ปัญหาการอัปเดตซอฟต์แวร์: ไม่สามารถตรวจสอบการอัปเดตได้ เกิดข้อผิดพลาดขณะตรวจสอบการอัปเดตซอฟต์แวร์ วิธีแก้ไข

ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อพยายามอัปเดตซอฟต์แวร์ iDevice (iPad, iPhone, iPod Touch) แบบไร้สายโดยใช้ ตั้งค่า > ทั่วไป > เกี่ยวกับ > อัปเดตซอฟต์แวร์ (เรียกว่าการอัปเดตแบบ Over-The-Air) โดยเฉพาะผู้อ่านหลายท่านเห็นข้อความ ไม่สามารถตรวจสอบการอัปเดตได้ เกิดข้อผิดพลาดขณะตรวจสอบการอัปเดตซอฟต์แวร์.

เคล็ดลับง่ายๆ

ปฏิบัติตามคำแนะนำอย่างรวดเร็วเหล่านี้เพื่อแก้ไขปัญหาเมื่ออุปกรณ์ของคุณไม่สามารถตรวจสอบการอัปเดตหรือหากเกิดข้อผิดพลาดขณะตรวจสอบ

• ไปที่หน้าสถานะระบบของ Apple และตรวจสอบปัญหาและปัญหาที่เกิดขึ้นกับเซิร์ฟเวอร์ของ Apple
• ลองใช้เครือข่าย WiFi อื่นหรือใช้ iTunes หรือ Finder (สำหรับ macOS Catalina+) เพื่ออัพเดทอุปกรณ์ของคุณแทนการออกอากาศ
• สลับเปิดและปิดโหมดเครื่องบิน
• อัปเดตวันที่ & เวลาเป็นตั้งค่าอัตโนมัติหรือสลับการตั้งค่าเป็นปิดและเปิดอัตโนมัติ
• สำหรับ iPhone และ iPad ที่มีบริการเซลลูลาร์ ให้ลองปิด WiFi และใช้ข้อมูลเซลลูลาร์แทน (ซึ่งอาจมีค่าบริการข้อมูลมือถือเพิ่มเติมเนื่องจากการอัปเดตมักเป็นไฟล์ขนาดใหญ่)
• รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายของคุณ
• รีสตาร์ทหรือบังคับให้รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
• ลบโปรไฟล์เบต้า หากมี

บทความที่เกี่ยวข้อง

• เกิดข้อผิดพลาดขณะติดตั้ง iOS 13 หรือ iPadOS บน iPhone หรือ iPad หรือไม่ วิธีแก้ไข
• อย่างไรและทำไมคุณควรอัปเดต iOS หรือ iPad OS สำหรับ iPhone หรือ iPad โดยใช้ iTunes หรือ Finder

ตรวจสอบปัญหาของเซิร์ฟเวอร์ Apple

ข้อผิดพลาดนี้มักเกิดขึ้นเมื่อ Apple Servers หยุดทำงาน เข้าไปตรวจสอบได้ที่ สถานะระบบของ Apple ไซต์และดูว่าบริการใด ๆ ของ Apple ได้รับผลกระทบหรือไม่ บริการต่างๆ เช่น iCloud, App Stores, iTunes, การอัปเดตซอฟต์แวร์, Siri, Maps, Apple Pay และอื่นๆ บริการที่แสดงเป็นสีเขียวบนหน้าสถานะระบบทำงานได้ตามปกติ สิ่งที่แสดงเป็นสีเหลืองกำลังประสบปัญหาในปัจจุบัน

ในหน้าสถานะของระบบ ให้คลิกที่ชื่อบริการเฉพาะข้างไอคอนคำเตือนสีเหลืองเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมจาก Apple ข้อมูลนี้มักจะประกอบด้วยวันที่ เวลา และคำอธิบายสั้นๆ ของปัญหาที่รายงาน ตลอดจนจำนวนหรือเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ และหากปัญหายังคงอยู่หรือได้รับการแก้ไขแล้ว

และโดยปกติ คุณจะเห็นข้อความต่อไปนี้ “ผู้ใช้กำลังประสบปัญหากับบริการที่ระบุไว้ข้างต้น เรากำลังตรวจสอบและจะอัปเดตสถานะเมื่อมีข้อมูลเพิ่มเติม.”

หาก Apple System Status แสดงเป็นสีเขียวทั้งหมด

• นั่นหมายความว่าปัญหาน่าจะอยู่ที่ฝั่งคุณ ดังนั้นการทำตามขั้นตอนด้านล่างน่าจะช่วยได้
• บางครั้งมีปัญหาเล็กน้อยที่ส่วนท้ายของ Apple ที่ไม่แสดงบนหน้าสถานะระบบ ดังนั้นหากคุณลองทำตามขั้นตอนทั้งหมดแล้วไม่ช่วยอะไร ให้ตรวจสอบข่าวเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะของคุณทางอินเทอร์เน็ต

หากสถานะระบบของ Apple แสดงเป็นสีเหลือง

• มีปัญหากับเซิร์ฟเวอร์และบริการปัจจุบันของ Apple ดังนั้นให้ตรวจสอบว่าปัญหาของคุณอยู่ในรายการพร้อมป้ายเตือนสีเหลืองหรือไม่
  • หากปัญหาของคุณได้รับการรายงานและได้รับการเตือน คุณก็ทำอะไรไม่ได้มาก ปัญหามีมากกว่าแค่คุณและอุปกรณ์ของคุณ
• หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม ให้ตรวจสอบข่าวออนไลน์เกี่ยวกับปัญหาของคุณ หรือพิมพ์กับ Apple หรือพิมพ์การค้นหาข่าวโดยใช้คำค้นหา “apple servers down today”

เซิร์ฟเวอร์และผองเพื่อนของ Apple

จริงๆ แล้ว Apple จัดเก็บข้อมูลบน Google Cloud, Microsoft Azure และ Amazon Web Services (พื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ขนาดใหญ่ 3 ตัวที่มี AWS เป็นผู้นำ)

สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนเพิ่มเติมจากศูนย์จัดเก็บข้อมูลภายในของ Apple บริการคลาวด์เหล่านี้เก็บข้อมูลต่างๆ เช่น ข้อมูลสำรอง iCloud ของเรา ที่จัดเก็บรูปภาพ การสตรีมเพลง และการดาวน์โหลดวิดีโอ รัฐบาล สถาบัน บริษัท และแม้แต่พวกเรากลุ่มเล็ก ๆ ต่างก็พึ่งพาระบบคลาวด์มากกว่าที่เคย ดังนั้นเมื่อเกิดไฟฟ้าดับ เราสังเกตเห็น (และอาจกรีดร้อง!)

ทุกอย่างเชื่อมต่อกัน มันคือเว็บนั่นเอง

ทุกวันนี้ทุกอย่างเชื่อมต่อกัน ดังนั้นเมื่อบริการคลาวด์ขนาดใหญ่ทั้งสามเหล่านี้ประสบปัญหาหรือออฟไลน์ Apple รวมถึงบริษัทอื่นๆ จำนวนมากทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็กก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน การหยุดทำงานเหล่านี้ทำให้เกิดอาการต่างๆ มากมายจากไซต์ที่ออฟไลน์โดยสมบูรณ์ บริการเว็บไม่พร้อมใช้งานหรือทำงาน เว็บไซต์ไม่สามารถโหลดได้อย่างถูกต้อง ไม่สามารถโหลดเนื้อหาได้ เกิดการชะลอตัวทั้งครั้งใหญ่และเล็กน้อยและไม่สม่ำเสมอ ปัญหา.

และปัญหาเหล่านี้แปลมาถึงเรา ผู้ใช้จริงที่ไม่สามารถตรวจสอบการอัปเดตซอฟต์แวร์ ดาวน์โหลดแอปหรือ iBooks และโฮสต์ของเอฟเฟกต์ดาวน์สตรีมอื่น ๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้อีกต่อไป ดังนั้น เมื่อคุณพบว่าคุณไม่สามารถอัปเดตแอปใดๆ บน iPhone หรือ iPad ของคุณได้ในวันนี้ อาจเป็นเพียงปัญหาที่ใหญ่กว่ามากที่ส่งผลกระทบไปทั่วโลก

โปรดทราบว่าเมื่อเซิร์ฟเวอร์ของ Apple หยุดทำงาน เนื้อหาใหม่และที่เปลี่ยนแปลงล่าสุดอาจไม่ได้รับการอัพเดทในทุกอุปกรณ์หรือที่ iCloud.com

วิธีแก้ไขปัญหาไม่สามารถตรวจหาข้อผิดพลาดในการอัปเดตได้

ดังนั้น หากคุณพิจารณาแล้วว่านี่ไม่ใช่ปัญหาของเซิร์ฟเวอร์หรือระบบของ Apple เคล็ดลับด้านล่างน่าจะช่วยให้สิ่งต่างๆ กลับมาใช้งานได้ตามปกติ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรและรวดเร็วก่อนที่จะพยายามอัปเดต อย่าอัปเดตผ่าน WiFi สาธารณะหากเป็นไปได้

หากไม่แน่ใจความเร็วของ WiFi ให้ทำการทดสอบความเร็วก่อนที่จะพยายามอัปเดต iOS ของคุณ

หากการดาวน์โหลด iOS ของคุณใช้เวลานานเกินไป

จำไว้ว่า iOS จะดาวน์โหลดเร็วเท่าที่อินเทอร์เน็ตของคุณ (Ethernet หรือ WiFi) อนุญาตเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าการดาวน์โหลดการอัปเดตจะแตกต่างกันไปตามขนาดของการอัปเดตและความเร็วอินเทอร์เน็ตของคุณ ถึงแม้ว่าคุณสามารถใช้อุปกรณ์ของคุณในขณะที่ดาวน์โหลดการอัปเดต iOS ได้ เราไม่แนะนำให้ใช้เพราะเราต้องการรักษาความเร็วในการดาวน์โหลด

ลองแต่ละขั้นตอนจนกว่าคุณจะแก้ไขปัญหาของคุณ

1. ลองอัปเดตซอฟต์แวร์ของคุณผ่าน iTunes (Windows และ macOS Mojave หรือต่ำกว่า) หรือ Finder (macOS Catalina+) การอัปเดตซอฟต์แวร์ของคุณอาจช่วยแก้ปัญหานี้ได้
2. การตั้งค่า > WiFi แล้วปิด Wi-Fi แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
3. สลับปิดข้อมูลมือถือ
4. สลับเปิดและปิดโหมดเครื่องบิน (ทำสองสามครั้ง)
5. ปิด iDevice ของคุณ รอ 20-30 วินาที แล้วเปิดเครื่องอีกครั้ง
6. เปลี่ยนวันที่และเวลาของอุปกรณ์เพื่อตั้งค่าโดยอัตโนมัติหรือปิด จากนั้นรอ 30 วินาทีแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง ไปที่ ตั้งค่า > ทั่วไป > วันที่ & เวลา
7. หากคุณเป็นผู้ทดสอบเบต้า ให้ลบโปรไฟล์เบต้าของคุณแล้วลองอีกครั้ง
   1. ไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > โปรไฟล์ แล้วแตะโปรไฟล์ซอฟต์แวร์เบต้า iOS > ลบโปรไฟล์ 
   2. รีสตาร์ทแล้วลองอัปเดตอีกครั้ง
8. รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายโดยแตะ การตั้งค่า > ทั่วไป > รีเซ็ต > รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

   

9. เพิ่มพื้นที่ว่างบน iDevice ของคุณ-iPhone ของคุณ ฯลฯ อาจ มีพื้นที่ไม่เพียงพอ สำหรับการอัปเดต iOS หรือ iPadOS
   1. ลบบางส่วน ข้อความ เพื่อให้ได้สิ่งต่าง ๆ ไป
10. เปลี่ยนของคุณ การตั้งค่า DNS. ในการทำเช่นนั้น เพียงแตะ การตั้งค่า > Wi-Fi จากนั้นแตะลูกศรสีน้ำเงินถัดจากเครือข่าย Wi-Fi ปัจจุบันของคุณ แตะช่อง "DNS" และป้อนเซิร์ฟเวอร์ DNS 8.8.8.8, 8.8.4.4 (DNS สาธารณะของ Google) หลังจากนี้ ให้ลองอัปเดตซอฟต์แวร์
11. ลองบังคับให้รีสตาร์ท จากนั้นรอ 20-30 วินาทีก่อนที่จะเปิด iDevice ของคุณอีกครั้ง ตรวจสอบและดูว่าอนุญาตให้อัปเดตหรือไม่
    1. ทำการบังคับให้เริ่มระบบใหม่
       1. บน iPhone 6S หรือต่ำกว่า รวมทั้ง iPads ทั้งหมดที่มีปุ่มโฮมและ iPod touch จนถึงรุ่นที่ 6 ให้กด Home และ Power พร้อมกันจนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple
       2. สำหรับ iPhone 7 หรือ iPhone 7 Plus และ iPod touch เจนเนอเรชั่น 7: กดปุ่มด้านข้างและปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้อย่างน้อย 10 วินาที จนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple
       3. บน iPhone 8 หรือใหม่กว่า และ iPad ที่ไม่มีปุ่มโฮม: กดและปล่อยปุ่มเพิ่มระดับเสียงอย่างรวดเร็ว จากนั้นกดและปล่อยปุ่มลดระดับเสียงอย่างรวดเร็ว สุดท้าย ให้กดปุ่มด้านข้างค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple

ลบและดาวน์โหลดการอัปเดต iOS หรือ iPadOS อีกครั้ง

หากข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นหลายครั้ง ให้ตรวจหาการอัปเดตบางส่วนและลบการอัปเดตนั้น เมื่อนำออกแล้ว ให้ลองดาวน์โหลดการอัปเดตอีกครั้ง ควรใช้ iTunes หรือ Finder

ตรวจสอบการอัปเดตบางส่วน

1. ไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > ที่เก็บข้อมูล iPhone (หรือ iPad และ iPod Touch)
2. ค้นหาการอัปเดต iOS หรือ iPadOS ในรายการแอพของคุณ
3. แตะการอัปเดต iOS หรือ iPadOS จากนั้นแตะลบการอัปเดต
4. เปิด iTunes หรือ Finder แล้วตรวจสอบการอัปเดต

   

5. หรือไปที่ ตั้งค่า > ทั่วไป > อัปเดตซอฟต์แวร์ และลองอัปเดตแบบ over-the-air อีกครั้ง