Zoom çöktüğünde veya donmaya devam ettiğinde ne yapabilirsiniz? Ya kameranız çalışmıyorsa veya bağlantı sorunlarınız varsa? İşte, Zoom toplantınıza veya aramanıza geri dönebilmeniz için üzerinde çalışmanız için bir yakınlaştırma sorun giderme kılavuzu!
İlgili: Bir iPhone ve iPad'de Yakınlaştırma Nasıl Kullanılır: İhtiyacınız Olan Tüm İşlevler ve Özellikler
Yakınlaştırma Sorunları Kılavuzu: Video ve Bağlantı Sorunları
biz zaten yazdık FaceTime kılavuzu, Zoom'da mikrofon ve hoparlör sorunları nasıl giderilir, ve Zoom'da iyi görünmek nasıl ve diğer video konferans aramaları. Daha fazla harika video görüşmesi eğitimi için ücretsiz Günün İpucumuza göz atın. Şimdi, Zoom sorun giderme kılavuzumuzla başlayalım.
Atlamak:
- Yakınlaştırma Sistem Gereksinimleri
- Videonuz Donuyorsa veya Yakınlaştırma Çökmeye Devam Ediyorsa Ne Yapmalısınız?
- Kameranız/Videonuz Bir iOS Aygıtında Çalışmıyorsa Yapılması Gerekenler
- Mac'te Yakınlaştırmada Kameranız/Videonuz Çalışmıyorsa Yapılması Gerekenler
Zoom'u kullanmak için uygun donanım ve yazılıma sahip olmanız gerekir. İşte Zoom uyumlu Apple cihazlarının listesi. iPhone, iPad, iPod Touch veya Mac'iniz aşağıdaki özellikleri ve yazılımları içeriyorsa, Zoom ile kullanabilirsiniz.
Sistem Gereksinimleri: iPhone, iPad, iPod Touch
Donanım
- Ön kamerası olmayan iPhone 3GS, iPhone 4 ve üstü, iPod Touch 4. nesil ve üstü, iPad 2 veya üstü, iPad Pro, iPad mini
Yazılım
- iOS 7 veya sonraki bir sürümünü çalıştıran iPhone, iPod Touch veya iPad.
- iPadOS 13 veya sonraki bir sürümünü çalıştıran iPad.
Tarayıcı
- Safari 5+ veya Chrome
İşlemci
- 1GHz veya üzeri tek çekirdekli işlemci
Sistem Gereksinimleri: Mac
Bir Mac'iniz varsa, Zoom'u kullanmak için Zoom Client 5.1.1'i yüklemeniz ve aşağıdaki özelliklere ve yazılımlara sahip olmanız gerekir.
Donanım
- macOS X'i macOS 10.9 veya üzeri ile çalıştırabilen bir Mac.
- Mikrofon ve hoparlörler (Bluetooth, USB eklentisi veya yerleşik).
- Bir web kamerası veya HD web kamerası (Bluetooth, USB eklentisi veya yerleşik).
İnternet bağlantısı
Zoom'u donma veya çökme sorunları yaşamadan kullanmak için ihtiyacınız olan bir diğer şey de iyi bir internet bağlantısıdır. Yalnızca bir web seminerine veya toplantıya katılmanıza veya sunum yapma veya katılmanıza bağlı olarak farklı ihtiyaçlarınız olacaktır. Yakınlaştırma önerilen bant genişliklerini listeler Burada. Ayrıca bir Yakınlaştırma testi toplantısı İnternet bağlantınızı test etmek için.
İnternet hızınızın ne kadar hızlı olduğundan emin değilseniz, çevrimiçi olarak çok sayıda hız testi vardır. Bazı popüler seçenekler şunları içerir: Hızlı ve Ookla.
Zoom aramanız için yeterli bant genişliğine sahip olduğunuzdan nasıl emin olacağınızı biraz önce inceledik. Zoom aramanız donarsa, herhangi bir şeye tıklamadan önce 30 saniye bekleyin; bilgisayarınız sorunu kendi kendine çözebilir. Aramanız donmaya devam ederse veya çökerse, sorunla başa çıkmak için başka ipuçlarını burada bulabilirsiniz.
Aramanızdan Önce: Gereksiz Uygulamaları Kapatın
Bilgisayarınız bir Zoom araması sırasında birden fazla uygulamayı çalıştırmak için yeterli belleğe ve işlem gücüne sahip olmayabilir. Zoom'un aramanız sırasında donmasını veya çökmesini önlemek için aramanız sırasında ihtiyacınız olmayan tüm uygulamaları tamamen kapatın.
Wi-Fi Sinyalinizi ve Yönlendiricinizi Kontrol Edin
Wi-Fi yönlendiricinize yeterince yakın değilseniz, daha yakına gidin, böylece beş çubuğunuz ve mümkün olan en hızlı bağlantınız olur. Aramanız hala donuyorsa, doğrudan kablolu bağlantıyla bağlanın.
Yönlendirici donanım yazılımınızın güncellenmesi gerekebilir. Yönlendirici olup olmadığını internet servis sağlayıcınıza veya yönlendiricinin sahibiyseniz markanın destek sitesine danışın.
Yakınlaştırma Ayarlarınızı Yapın
Yakınlaştırma, video bağlantınızdan daha fazla bant genişliği gerektiren HD'yi Etkinleştir ve Görünümüme Rötuş Yap gibi ayarlara sahiptir. (Zoom'un ücretsiz sürümünde HD'yi etkinleştir özelliği yoktur.) Bu seçenekleri kapatın ve gecikme/donma sorunlarınızda size yardımcı olup olmadıklarına bakın. Zoom uygulamasında Görünüşüme Dokun'u kapatmak için:
- öğesine dokunun. Ayarlar sekmesi ekranın alt kısmında.
- Musluk Görünüşüme Dokun ve kapatın.
Zoom Pro'ya veya başka bir ücretli plana abone değilseniz, HD Video seçeneğiniz yoktur, bu nedenle kapatamazsınız. Ücretli bir planınız varsa ve Mac'inizde HD Video'yu kapatmanız gerekiyorsa:
- Zoom hesabınızda oturum açın.
- Tıklamak Ayarlar altındaki menüde Kişiye özel.
- kapat Grup HD videosu.
Yakınlaştırma Aramanız Donarsa Ne Yapmalısınız?
Çağrınız donarsa ve devam etmezse toplantıdan ayrılın ve tekrar katılın. Zoom uygulaması donduysa kapatın, yeniden açın ve aramaya yeniden katılın. Zoom hiç yanıt vermiyorsa, uygulamadan çıkmaya zorlamanız gerekir.
Bunu bir Mac'te yapmak için:
- Çıkmaya Zorla komutunu kullanın: basılı tutun Emretmek, sonra Seçenek, sonra Kaçmakve üçünü de aynı anda serbest bırakın.
- Tıklamak yakınlaştır Açılan menüde, ardından Zorla ayrılma.
iPhone, iPad veya iPod Touch'ta:
- Uygulamanın içinden, yukarı kaydırın Ekranınızın altından.
- Bu seni geri götürecek Ana ekran ve uygulamayı kapatın, böylece arka planda gizleyin.
Sınırlarınızı Kabul Edin
Zoom aramalarının donması veya kilitlenmesiyle ilgili tekrarlayan sorunlar yaşıyorsanız, kullanamayacağınız bazı özellikler olabilir. Daha önce belirtildiği gibi, bazı Yakınlaştırma özellikleri diğerlerinden daha fazla bant genişliği gerektirir. Videonuz bir Zoom aramasında donmaya devam ederse, Videoyu Durdur ve yalnızca sesi deneyin. Sorun internet servis sağlayıcınızla ilgiliyse ve Zoom'u düzenli olarak kullanmanız gerekiyorsa, ihtiyacınız olan bant genişliğini sunabilecek başka bir sağlayıcı için alışveriş yapmanın zamanı gelmiş olabilir.
Kameranız Zoom'da çalışmıyor mu? Kontrol edilecek ilk şey, diğer uygulamalarda çalışıp çalışmadığıdır. Normal çalışıp çalışmadığını görmek için Kamera uygulamasını açın. Öyleyse, sorun iPhone'unuzun kamerasıyla ilgili değildir, bu nedenle diğer sorunları gidermeye geçebilirsiniz.
Yakınlaştırma Aramanız/Toplantınız Öncesi
Bir aramaya katılmadan önce, size iki seçenek sunan bir açılır pencere göreceksiniz, Sese Bağlanma, ve Videomu kapat. Bu seçenekleri işaretlemeden bıraktığınızdan emin olun; Gerekirse, görüşme sırasında her zaman videonuzu kapatabilir veya sesini kapatabilirsiniz.
Zoom Kamera Kontrollerinizi Kontrol Edin
Öncelikle Zoom uygulamasında kamerayı açtığınızdan ve doğru yöne baktığından emin olun.
- Musluk Videoyu Başlat.
- öğesine dokunun. kamera simgesi Toplantının geri kalanının sizi görebilmesi için selfie modunda olduğunuzdan emin olmak için ekranın üst kısmındaki
Kameranın Kullanılabilir Olduğundan Emin Olun
Ardından, kamerayı başka hiçbir uygulamanın kullanmadığından emin olun.
- iPhone'unuzun bir Ana Sayfa düğmesinin olup olmamasına bağlı olarak, tüm açık uygulamaları görmek için Ana Ekran düğmesine iki kez dokunun veya yukarı kaydırın.
- Kamerayı kullanabilecek uygulamalardan çıkmak için yukarı kaydırın.
Zoom Uygulaması Kamera Erişimini Kontrol Edin
Zoom'un kameraya erişmesine izin verdiğinizden emin olun.
- Aç Ayarlar uygulaması.
- Musluk Mahremiyet.
- Musluk Kamera.
- Yakınlaştırmanın açık olduğundan emin olun.
Cihazınızı Yeniden Başlatın
Bunların hiçbiri işe yaramadıysa, cihazınızı yeniden başlatın.
Zoom Uygulamasını Sil ve Yeniden Yükle
Denenecek son şey, Zoom uygulamasını silip yeniden yüklemektir. iPhone'unuzun Ana ekranından:
- öğesine dokunun ve basılı tutun Yakınlaştırma uygulaması simgesi bir menü görünene kadar
- Musluk Uygulamayı Kaldır.
- Musluk Uygulamayı Sil, ve Silmek onaylamak için tekrar
- App Store'u ziyaret edin ve Zoom'u indir Yeniden.
Yakınlaştırma Desteğiyle İletişime Geçin
Tüm bu sorun giderme ipuçlarını denediyseniz ve kamera veya video Zoom uygulamasında hala çalışmıyorsa, Yakınlaştırma desteği yardım için.
Bu sorun giderme ipuçları, temelde bir iPhone veya iPad ile aynıdır. Yapmanız gereken ilk şey, Mac'inizin kamerasının FaceTime veya Photo Booth gibi diğer programlarda çalıştığından emin olmaktır. Bu uygulamalar normal çalışıyorsa aşağıdaki ipuçlarına geçin.
Not: Mac'iniz macOS 10.14 Mojave veya 10.15 Catalina çalıştırıyorsa, Zoom'un kameraya erişim izni.
Yakınlaştırma Aramanız/Toplantınız Öncesi
Bir aramaya katılmadan önce, size iki seçenek sunan bir açılır pencere göreceksiniz, Sese Bağlanma, ve Videomu kapat. Bu seçenekleri işaretlemeden bıraktığınızdan emin olun; Gerekirse, görüşme sırasında her zaman videonuzu kapatabilir veya sesini kapatabilirsiniz.
Zoom Kamera Kontrollerinizi Kontrol Edin
- Zoom toplantınızda diğer kişiler sizi göremiyorsa, bilgisayarınızın kamerasını hiçbir şeyin engellemediğinden emin olun.
- Ardından, Yakınlaştırma penceresinin altındaki kontrolleri kontrol edin ve Videoyu Durdur simge.
- Bunun yerine bir Video Başlat simgesi görürseniz, videonuzu tekrar açmak için tıklayın.
- Videoyu Durdur'un yanındaki küçük oku tıklarsanız, Zoom aramanız için hangi kameranın kullanıldığını görebilir ve kullandığınız kamera çalışmıyorsa farklı bir kamera seçebilirsiniz.
Zoom'un Kamera Erişimine Sahip Olduğundan Emin Olun
Zoom'un Mac'inizin kamerasını kullanabildiğinden emin olmak için:
- Tıkla elma simgesi, ardından tıklayın Sistem Tercihleri.
- Tıklamak Güvenlik ve Gizlilik.
- Tıkla Kilit simgesi ve şifrenizi girin.
- Tıklamak Kamera.
- Zoom'un ve kullandığınız web tarayıcısının işaretli olduğundan emin olun.
Bilgisayarı yeniden başlatın
Zoom'dan çıkış yapın ve Zoom'u kapatın, ardından bilgisayarınızı yeniden başlatın ve Zoom'da tekrar oturum açın.
Zoom'u Kaldırın ve Yeniden Yükleyin
Kameranız hala çalışmıyorsa Zoom'un en son sürümünü kaldırıp yeniden yükleyin. İndirme Merkezi.