วิธีแชทโดยตรงกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple

หากคุณประสบปัญหากับผลิตภัณฑ์ Apple การพยายามค้นหาความช่วยเหลือที่คุณต้องการอาจเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิด นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้สรุปวิธีการสามวิธีที่คุณสามารถสนทนาโดยตรงกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple

• จะทำอย่างไรถ้าอุปกรณ์ iOS ของคุณขอให้คุณลงชื่อเข้าใช้ Apple ID ของคนอื่น
• วิธีป้องกันตัวเองจากการหลอกลวงที่เกี่ยวข้องกับ Apple เหล่านี้ (รวมรายการตรวจสอบ)
• iPhone ทำการรีเซ็ตตัวเอง วิธีแก้ไข
• จะทำอย่างไรถ้าอุปกรณ์ของคุณไม่ปรากฏในค้นหา iPhone ของฉัน

ขออภัย ผลิตภัณฑ์ Apple ของเราไม่ได้ทำงานอย่างที่เราคาดหวังเสมอไป ซอฟต์แวร์ขัดข้อง จอแสดงผลแตก และแบตเตอรี่หมด

พวกเราหลายคนต้องการความช่วยเหลือจาก Apple เพื่อช่วยรักษาผลิตภัณฑ์ของเราให้พ้นจากความตาย และถึงแม้ว่า Apple จะทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อปรับปรุงกระบวนการสนับสนุน แต่บางครั้งอาจดูซับซ้อนกว่าที่ควรจะเป็น

นั่นเป็นเหตุผลที่เราตัดสินใจสรุปสามวิธีที่คุณสามารถสนทนาโดยตรงกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple แต่ละวิธีใช้เวลาเล็กน้อยในการเริ่มต้น แต่ผลลัพธ์สุดท้ายก็เหมือนกัน

ไม่ว่าจะทางโทรศัพท์ แชททางอินเทอร์เน็ต หรือแบบเห็นหน้ากัน วิธีการเหล่านี้จะช่วยให้คุณพูดคุยกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple

1. ใช้เว็บไซต์สนับสนุนของ Apple

เส้นทางที่ง่ายที่สุดในการแชทโดยตรงกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple คือไปที่ getsupport.apple.com. เว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายนี้จะถามคำถามหลายชุดเพื่อค้นหาธรรมชาติของปัญหาของคุณ ก่อนที่จะแนะนำวิธีแก้ไขปัญหาการบริการที่เหมาะสมสำหรับคุณ

การตอบคำถามควรใช้เวลาไม่เกินสองสามนาที ในการเริ่มต้น คุณต้องเลือกอุปกรณ์หรือบริการที่คุณประสบปัญหา

จากนั้นระบบจะนำเสนอรายการปัญหาทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์นั้น หากไม่มีตัวเลือกใดที่เกี่ยวข้องกับคุณ ให้เลือก “หัวข้อไม่อยู่ในรายการ” และอธิบายปัญหาด้วยคำพูดของคุณเอง

ด้วยการระบุปัญหาของคุณ เว็บไซต์ Apple Support เสนอทางเลือกของโซลูชันบริการที่เหมาะสมให้เลือก

พวกเขาอาจมีตั้งแต่การแชทออนไลน์ไปจนถึงการนัดหมายในร้านค้านัดรับหน้าร้าน. ตัวเลือกบริการที่แน่นอนที่คุณได้รับนั้นขึ้นอยู่กับปัญหาของคุณ

ตัวอย่างเช่น ไม่แนะนำการสนับสนุนทางโทรศัพท์สำหรับหน้าจอ iPhone ที่มีรอยร้าว (ซึ่งไม่สามารถซ่อมแซมได้ผ่าน โทรศัพท์) และการนัดหมายในร้านค้าไม่แนะนำสำหรับปัญหา Apple ID (ที่พวกเขาไม่สามารถเข้าถึง Apple ID ของคุณได้ หนังสือรับรอง)

คุณสามารถโกหกระบบเพื่อรับโซลูชันการสนับสนุนเฉพาะที่คุณต้องการ แกล้งทำเป็นว่าคุณมีความเสียหายทางกายภาพในการจองนัดหมาย Genius Bar สำหรับปัญหาอีเมลของคุณ หรืออ้างว่า MacBook ของคุณไม่เปิดเพื่อพูดคุยกับผู้อื่นเกี่ยวกับปัญหาการอัพเดท

แต่ในการทำเช่นนั้น คุณจะไม่ได้รับระดับการบริการที่คาดหวังจาก Apple แต่คุณจะต้องบังคับตัวเองไปตามเส้นทางที่ไม่พร้อมจะจัดการกับปัญหานั้นได้ดีที่สุด

ไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับผู้ที่เดินทางไกลเพื่อนัดหมาย Genius Bar เพื่อพบว่า Genius ในร้านไม่สามารถแก้ไขปัญหา iTunes ของพวกเขาได้

หากพวกเขาทำตามคำแนะนำการสนับสนุนทางโทรศัพท์ของ Apple ปัญหาของพวกเขาอาจได้รับการแก้ไขแล้ว คำแนะนำของฉันคือเชื่อคำแนะนำของ Apple – อย่างน้อยก็ควรเริ่มด้วย!

2. ใช้แอพ Apple Support

แอพ Apple Support ให้บริการเกือบจะเหมือนกับที่เสนอจากเว็บไซต์ Apple Support ความแตกต่างที่สำคัญคือเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้ iOS สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหาก Mac ของคุณไม่ทำงาน!

คุณสามารถ ดาวน์โหลดแอปฟรีที่ App Store. เมื่อเปิดตัว ให้แตะรับการสนับสนุนที่ด้านล่างของหน้าและเลือกจากรายการผลิตภัณฑ์ที่มี แอพนี้ให้คุณเลือกผลิตภัณฑ์ Apple ที่ลงทะเบียนกับ Apple ID ของคุณ

เช่นเดียวกับเว็บไซต์ Apple Support คุณจะเห็นรายการปัญหาทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์นั้น อย่ากังวลหากคุณไม่เห็นปัญหาของคุณ เลือกรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมที่ด้านล่างของหน้า และคุณสามารถอธิบายปัญหาด้วยคำพูดของคุณเอง

แอป Apple Support จะพิจารณาตำแหน่งของคุณเมื่อแนะนำวิธีแก้ไขปัญหาการบริการ

ซึ่งหมายความว่าคุณอาจไม่สามารถจองการนัดหมายในร้านค้าได้หากไม่มีผู้ให้บริการอยู่ใกล้คุณ คุณจะมีตัวเลือกสำหรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์หรือออนไลน์แทน

3. เอื้อมมือออกไปทาง Twitter

แนวทางที่ตรงกว่าในการแชทกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple คือการติดต่อทาง Twitter Apple ใช้งานบัญชี Twitter อิสระสำหรับคำถามสนับสนุนที่เรียกว่า @AppleSupport.

โดยการติดตามบัญชี Twitter นี้ คุณจะได้รับคำแนะนำและเคล็ดลับมากมายสำหรับการใช้อุปกรณ์ของคุณ แต่คุณยังสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาได้ทุกเมื่อที่คุณประสบปัญหากับผลิตภัณฑ์ Apple ของคุณ!

@AppleSupport ถ่ายทอดสดทุกวันตั้งแต่ 5.00 น. ถึง 20.00 น. ตามเวลาแปซิฟิก ทวีตพวกเขาพร้อมคำถามเกี่ยวกับปัญหาที่คุณอาจมี

พวกเขามักจะเชิญคุณเข้าร่วมการสนทนาส่วนตัวซึ่งพวกเขาสามารถให้ความช่วยเหลือได้ นี่อาจเป็นคำตอบสำหรับคำถามของคุณโดยตรงหรือลิงก์ไปยังคู่มือการแก้ไขปัญหา

มิฉะนั้น พวกเขาอาจสามารถช่วยจัดกำหนดการการสนับสนุนทางโทรศัพท์หรือการนัดหมาย Genius Bar ในร้านได้

ไม่ว่าคุณกำลังประสบปัญหาอะไรอยู่ พวกเขาสามารถช่วยชี้แนะแนวทางที่ถูกต้องให้คุณได้ นั่นคือหากพวกเขาไม่สามารถรับการสนับสนุนที่คุณต้องการได้โดยตรง

สรุปแล้ว Apple เสนอวิธีรับการสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์ของตนได้หลายวิธี และแม้ว่าสิ่งเหล่านี้อาจดูเหมือนเป็นกระบวนการที่ยาวนาน แต่จงวางใจว่าสิ่งเหล่านี้พร้อมสำหรับเหตุผลที่ดีที่สุด

ตัวกรองของ Apple รองรับการสืบค้นในสถานที่ที่เหมาะสม ลดแรงกดดันต่อผู้ให้บริการสนับสนุน และปรับปรุงกระบวนการสำหรับลูกค้า มันไม่ได้ทำงานได้อย่างสมบูรณ์เสมอไป แต่คุณควรจะสามารถค้นหาความช่วยเหลือที่คุณต้องการได้เสมอ