั้งต่อไปที่คุณต้องรายงานปัญหาไปยัง Apple เราหวังว่าคู่มือนี้จะทำให้ไม่ยุ่งยากมากขึ้น

เคล็ดลับผู้อ่าน

• สิ่งที่มักจะได้ผลสำหรับฉันคือการโทร 1–800-MY-แอปเปิ้ล และขอพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ iTunes หรือเยี่ยมชม Apple's เว็บไซต์แจ้งปัญหา ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีรายละเอียด (เช่น จำนวนเงินที่เรียกเก็บ วันที่เรียกเก็บเงิน และอื่นๆ) สำหรับ ธุรกรรมเฉพาะที่คุณต้องการโต้แย้ง Apple ไม่สามารถยกเลิกธุรกรรมได้ หากยังไม่เสร็จสมบูรณ์ (เช่น การเรียกเก็บเงินที่รอดำเนินการ) วิธีการชำระเงินของคุณต้องแสดงว่ามีการเรียกเก็บเงินแล้ว เพื่อให้ Apple กลับรายการหรือคืนเงินได้