ได้รับข้อผิดพลาดขณะพยายาม AirPlay Disney Plus? วิธีแก้ไข

คุณรู้สึกตื่นเต้นกับการเข้าถึงแคตตาล็อกภาพยนตร์และรายการโทรทัศน์ของ Star Wars อย่างง่ายดายหรือไม่? แล้วการเปิดตัวซีรีส์ใหม่ของ Mandalorian ล่ะ? นั่นคือสิ่งที่ Disney+ คาดหวัง พร้อมกับคลังเนื้อหาอื่นๆ ของ Disney ที่ครบถ้วนสมบูรณ์สำหรับซีรีส์สตรีมมิ่งใหม่ สิ่งที่ทำให้สิ่งนี้น่าเหลือเชื่อยิ่งกว่าเดิมคือมีการรองรับ "ที่คาดคะเน" สำหรับการใช้งาน AirPlay สำหรับผู้ใช้ iOS และ macOS

การอ่านที่เกี่ยวข้อง

• Disney+ พร้อมให้ใช้งานแล้วใน App Store ตอนนี้
• วิธีรับ Disney Plus บน Apple TV ของคุณ (รวมถึงรุ่นเก่ากว่า)
• สมาร์ททีวีใดบ้างที่รองรับบริการสตรีมมิ่ง เช่น Apple TV+ หรือ Disney+
• Dolby Vision บน Apple TV และ Apple TV+ นี่คือสิ่งที่ควรรู้
• วิธีเริ่มใช้งานการสมัครสมาชิก Apple TV+ ฟรี 1 ปี

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกอย่างที่เป็นดอกกุหลาบและดอกเดซี่สำหรับการใช้ AirPlay กับ Disney+ แม้ว่าจะอ้างว่าใช้ได้ผลก็ตาม มีบางอย่างที่ระบุว่า AirPlay ไม่เคยทำงาน และบางรายการระบุว่าในขณะที่เคยทำงานได้ดี แต่เมื่อเร็วๆ นี้ก็มีภาวะแทรกซ้อนเกิดขึ้น

ข้อกำหนดสำหรับการใช้ Disney Plus กับ AirPlay มีอะไรบ้าง

ก่อนเริ่มต้นใช้งาน สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตข้อกำหนดสำหรับการใช้ AirPlay (หรือ AirPlay 2) กับ Disney+ โชคดีที่หน้าสนับสนุนของบริษัทมีข้อกำหนดสำหรับการสตรีมรายการและภาพยนตร์เรื่องโปรดของคุณ

• Apple TV (ใช้งาน tvOS 11.0 หรือสูงกว่า)
• Apple TV รุ่นที่ 4 ขึ้นไป (AirPlay ใช้งานได้กับ Apple TV รุ่นที่ 3)
• ทีวีที่เข้ากันได้กับ AirPlay 2

ดังนั้นก่อนที่จะไปที่อื่น คุณจะต้องแน่ใจว่า Apple TV ของคุณเป็นรุ่นที่ 3 เป็นอย่างน้อยและเป็นรุ่นล่าสุด การตรวจสอบการอัปเดตนั้นค่อนข้างง่าย เนื่องจากคุณเพียงแค่ต้องไปที่แอปการตั้งค่า เลื่อนไปที่ระบบ เลือกการอัปเดตซอฟต์แวร์ จากนั้นแตะที่ตรวจสอบการอัปเดต หากมีการอัปเดต ให้ดาวน์โหลดแล้วลองอีกครั้ง

เกิดข้อผิดพลาดอะไรขึ้น?

มีรหัสข้อผิดพลาดที่แตกต่างกันเล็กน้อยที่อาจส่งผลต่อการใช้งานของคุณกับ Disney Plus โดยไม่ต้องพยายามใช้ AirPlay อย่างไรก็ตาม รายการที่พบบ่อยที่สุดที่ยังคงปรากฏอยู่คือรหัสข้อผิดพลาด 39, 41, 42 และ 76 และมากกว่าที่ "เป็นที่นิยม" ที่สุดคือ Error Code 83 ซึ่งทำให้ผู้ใช้เกิดข้อผิดพลาด "ไม่สามารถเชื่อมต่อ"

มาดูกันว่ารหัสข้อผิดพลาด Dinsey+ ทั่วไปเหล่านี้หมายถึงอะไร:

• 39 – “หมายความว่าไม่สามารถรับชมวิดีโอที่คุณพยายามรับชมได้ในขณะนี้” หลายครั้งที่สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ที่กำลังสตรีมจากแอปพลิเคชัน Disney+ Xbox One
• 41 – “ขออภัย เราไม่สามารถเล่นวิดีโอที่คุณร้องขอได้” ในหลายกรณี สิ่งนี้เกิดขึ้นกับรายการทีวีออกใหม่เช่น The Mandalorian เนื่องจากอาจมีคนจำนวนมากเกินไปที่พยายามดูตอนเดียวกันในเวลาเดียวกันและเซิร์ฟเวอร์ของ Disney เครียด.
• 42 – “โปรดตรวจสอบว่าคุณยังคงเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตและลองอีกครั้ง” เราสามารถคาดเดาได้ว่าอาจมีปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายบางอย่างในบ้านหรือบนอุปกรณ์ของคุณ
• 76 – “ขณะนี้เรากำลังประสบกับความเร็วการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ช้า” ไม่น่าจะเกิดจากปัญหาใดๆ ในบ้านของคุณ แต่จะเกี่ยวข้องกับข้อผิดพลาด 41 ที่เซิร์ฟเวอร์ Disney+ ทำงานหนักเกินไป
• 83 - "อะไรบางอย่างผิดปกติ. กรุณาลองอีกครั้ง. หากปัญหายังคงอยู่ โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Disney Plus” นี่เป็นปัญหาที่น่าผิดหวังที่สุด เนื่องจากไม่มีคำอธิบายที่แท้จริงว่าอะไรที่อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาด

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น ยังมีรหัสข้อผิดพลาดอีกมากมายที่อาจเกิดขึ้น แต่ในช่วงที่ Disney+ เปิดตัว สิ่งเหล่านี้เป็นรหัสที่พบบ่อยที่สุด โชคดีที่ (สำหรับบางคน) มีการแก้ไขบางอย่างที่คุณสามารถลองได้เมื่อพยายามทำให้สตรีมของคุณทำงานได้อย่างถูกต้องอีกครั้ง

แก้ไขข้อผิดพลาดรหัส39

บางทีวิธีที่ง่ายที่สุดในการพยายามแก้ไขรหัสข้อผิดพลาดนี้คือลองเสียบอุปกรณ์ของคุณเข้ากับอินพุต HDMI อื่น หากคุณมีทีวีรุ่นเก่าที่มีปลั๊ก HDMI เพียงตัวเดียว ให้ลองเปลี่ยนสายทั้งหมดเพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่

แก้ไขข้อผิดพลาดรหัส41

หนึ่งในรหัสที่น่ารำคาญกว่าในรายการอาจต้องใช้ความอดทนเล็กน้อย เนื่องจากไม่มีทางที่ผู้ใช้จะ "บังคับ" เซิร์ฟเวอร์ของ Disney ให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง คุณอาจต้องรอ 15-30 นาทีก่อนที่จะลองอีกครั้ง ทางออกหนึ่งที่เป็นไปได้คือการรีบูตอุปกรณ์ที่คุณกำลังสตรีมหรือออกจากระบบแล้วกลับเข้าสู่แอปพลิเคชัน Disney Plus

แก้ไขรหัสข้อผิดพลาด42

ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นที่ด้านผู้ใช้ของสิ่งต่าง ๆ และน่าจะเกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณ หากคุณกำลังสตรีมที่บ้านและพยายาม AirPlay ให้เริ่มต้นเราเตอร์ใหม่หรือลองใช้การเชื่อมต่อแบบมีสาย ในกรณีที่ปัญหายังคงเกิดขึ้น คุณจะต้องติดต่อ Disney Plus โดยตรง

แก้ไขรหัสข้อผิดพลาด76

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ รหัสข้อผิดพลาดนี้ถูกส่งไปยัง Error 41 ซึ่งเซิร์ฟเวอร์ Disney อาจมีปัญหาคอขวดหลังจากการเปิดตัวล่าสุด อย่างไรก็ตาม จะไม่เจ็บที่จะลองแก้ไขพื้นฐานเพิ่มเติม:

• ถอนการติดตั้งแอพจากอุปกรณ์ของคุณ แล้วติดตั้งใหม่
• ออกจากระบบแล้วกลับเข้าสู่ระบบใหม่
• รีบูตเราเตอร์ของคุณ
• เสียบเข้ากับการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบมีสาย (อีเธอร์เน็ต)

แต่ขอย้ำอีกครั้งว่า หากปัญหายังคงอยู่ จะไม่เจ็บที่จะติดต่อ Disney+ โดยตรง

แก้ไขรหัสข้อผิดพลาด83

นี่คือรหัสข้อผิดพลาดของ “mac-daddy” สำหรับสมาชิก Disney+ เนื่องจากมีความคลุมเครืออย่างยิ่งและทำให้ปวดหัวมากที่สุด

ต่อไปนี้คือรายละเอียดคร่าวๆ ของขั้นตอนสองสามขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้:

• ปิดอุปกรณ์ iOS, Apple TV หรือทีวีจริงประมาณหนึ่งนาที แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
• ตรวจสอบเว็บไซต์เช่น DownDetector เพื่อดูว่ามีการรายงานปัญหาที่แพร่หลายมากขึ้นเกี่ยวกับ Disney+ หรือไม่
• หากคุณดาวน์โหลดเนื้อหาใด ๆ ไปยัง iPhone โดยตรงเพื่อเล่นแบบออฟไลน์ ให้ลองลบเนื้อหานั้นแล้วลองสตรีมอีกครั้ง
  • สามารถทำได้โดยเปิดแอพ Disney+ แตะที่ ดาวน์โหลด ที่ด้านล่าง แตะ แก้ไข ที่มุมขวาบน แตะ เลือกทั้งหมด แล้วกดไอคอนถังขยะที่ด้านล่าง
• ออกจากแอพทั้งหมดบน iPhone หรือ iPad ของคุณ ปิดอุปกรณ์แล้วเปิดใหม่ จากนั้นลองเปิด Disney+ และ AirPlay สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าคุณไม่ควรเปิดแอปอื่นๆ ในกรณีนี้
• หากคุณกำลังเดินทาง ต่างประเทศ หรือในสหรัฐอเมริกา และใช้ที่อยู่ IP ใหม่สำหรับบัญชีของคุณ Disney อาจปิดกั้น IP ของคุณ ในกรณีที่สิ่งนี้เกิดขึ้น โปรดติดต่อศูนย์ช่วยเหลือ Disney+ และขอให้พวกเขาปลดบล็อกที่อยู่ IP ปัจจุบันของคุณ
• ใช้ VPN มันคือ เครือข่ายส่วนตัวเสมือน สร้างขึ้นโดยใช้โปรไฟล์เฉพาะจากแอปเช่น TunnelBear หรือ ExpressVPN ผู้ใช้บางคนรายงานความสำเร็จเมื่อเปิดใช้งาน VPN แล้วลองอีกครั้ง

เนื่องจากรหัสข้อผิดพลาด 83 เป็นปัญหาที่พบบ่อยที่สุดสำหรับสมาชิก Disney+ เราจึงคาดหวัง "การแก้ไข" เพิ่มเติมเพื่อให้รอบของพวกเขา แต่ความหวังหลักคือดิสนีย์จะรวบรวมและแก้ไขปัญหาทั้งหมด

เคล็ดลับการแก้ปัญหา AirPlay ขั้นพื้นฐาน

การย้ายไปยังชุดย่อยของเคล็ดลับการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น มีปัญหาบางอย่างที่ครอบตัดด้วย AirPlay เอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการเปิดตัว (ในที่สุด) ของ AirPlay 2 ซึ่งทำให้เกิดปัญหากับหลาย ๆ คน

ตรวจสอบอีกครั้งว่า Apple TV เชื่อมต่อกับทีวีของคุณแล้ว

นี้สวยตัวเองอธิบาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Apple TV เชื่อมต่อกับทีวีของคุณผ่าน HDMI คุณสามารถลองใช้สายเคเบิลหรืออินพุต HDMI อื่นเพื่อแยกปัญหาออก

อุปกรณ์ iOS และ Apple TV ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi เดียวกันหรือไม่

เพื่อให้ AirPlay ทำงานได้ อุปกรณ์ทั้งสองต้องเชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกัน ปัญหานี้จะเกิดขึ้นหากคุณมีการเชื่อมต่อภายในบ้านหลายเครื่อง ไปที่แอพการตั้งค่าและตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายสำหรับทั้งคู่

อินเทอร์เน็ตของคุณเร็วแค่ไหน?

Disney+ ต้องการความเร็วขั้นต่ำ 25 Mbps เพื่อใช้ประโยชน์ คุณสามารถตรวจสอบได้อีกครั้งโดยเรียกใช้ a ทดสอบความเร็วบนเครือข่าย. หากคุณเชื่อมต่ออุปกรณ์จำนวนมากเกินไป ให้ลองยกเลิกการเชื่อมต่อบางอุปกรณ์แล้วลองอีกครั้ง หรือรีบูตเราเตอร์ของคุณเพื่อกำจัด "ใยแมงมุม" ที่เป็นไปได้

ตรวจสอบว่าสาย HDMI ของคุณเป็นปัจจุบัน

เพื่อประสบการณ์การสตรีมที่ดีที่สุด คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสายเคเบิลเป็นปัจจุบัน ตรวจสอบว่าสายที่คุณใช้ตรงตามคำแนะนำและเข้ากันได้กับ HDCP (HDMI ความเร็วสูง) เมื่อพูดถึงการสตรีมใน 4K คุณต้องมีสายเคเบิลที่เข้ากันได้กับ HDCP 2.2

นี่คือคำแนะนำของเรา: สาย Belkin Ultra HD HDMI.

สลับเปิดและปิด Wi-Fi ของคุณ

วิธีแก้ปัญหาขั้นพื้นฐานขั้นสุดท้ายคือเพียงแค่เปิดและปิด Wi-Fi สำหรับอุปกรณ์ใดๆ ซึ่งรวมถึงอุปกรณ์ iOS/macOS, โทรทัศน์ หรือ Apple TV ของคุณ บางครั้งการเชื่อมต่อ Wi-Fi มีปัญหาคอขวดในบ้านของคุณและทำให้เกิดปัญหามากมาย

แก้ไขปัญหา AirPlay กับ Apple TV รุ่นที่ 3

หากคุณใช้ Apple Tv รุ่นเก่าที่ไม่รองรับแอพ คุณยังคงสามารถ AirPlay ไปยัง Apple TV จากอุปกรณ์ของคุณได้

วิธีนี้ใช้ได้กับ Apple TV รุ่นที่ 3 และอาจใช้กับ Apple TV รุ่นที่ 2 ได้เช่นกัน

1. เชื่อมต่อ iPhone, iPad หรือ iPod touch ของคุณกับเครือข่าย WiFi เดียวกันกับ Apple TV
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID เดียวกันบน Apple TV และ iPhone, iPad หรือ iPod touch
3. บน Apple TV เปิด ตั้งค่า > AirPlay และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิด AirPlay และตั้งค่าการเข้าถึงของคุณแล้ว (เราขอแนะนำให้ใช้ทุกคน)
4. รีสตาร์ท Apple TV ของคุณ
5. ถอดปลั๊ก ทั้งสอง สาย HDMI และสายไฟ
6. รอ 30 วินาที
7. เปิด Firefox หรือแอปอื่นบน iPhone, iPad หรือ iPod ของคุณ (ไม่ใช่ Safari หรือ Chrome)
8. เปิด Disney Plus ใน Firefox (หรือเบราว์เซอร์ใดก็ได้ที่คุณเลือก)
9. ปัดเปิดศูนย์ควบคุมและ AirPlay (การสะท้อนหน้าจอและเลือก Apple TV ของคุณ)
10. หากระบบขอหมายเลข PIN ให้ไปที่ ตั้งค่า > AirPlay > ความปลอดภัย และเปิด ต้องมีการตรวจสอบอุปกรณ์. จากนั้น ตั้งค่า PIN บนหน้าจอแบบครั้งเดียวสำหรับอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน AirPlay ทั้งหมด

บทสรุป

นี่เป็นเพียงวิธีบางส่วนที่คุณสามารถแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเมื่อพยายามใช้ AirPlay กับ Disney+ สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าแม้ว่าดิสนีย์จะมีงบประมาณมหาศาล แต่ตัวบริการเองก็ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น การอัปเดตต่างๆ จะเกิดขึ้นในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้านี้อย่างแน่นอน เนื่องจากบริษัทกำลังดำเนินการผ่านความเจ็บปวดที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ

หากคุณพบวิธีแก้ไขรหัสข้อผิดพลาดที่เราระบุไว้ข้างต้น โปรดปิดเสียงและแจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น เราจะทดสอบและเพิ่มวิธีแก้ไขเหล่านั้นในรายการของเราเพื่อให้เป็นปัจจุบันสำหรับทุกคนที่ประสบปัญหา ในกรณีที่รหัสข้อผิดพลาดใหม่ปรากฏขึ้น โปรดแจ้งให้เราทราบเพื่อให้เราสามารถหาวิธีแก้ไขเพื่อให้สิ่งต่างๆ ทำงานสำหรับคุณและทุกคนได้