Apple'ın Yeni Stratejisi: Servisler Para Kazanabilir Ama Hayran Yaratamaz

Dokuz yıl önce Apple hakkında yazmaya başladığımda, “Apple için sonun başlangıcı” mesajını veren makaleler zaten sıradandı. Mark Twain'den alıntı yapmak gerekirse, Apple'ın ölümünün söylentileri büyük ölçüde abartıldı. O zaman, Apple astronomik bir hızla büyümeye devam etti ve dünyanın en büyük şirketlerinden biri haline geldi. Yine de bu yıl Apple, zırhında bazı çatlaklar göstermeye başladı. Ocak ayında Apple, 2001'den (orijinal iPod'un piyasaya sürüldüğü yıl) bu yana tatil sezonu için gelirindeki ilk düşüşü bildirdi. Daha da kötüsü, gelirdeki düşüşün neredeyse tamamı Apple'ın nakit ineği iPhone'dan kaynaklandı. iPhone satışları birkaç yıldır yatay seyrediyor, ancak 2019'un ilk çeyreğinde (Q1) yıldan yıla yüzde 15 düştü. iPhone'un tek başına Apple'ın büyümesini desteklemeye devam edemeyeceği açık hale geliyor. Sonunda şu soruyu sormanın zamanı geldi: Apple'ın iPhone sonrası stratejisi nedir?

İlgili: iPad Pro Derinlemesine İnceleme: Apple'ın Söz Verdiği Dizüstü Bilgisayarın Değiştirilmesi mi?

Apple'ın 25 Mart etkinliği şimdiye kadar gördüğüm hiçbir duyuruya benzemiyordu. Donanımdan hiç bahsedilmedi. Apple, önceki hafta basın bültenleri aracılığıyla yeni iPad'ler ve AirPod'lar dahil olmak üzere yeni donanımını alışılmadık bir şekilde duyurmuştu. Bunun yerine, yeni şovları tanıtan Hollywood ünlüleri, dergi ve oyun abonelik hizmetlerinin bir demosu ve yeni bir kredi kartının önizlemesi var. Satır aralarını okursanız, mesaj açıktı: "Yeni Apple'a hoş geldiniz." Apple'ın yeni stratejisi ayrıntılı bir hizmet seti oluşturmak ve her iPhone müşterisini tekrar eden bir gelire dönüştürmektir. aktarım.

Bazı yönlerden Apple'ın hizmetlere dönmesi mantıklı. Apple'ın mevcut hizmetlerinden (iTunes, App Store, Apple Music vb.) elde edilen gelir, Apple için yıllardır parlak bir nokta olmuştur. İlk çeyrekte iPhone satışları düşerken, Apple'ın hizmetleri yıldan yıla yüzde 19 arttı. Ayrıca Apple, teknoloji şirketleri için iyi bir yol izliyor. Amazon, e-ticaret işini bir abonelik işine dönüştürmek için uzun zaman önce Prime üyeliğini kullandı; Google artık o kadar çok hizmet sunuyor ki, Alfabe olarak yeniden markalamak zorunda kaldı. Aslında Apple, ağırlıklı olarak tüketici elektroniği satarak para kazanan tek Fortune 50 şirketidir. Aynı 1. çeyrek kazanç çağrısında Tim Cook, Apple'ın şu anda dünya çapında 1,4 milyardan fazla aktif cihaza sahip olduğunu duyurdu. Bu, Apple'ın para kazanma hizmetini zar zor çizdiği akıllara durgunluk veren bir erişim.

Apple'ın yeni hizmetleri için iki benzersiz değer önerisi vardı. İlki, Apple'ın yıllardır kullandığı entegre bir ekosistemin rahatlığı. iPhone'unuzda zaten yerleşik bir Apple Pay var, neden buna bir Apple kredi kartı eklemiyorsunuz? Apple TV'nizde zaten bir TV uygulaması var, ya sizin için birkaç ekstra program eklesek? Apple'ın belirlediği ikinci benzersiz değer önerisi gizlilikti. Bu, hizmet stratejisinin temel taşıdır. Apple'ın ana rakibi Google, hizmetlerinin çoğunu ücretsiz olarak veriyor. Telefon üreticilerinin kullanması için Android'in kendisi bile ücretsizdir. Google, tüm bunları, müşterilerinin verilerini onlara daha etkili bir şekilde reklam vermek için kullanmak için yapar. Özünde, Google'ın hizmetlerini (Android dahil) kullanan kişiler, gizliliklerini Google'ın hizmetleriyle değiştirmektedir. Apple reklam işinde olmadığı için, çok az teknoloji şirketinin yapabileceği şekilde müşterilerine gizlilik sunma konusunda benzersiz bir konumda. Konusu aslında şudur: "Elbette, hizmetlerimiz için ödeme yapmanız gerekecek, ancak gizliliğinizden asla ödün vermeniz gerekmeyecek."

Apple'ın ardışık büyüme çizgisinin iPod'un piyasaya sürülmesiyle başlamış olması dikkat çekicidir. Başlangıcından bu yana, Apple'ın başarısının öyküsü, endüstrileri alt üst eden ürünleri piyasaya sürme yeteneğine bağlıydı. İlk zamanlarda Apple, kişisel bilgisayarları piyasaya süren ilk şirketlerden biri olarak Apple II ve Mac ile adından söz ettirdi. iPod ile başlayan büyüme çizgisi, iPhone ve iPad'in piyasaya sürülmesiyle devam etti. Apple'ın yenilikçi ürünleri mirası, onu yalnızca dünyanın en büyük şirketlerinden biri yapmakla kalmayıp, Forbes'a göre dünyanın en değerli markası yapan şeydir. Apple, ürünleri için başka hiçbir şirketin yapmadığı bir şekilde prim ödemeye istekli sadık bir müşteri kitlesi oluşturmayı başardı.

Bir analist olarak Apple'ın neden gelir akışlarını çeşitlendirdiğini anlıyorum. Müşterilerinizin yaşam boyu değerini artırmak, dünyadaki her şirketin arzu ettiği bir hedeftir. Ancak bir müşteri olarak, Apple'ın bu süreçte ruhunu satıp satmadığını merak etmekten kendimi alamıyorum. Apple'ın hizmetlere yönelmesi, dünyayı değiştirecek bir sonraki harika ürünü piyasaya sürme yeteneğine artık bahse girmek istemediğine dair bir taviz gibi geliyor. Apple'ın bir sonraki büyük işi, müşterilerinden daha fazla para istemenin yeni yollarını bulmak mı?

Hizmetler uzun zamandır Apple'ın oyun kitabının önemli bir parçası olmuştur. iPod, iTunes Store sayesinde büyük ölçüde başarılı oldu. iPhone, App Store ve iCloud'un yardımıyla başarılı oldu. Hizmetlere odaklanan bir duyuru, Apple'ın artık yenilik yapamayacağı anlamına gelmez ve Apple'ın ölümünü yanlış telaffuz etme tuzağına düşmek aptallık olur. Ancak geçmişte, Apple'ın hizmetleri, dünyanın en büyük donanımını yaratma hedefine uygundu. Bu sefer, hizmetler bir araç değil, amaçtı. Yanlış anlaşılmasın Apple'ın duyurduğu servisler pek çok kişinin işine yarayacak. Ancak hiçbiri gerçekten yenilikçi değildi. Apple'ın Apple TV Plus'ı duyurmasını izlerken, "Dünyanın başka bir akış hizmetine ihtiyacı var mı?" diye düşünmeye devam ettim. Birkaç isim vermek için zaten Netflix, Amazon, HBO ve Hulu'ya sahibiz. Hizmetler ve ürün yeniliği birbirini dışlamak zorunda değildir. Apple'ın şu anda gizlice dünyayı değiştirecek devrim niteliğinde bir ürün geliştirmesi mümkün. Ancak hizmetler gerçekten Apple için son oyunsa, hayranları kaybederken gelir elde ediyor olabileceğini düşünüyorum.