ในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมา ผู้ใช้ Apple Music ได้รายงานปัญหาสำคัญกับ iTunes เมื่อคุณซิงค์เพลงของคุณกับ iTunes และ Apple Music บริการจะค้นหารายการที่ตรงกันบนเซิร์ฟเวอร์ของพวกเขา นั่นคือไฟล์ที่ Apple Music จะใช้ แต่ปัญหาคือ ผู้ใช้หลายคนพบว่า iTunes กำลังลบไฟล์ต้นฉบับของเพลงของตน (ซึ่งจะทำให้เพลงของตัวเองหายเมื่อ ยกเลิกการสมัครใช้บริการ) ในฐานะที่เป็นคนที่สะสมคลังเพลงส่วนตัวมาหลายปี เข้าใจเลยว่าทำไมคนถึงโกรธจัด ปิด. แต่ Apple รับรองกับเราว่าการแก้ไขกำลังจะมาถึง
เมื่อก่อนเป็น รายงานโดย Vellum อำพัน (ซึ่งฉันทำได้แค่ถือว่าใช้งานได้สำหรับ AppleCare) บอกผู้ใช้ว่าซอฟต์แวร์ iTunes "ทำงานตามที่ตั้งใจไว้" หมายความว่าการลบเพลงส่วนตัวของผู้ใช้รายนี้ไม่ใช่ความผิดพลาด สิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้ James เขียนบล็อกโพสต์โดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาในแนวทางปฏิบัตินี้ ต่อมา Apple ปฏิเสธสิ่งที่ Amber ยืนยัน
จากนั้น Apple ก็ติดต่อ The Loop เพื่อให้มั่นใจว่าเราทราบปัญหา:
“ในบางกรณี ผู้ใช้รายงานว่าไฟล์เพลงที่บันทึกไว้ในคอมพิวเตอร์ถูกลบโดยไม่ได้รับอนุญาต” Apple กล่าว “เราดำเนินการรายงานเหล่านี้อย่างจริงจัง เนื่องจากเราทราบดีว่าดนตรีมีความสำคัญต่อลูกค้าอย่างไร และทีมของเราก็ให้ความสำคัญกับการระบุสาเหตุ เราไม่สามารถทำให้เกิดปัญหานี้ได้ อย่างไรก็ตาม เรากำลังเผยแพร่การอัปเดตสำหรับ iTunes ในต้นสัปดาห์หน้าซึ่งรวมถึงการป้องกันเพิ่มเติม หากผู้ใช้ประสบปัญหานี้ พวกเขาควรติดต่อ AppleCare”
ฉันประจบประแจงกับความคิดที่จะอัปเดต iTunes อีกครั้งขณะที่ฉันรอการล่มสลายของซอฟต์แวร์อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ฉันไม่เคยคุยกับคนที่รัก iTunes แต่หวังว่ามาตรการป้องกันจะช่วยแก้ปัญหาและแก้ไขปัญหาที่น่ารำคาญนี้ได้