วิธีที่ดีที่สุดในการส่งคำติชมและรายงานข้อบกพร่องของคุณไปยัง Apple

ไม่มีใครสมบูรณ์แบบ. แม้แต่ Apple ก็ต้องการความช่วยเหลือเล็กน้อยเพื่อให้ทุกอย่างทำงานได้ตามที่ควรจะเป็น หากคุณพบข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์หรือคุณสมบัติที่ขาดหายไป คุณเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยเหลือโดยส่งคำติชมหรือรายงานข้อบกพร่องไปยัง Apple โดยตรง

หากไม่มีข้อเสนอแนะและรายงานข้อบกพร่อง Apple จะไม่เรียนรู้ว่าอะไรที่ได้ผลและไม่ได้ผล ยิ่งผู้คนส่งคำติชมเกี่ยวกับปัญหาใดปัญหาหนึ่งมากเท่าใด ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่ Apple จะมุ่งเน้นที่การแก้ไขมากขึ้นเท่านั้น

ที่เกี่ยวข้อง:

• กู้คืน iPhone ของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์
• วิธีแชทโดยตรงกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple
• วิธีทดสอบเบต้าแอพ iPhone

เยี่ยมชมเว็บไซต์ของ Apple เพื่อส่งคำติชมและรายงานข้อบกพร่อง

วิธีที่ง่ายที่สุดในการส่งคำติชมหรือรายงานข้อบกพร่องไปยัง Apple คือการไปที่ apple.com/feedback. เลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ กรอกรายละเอียดการติดต่อของคุณ และพิมพ์ความคิดเห็นของคุณไปยัง Apple อธิบายอย่างชัดเจนถึงวิธีการทำซ้ำจุดบกพร่อง เพื่อให้นักพัฒนาสามารถดำเนินการแก้ไขได้ทันที

วิธีส่งคำติชมบนเว็บไซต์ของ Apple

เมื่อคุณ เยี่ยมชมเว็บไซต์คำติชมของ Appleก่อนอื่น คุณต้องเลือกอุปกรณ์ แอป หรือบริการสำหรับความคิดเห็นหรือรายงานข้อบกพร่องที่เกี่ยวข้อง

คุณสามารถใช้เว็บไซต์คำติชมของ Apple สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของ Apple: iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, Apple TV, App Store, Apple Music, iCloud และอื่นๆ

หากปัญหาเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หลายอย่าง เช่น การซิงค์ข้อมูลจาก iPhone กับ MacBook ให้เลือกผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง

หลังจากเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว ให้ป้อน. ของคุณ ชื่อ และ ที่อยู่อีเมล เพื่อให้ Apple สามารถติดต่อคุณได้สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ซึ่งมักจะไม่เกิดขึ้น ดังนั้นอย่ากลั้นหายใจ แต่คุณต้องป้อนรายละเอียดเผื่อไว้ด้วย

เลือกหัวเรื่องและประเภทคำติชมของคุณ

ป้อน เรื่อง ชื่อเรื่องสำหรับความคิดเห็นของคุณ พยายามทำให้สิ่งนี้สั้นที่สุดเท่าที่จะทำได้ เช่น “จุดบกพร่องของกล้องใน iOS” หรือ “แฮนด์ออฟสำหรับ Apple Music” Apple อาจใช้เพื่อจัดกลุ่มรายงานที่คล้ายกันเข้าด้วยกัน

ตอนนี้เปิดเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกของคุณ ประเภทคำติชม:

• คำขอคุณสมบัติ: แบ่งปันแนวคิดของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Apple เช่น คุณสมบัติที่คุณต้องการเห็นในการอัปเดตซอฟต์แวร์ครั้งถัดไปหรือการเปิดตัว iPhone
• รายงานข้อผิดพลาด: บอก Apple เกี่ยวกับข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์เฉพาะที่คุณพบในซอฟต์แวร์
• ประสิทธิภาพ: บอก Apple เกี่ยวกับปัญหาด้านประสิทธิภาพที่ไม่คาดคิดที่คุณพบ เช่น เวลาเริ่มต้นระบบนาน
• ความเข้ากันได้ของซอฟต์แวร์/ฮาร์ดแวร์: แจ้ง Apple เกี่ยวกับปัญหาความเข้ากันได้ที่คุณพบซึ่งไม่ควรมีอยู่ ตัวอย่างเช่น หาก iPhone ของคุณไม่สามารถเรียกใช้ iOS เวอร์ชันล่าสุดได้
• อื่น: แจ้ง Apple เกี่ยวกับสิ่งอื่นใด ซึ่งอาจรวมถึงการชมเชยและการตอบรับเชิงบวกหรือการร้องเรียนบริการที่เฉพาะเจาะจง

สิ่งที่ต้องเขียนในส่วนความคิดเห็น

หลังจากสร้าง a เรื่อง ชื่อเรื่องและเลือก ประเภทคำติชมอธิบายรายละเอียดข้อเสนอแนะหรือรายงานข้อผิดพลาดของคุณใน ความคิดเห็น ส่วน.

ใช้เวลาสักครู่เพื่อให้แน่ใจว่าคุณอธิบายความคิดและประสบการณ์ของคุณอย่างชัดเจน ส่วนความคิดเห็นจำกัดอักขระไว้ที่ 800 ตัว ดังนั้นพยายามให้ความคิดเห็นของคุณสั้นและกระชับ

สิ่งสำคัญคือต้องใส่รายละเอียดต่อไปนี้ในความคิดเห็นของคุณ:

• ภาพรวมของสถานการณ์: “ฉันถ่ายรูปบางรูปจากหน้าจอล็อคบน iPhone ของฉัน แต่มันไม่เคยบันทึกรูปภาพนั้นไปยังห้องสมุดของฉันเลย”
• ความคาดหวังของคุณกับความเป็นจริง: “ฉันคาดว่ากล้องจะบันทึกรูปภาพของฉันไปยังแอพรูปภาพ แต่หาไม่พบที่ไหนเลย”
• คำแนะนำโดยละเอียดเพื่อสร้างปัญหาซ้ำ: “กดปุ่มด้านข้างเพื่อปลดล็อค iPhone จากนั้นกดไอคอนกล้องค้างไว้บนหน้าจอล็อค ถ่ายภาพโดยแตะปุ่มชัตเตอร์ ล็อค iPhone โดยกดปุ่มด้านข้างอีกครั้ง จากนั้นปลดล็อกและเปิดแอพรูปภาพ”

บางครั้งการส่งข้อมูลทั้งหมดที่มีอักขระไม่เกิน 800 ตัวก็เป็นเรื่องที่ท้าทาย การเขียนความคิดเห็นในโปรแกรมประมวลผลคำก่อนมักจะช่วยได้ ช่วยให้คุณแก้ไขและวางลงใน ความคิดเห็น กล่อง.

เลือกซอฟต์แวร์หรือเวอร์ชันแอปของคุณ

ก่อนที่คุณจะส่งคำติชมหรือรายงานข้อบกพร่องของคุณไปยัง Apple ให้เลือกซอฟต์แวร์ แอพ หรือเวอร์ชันของอุปกรณ์ที่คุณประสบปัญหา

ข้อมูลเฉพาะที่ Apple ต้องการขึ้นอยู่กับคำติชมที่คุณให้

การเลือกเวอร์ชันที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญมาก ดังนั้น Apple จึงรู้วิธีจำลองปัญหาของคุณในขณะดำเนินการแก้ไข ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อค้นหาหมายเลขรุ่นหรือรุ่นซอฟต์แวร์เฉพาะของคุณ

วิธีค้นหาหมายเลขรุ่นและเวอร์ชันซอฟต์แวร์ของคุณบน iPhone, iPad หรือ iPod touch:

1. ไปที่ ตั้งค่า > ทั่วไป > เกี่ยวกับ.
2. ค้นหา .ของคุณ เวอร์ชันซอฟต์แวร์ และอุปกรณ์ หมายเลขรุ่น ระบุไว้ที่ด้านบนของหน้า

วิธีค้นหาหมายเลขรุ่นและเวอร์ชันซอฟต์แวร์ของคุณบน Apple Watch:

1. กด มงกุฎดิจิตอล เพื่อไปที่หน้าจอแอพ
2. แตะ ตั้งค่า > ทั่วไป > เกี่ยวกับ.
3. ค้นหาซอฟต์แวร์ของคุณ เวอร์ชั่น อยู่ทางด้านล่างของหน้าจอพร้อมกับคุณ แบบอย่าง เบอร์ด้านล่าง.

   

วิธีค้นหารุ่นและเวอร์ชันซอฟต์แวร์ของคุณบน Mac:

1. จากแถบเมนู ให้ไปที่ Apple > เกี่ยวกับ Mac เครื่องนี้.
2. ค้นหาเวอร์ชันซอฟต์แวร์ของคุณที่ด้านบนของหน้าต่างเหนือรุ่น Mac ของคุณ
3. สำหรับแอพเฉพาะ ให้เลือก [ชื่อแอป] > เกี่ยวกับ [ชื่อแอป] จากแถบเมนูเพื่อเปิดหน้าต่างที่คล้ายกันกับเวอร์ชันแอป

วิธีค้นหาหมายเลขรุ่นและเวอร์ชันซอฟต์แวร์ของคุณบน Apple TV:

1. ไปที่ ตั้งค่า > ทั่วไป > เกี่ยวกับ.
2. ค้นหาเวอร์ชันซอฟต์แวร์ของคุณที่แสดงเป็น tvOS ลงมาทางหน้าจอ ข้างใต้ของคุณ แบบอย่าง ตัวเลข.

ใช้ตัวช่วยคำติชมสำหรับซอฟต์แวร์เบต้า

หากคุณเข้าร่วมโปรแกรมซอฟต์แวร์เบต้าของ Apple—เพื่อช่วยทดสอบซอฟต์แวร์และแอพก่อนเผยแพร่สู่สาธารณะ—คุณควรส่งข้อเสนอแนะหรือรายงานข้อบกพร่องโดยใช้ตัวช่วยคำติชม

Feedback Assistant เป็นแอปที่ปรากฏในอุปกรณ์ของคุณเมื่อคุณลงทะเบียนในโปรแกรมเบต้า คุณสามารถค้นหาได้บนหน้าจอโฮมของ iPhone หรือ iPad หรือในแท่นชาร์จบน Mac ของคุณ

นอกจากนี้คุณยังสามารถเยี่ยมชม เว็บไซต์ผู้ช่วยคำติชมของ Apple หากคุณไม่ต้องการใช้แอพ สิ่งนี้มีประโยชน์หากคุณต้องการส่งคำติชมของ Apple เกี่ยวกับ watchOS, tvOS หรือซอฟต์แวร์และบริการอื่นๆ ที่ไม่มีแอพ Feedback Assistant

วิธีส่งรายงานข้อบกพร่องด้วยตัวช่วยคำติชม

หากต้องการใช้ Feedback Assistant คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Apple ID ของคุณ ซึ่งช่วยให้ Apple รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ ซอฟต์แวร์ แอพ รายงานข้อขัดข้อง และอื่นๆ ได้ ทำให้สร้างจุดบกพร่องที่คุณพบซ้ำได้ง่ายขึ้น

หลังจากลงชื่อเข้าใช้แล้ว ให้กดที่ไอคอนปากกาและกระดาษเพื่อสร้างการส่งคำติชมใหม่หรือรายงานข้อบกพร่องเพื่อส่งไปยัง Apple

ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกซอฟต์แวร์ของคุณและรายละเอียดข้อบกพร่อง จากนั้นเขียนคำอธิบายสั้นๆ ชื่อ.

หลังจากสร้างชื่อแล้ว ให้เขียนคำอธิบายปัญหาให้ครบถ้วนใน คำอธิบาย กล่อง. อย่าลืมให้คำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีทำให้เกิดปัญหาซ้ำ รวมทั้งสิ่งที่คุณคาดว่าจะเกิดขึ้นและสิ่งที่เกิดขึ้นจริง

ที่ด้านล่างของหน้าคำติชม คุณสามารถแนบภาพหน้าจอหรือบันทึกหน้าจอเพื่อสาธิตปัญหาได้ หากเป็นไปได้สำหรับคุณ มักจะทำให้ Apple ทำงานเพื่อสร้างโซลูชันได้ง่ายขึ้นมาก

สุดท้ายตี ส่ง เพื่อส่งข้อเสนอแนะหรือรายงานข้อบกพร่องของคุณไปยัง Apple

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการส่งคำติชมไปยัง Apple

เราได้รวบรวมคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการส่งคำติชมและรายงานข้อบกพร่องไปยัง Apple หากคุณไม่พบคำตอบสำหรับคำถามของคุณที่นี่ แสดงความคิดเห็นแล้วเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด

Apple ตอบสนองต่อคำติชมหรือไม่

ปกติไม่. Apple ได้รับคำติชมมากมายและโดยปกติจะไม่ตอบสนองต่อบุคคล ที่กล่าวว่าบางคนจะอ่านข้อเสนอแนะของคุณและใช้เพื่อกำหนดจุดบกพร่องที่จะแก้ไข แม้ว่าคุณจะไม่เคยได้รับคำตอบก็ตาม

ฉันจะส่งเรื่องร้องเรียนไปยัง Apple ได้ที่ไหน

หากคุณไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ ของ Apple คุณควรใช้ เว็บไซต์คำติชมของ Apple เพื่อส่งเรื่องร้องเรียน คุณอาจต้องการเลือกประสิทธิภาพหรืออื่นๆ เป็นประเภทของคำติชมที่จะส่ง

Apple จ่ายเงินหรือไม่หากคุณพบข้อผิดพลาด?

ขึ้นอยู่กับว่า โดยทั่วไปแล้ว Apple จะไม่จ่ายเงินให้ลูกค้าสำหรับการแจ้งเตือนข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ตามปกติ อย่างไรก็ตาม มีโปรแกรม "Bug Bounty" ที่จ่ายเงินให้กับผู้ที่ค้นพบช่องโหว่ด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของ Apple

รางวัลเหล่านี้สูงถึง 1 ล้านเหรียญขึ้นอยู่กับคุณสมบัติความปลอดภัยที่คุณสามารถประนีประนอมได้ ลองดูที่ หน้า Apple เกี่ยวกับช่องโหว่ด้านความปลอดภัย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม.

ฉันจะส่งคำติชมและรายงานข้อบกพร่องสำหรับแอปของบุคคลที่สามได้อย่างไร

หากคุณพบจุดบกพร่องในแอพของบริษัทอื่น (ทุกอย่างที่ Apple ไม่ได้พัฒนาโดย Apple) คุณต้องส่งคำติชมไปยังนักพัฒนาจริงโดยตรง Apple ไม่สามารถแก้ไขจุดบกพร่องของบริษัทอื่นได้ ดังนั้นจึงไม่มีเหตุผลที่จะต้องส่งคำติชมถึง Apple

เปิด แอพสโตร์ และค้นหาแอปของบุคคลที่สามที่คุณมีความคิดเห็น ใต้คำอธิบายแอป ให้ค้นหาลิงก์ไปยัง เว็บไซต์ผู้พัฒนา. จากที่นี่ คุณควรติดต่อนักพัฒนาเพื่อแสดงความคิดเห็นของคุณ

ติดต่อ Apple โดยตรงเพื่อรับการสนับสนุนแบบตัวต่อตัว

การส่งคำติชมและรายงานข้อบกพร่องเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้ Apple ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ซอฟต์แวร์ และบริการของตน แต่เนื่องจากโดยปกติแล้ว Apple จะไม่ตอบสนองต่อข้อเสนอแนะ สิ่งนั้นจะไม่ช่วยอะไรหากคุณไม่สามารถใช้อุปกรณ์ได้เนื่องจากปัญหา

ในสถานการณ์เหล่านั้น คุณควร แชทกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple โดยตรง. แทนที่จะทำงานเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของ Apple ทีมสนับสนุนมุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือผู้ใช้ในการแก้ไขปัญหาเฉพาะ พวกเขาควรจะสามารถช่วยคุณได้