วิธีรับเงินคืนจากแอพของคุณหรือรายงานปัญหาเกี่ยวกับการซื้อแอพของคุณ

คุณต้องการเงินคืนสำหรับ an iTunes หรือ แอพสโตร์ ซื้อ (เช่น หนังสือ ภาพยนตร์ แอพ หรือรายการทีวี)? แอปเปิ้ล ข้อกำหนดและเงื่อนไข กล่าวว่า "การขายและให้เช่าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดถือเป็นที่สิ้นสุด" ซึ่งหมายความว่า Apple ไม่เสนอการคืนเงิน แต่ Apple อาจมีข้อยกเว้นหากคุณมีเหตุผลที่ถูกต้อง นโยบายของ Apple ระบุว่า:

“หากผลิตภัณฑ์ใช้งานไม่ได้หลังจากทำธุรกรรมแต่ก่อนที่จะดาวน์โหลด การเยียวยาเพียงอย่างเดียวของคุณคือการคืนเงิน หากปัญหาทางเทคนิคขัดขวางหรือล่าช้าในการจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณโดยไม่มีเหตุผล การแก้ไขเพียงอย่างเดียวของคุณคือการเปลี่ยนหรือคืนเงินตามราคาที่จ่ายไป ตามที่ Apple กำหนด”

เมื่อเร็ว ๆ นี้ ฉันดาวน์โหลดแอปแฟกซ์จาก Mac App Store เพื่อส่งแฟกซ์ผ่าน Mac ของฉัน แอปนี้ควรจะเรียกเก็บเงินจากฉันหลังจากส่งข้อความแฟกซ์สำเร็จ เมื่อฉันพยายามส่งแฟกซ์ด้วยแอพนี้ ฉันถูกเรียกเก็บเงินค่าแฟกซ์ แต่แอพหยุดทำงานก่อนที่จะส่งแฟกซ์จริงๆ วันรุ่งขึ้น ฉันได้รับอีเมลแจ้งค่าบริการ iTunes ของฉัน ฉันขอเงินคืนและ Apple คืนเงินของฉันแล้ว ดังนั้น หากคุณเชื่อว่าคุณมีเหตุผลที่ถูกต้อง ให้ขอเงินคืนเพื่อรับเงินคืน นอกจากนี้ โปรดทราบว่าหากวันที่ซื้อของคุณเกิน 90 วันที่ผ่านมา คุณจะไม่ได้รับเงินคืน หากการซื้อแอปของคุณมีอายุน้อยกว่า 90 วัน และคุณมีเหตุผลที่ถูกต้อง คุณสามารถขอเงินคืนได้ด้วยวิธีต่อไปนี้ หรือรายงานปัญหาเกี่ยวกับการซื้อ iTunes, iBookstore, iOS (iPad, iPhone หรือ iPod touch) หรือ Mac App Store:

1.เปิด Safari บน Mac, PC หรืออุปกรณ์ iOS ของคุณโดยไปที่ url ต่อไปนี้:

• reportaproblem.apple.com

หรือเมื่อคุณได้รับใบเสร็จรับเงินทางอีเมลจาก Apple จะมีลิงก์แจ้งว่า "รายงานปัญหา" คุณยังสามารถคลิกที่ หากคุณเลือกตัวเลือกนี้ ให้ข้ามไปที่หมายเลข #4 ด้านล่าง

2. ป้อน Apple ID และรหัสผ่านของคุณ แล้วคลิกลงชื่อเข้าใช้:

3.ที่นี่ คุณจะเห็นการซื้อทั้งหมดของคุณ (หนังสือ แอพ ภาพยนตร์ ฯลฯ) ค้นหาแอปและคลิกที่ปุ่ม "รายงานปัญหา":

4.จากเมนูแบบเลื่อนลง เลือกเหตุผลที่คุณต้องการขอเงินคืนและอธิบายปัญหาของคุณในกล่องข้อความ จากนั้นกดส่ง

นั่นคือทั้งหมดที่มีให้ คุณควรได้รับอีเมลตอบกลับอัตโนมัติจาก Apple โดยแจ้งว่าพวกเขาได้รับคำขอของคุณแล้ว คุณยังจะได้รับอีเมลในภายหลัง (น่าจะภายในหนึ่งวันทำการ) พร้อมการตัดสินใจของ Apple ในการคืนเงิน หากคุณมีเหตุผลที่ถูกต้อง พวกเขาควรคืนค่าการเรียกเก็บเงินสำหรับการซื้อ

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีรายงานปัญหาสำหรับ iPhone/iPad/iPod Touch App