Galaxy Fold destanı kötü bir Kickstarter gibi geldi. Aylardır Samsung'dan e-posta gelmiyor ve müşteriler sinirlenmeye başlıyor.
Samsung, ilk katlanabilir akıllı telefonu Samsung Galaxy Fold'u tanıtarak teknoloji dünyasını şaşkına çevirdi. 20 Şubat 2019'da. Bu duyuru, Galaxy S10 ailesinin de yer aldığı kalabalık Samsung Unpacked etkinliği sırasında gerçekleşti. Galaxy Fold, Galaxy S10'dan çok şey çaldı ancak Galaxy S10 daha çok Samsung'a benzediği için bu pek de şaşırtıcı değil Galaxy Fold'un mobil teknolojinin geleceği olacağı vaat edilirken pakete yetişmek: bir telefona dönüşebilen bir telefon tablet. Ne yazık ki, Galaxy Fold teaserından bu yana aylar içinde ortaya çıkan drama, pek çok abartıyı bastırdı. Yeni bir rapor, Galaxy Fold'un nihayet piyasaya sürülmeye hazır olabileceğini öne sürse de, aslında binlerce dolar kazanmak için sıraya giren biz müşteriler, Samsung'tan hiçbir haber alamadık.
Birçok başarısız Kickstarter gibi Galaxy Fold'un lansman gecikmesi de ürünün gerçek olamayacak kadar iyi hissettirmesine neden oldu. Tehlikede olan parayla insanlar, Samsung'un fazla vaat ettiği ve gereğinden az teslim ettiği bir ürünle ilgili güncellemeleri beklemek zorunda kaldı.
Samsung Galaxy Fold XDA Forumları
Unpacked sırasında New York'ta Samsung 837'de oturuyordum. Herkes iki katlı sergiye, duyurulan muhteşem yeni teknolojiye hayranlıkla bakıyordu. Delicesine havalı görünüyordu. Mırıltıları ve ara sıra "Bunu kesinlikle satın alacağım" sözlerini duyabiliyordunuz. Ta ki fiyatı açıklayana kadar. 1.980$'lık fiyat sahnede gösterildiğinde, çoğu insanın anında üründen vazgeçtiği için çok yüksek bir nefes sesi duyabiliyordunuz. Daha sonra 26 Nisan sevkiyat tarihini duyurdular ve hepimiz o zamana kadar nasıl hazır olacağını merak ettik.
12 Nisan'a ileri saralım: Galaxy Fold'un ön kayıtlarının açıldığı gün. Geçtiğimiz 51 gün içinde ürünün ön siparişini vermeye karar verenler, kayıt olmak ön sipariş vermek için. Yaptım. Daha sonra 14 Nisan'da ön siparişler Aslında açıldı. Birkaç gün önce kayıt yaptıran 9.045 kişi 2.000 dolar yatırmak için yarıştı. Ben yine o insanlardan biriydim. Samsung'un ön sipariş stokları oldukça hızlı bir şekilde tükendi. Galaxy Fold için Samsung'un beklediğinden daha fazla heyecan vardı.
Bu bizi 15 Nisan'a götürüyor, o gün YouTuber'lar ve diğer teknoloji blogları Galaxy Fold'a erişim sağlandı. Aslında herkes Fold'u sevdi. Potansiyel bir sahip olarak Fold ile ilgili neredeyse her videoyu izledim ve her makaleyi okudum. Bu YouTuber'ların ve gazetecilerin bu konu hakkında söylediği çok az olumsuz şey vardı.
Ne yazık ki, parlayan incelemeler yalnızca 2 gün sürdü. 17 Nisan'da çok sayıda gazeteci şunları bildirdi: Galaxy Fold'lar kırıldı. Aynı gün toplam 5 vaka internete düştü. Bu, ben de dahil olmak üzere Fold ön siparişi verenler arasında paniğe yol açtı. Soru şuydu: Samsung bu konuda ne yapacaktı?
Samsung, piyasaya sürülmesinden sadece 4 gün öncesine kadar Galaxy Fold'un akıbeti konusunda sessiz kalmıştı. 22 Nisan'da Samsung resmi olarak ertelendi Galaxy Fold. Cihazın ön siparişini veren herkese Galaxy Fold'un geciktiğini ve "iki hafta içinde daha spesifik nakliye bilgileriyle güncelleyeceklerini" bildiren bir e-posta gönderdiler.
Biz de uğursuz bir Kickstarter güncellemesinden sonra bekleyen herkes gibi o iki uzun haftayı bekledik. İki hafta sonra, 6 Mayıs'ta söz verilen e-postayı aldık. Öncekine göre daha umutsuz olan bu e-postada Samsung, neyin yanlış olduğunu henüz bilmediklerini ancak bir düzeltme üzerinde çalıştıklarını söyledi. İki hafta önce söz verdikleri gibi "belirli bir nakliye bilgisi" veya cihazda ne sorun olduğuna dair herhangi bir bilgi vermediler. Aynı zamanda, siparişi manuel olarak kabul etmediğiniz ve o tarihe kadar gönderilmeyebileceğini kabul etmediğiniz sürece tüm siparişlerin 31 Mayıs'ta otomatik olarak iptal edileceğini belirtmeye karar verdiler. Samsung bunun ABD yasalarından kaynaklandığını söylüyor, dolayısıyla bu onlara karşı çıkacağım bir şey değil.
6 Mayıs'taki e-postadan bu yana Samsung sessiz kaldı. Zaman zaman Samsung yöneticilerinden bazı alıntılar oldu, ancak bunlar benim görüşüme göre sayılmıyor. Önemli olan tek e-postalar, Samsung'un cihaz için ön sipariş veren herkese gönderdiği e-postalardır. İletişim eksikliği, ürünlerine binlerce dolar harcamak isteyen sadık müşteriler için bir hakarettir.
Kötü bir Kickstarter, genel olarak projenin fütürist (neredeyse imkansız) bir teknoloji vaat ettiği ancak bunu asla yerine getiremediği bir kampanya olarak kabul edilir. Projenin başlatılması genellikle inanılmaz derecede pahalıdır. Bunun gibi projelerde bazen gecikmelere neden olan belirtilmemiş "üretim sorunları" ortaya çıkabilir. Yaratıcılar, üzerinde çalışıldığını ve yakında başka bir güncelleme beklediklerini belirten bir güncelleme yayınladılar. Aylar geçmesine rağmen yeni güncelleme gelmiyor. Destekçiler, içerik oluşturuculara ürünlerine ne olduğunu soran e-posta, yorum ve tweet atıyor ve yanıt gelmiyor. Tanıdık geliyor mu?
Bu Galaxy Fold'da olana benzer. Fütüristik bir katlanabilir ekran vaat ediyordu. çok üstelik pahalı olan, büyük bir tasarım aksaması yaşadı ve şimdi uzun bir gecikmeyle karşı karşıya kaldı. Neredeyse iki aydır Samsung'dan resmi olarak haber alamadık. Bütün durum kötü bir Kickstarter gibi geldi.
Yine de Galaxy Fold ile herhangi bir kötü Kickstarter arasında çok büyük bir fark var. Samsung'un bu sorun üzerinde çalıştığını ve sorunu çözecek kaynaklara sahip olduğunu biliyoruz. Samsung'un CEO'su DJ Koh, bazı gazeteciler için bir yuvarlak masa toplantısı bile düzenledi ve yaklaşık 2.000 farklı prototipi test ettiklerini doğruladı. Samsung, cihazı hazır olmadan çıkardıklarını itiraf etti. Bu çok açık. Şimdi, var güvenilir söylentiler Bloomberg Bu, Samsung'un üretime başlamaya bile hazır olduğunu söylüyor.
Son birkaç aydır çeşitli kaynaklardan güncellemeler yağıyor ancak Samsung, cihazı gerçekten satın alan kişileri sessizce görmezden geliyor. Samsung'un Galaxy Fold durumunu nasıl ele aldığıyla ilgili tüm sorunum burada ortaya çıkıyor. Gerçekten onu satın almakla ilgilenen insanlara ve onu satın alanlara en kötü muameleyi yapıyorlar. Küçük bir grup gazeteciye Galaxy Fold üzerinde çalışıldığını söylüyorlar ancak çekirdek destekçilerine bilgi verme konusunda sessiz kalıyorlar.
Samsung, eğer bu başyazı bir şekilde gelen kutunuza ulaşırsa, bu durumu düzeltmeniz için size birkaç yolum var. Öncelikle lütfen ön siparişini koruyan herkese bir e-posta gönderin. Cihazı düzeltmek için ne yaptığınıza ilişkin bize bir durum güncellemesi verin. İkinci olarak, bize ilerlemeyle ilgili düzenli güncellemeler ve cihazın onarılmasında herhangi bir ilerleme olup olmadığı konusunda bilgi verin. Üçüncüsü, en iyi müşterilerinize verdiğiniz berbat iletişim için özür dileyin. Galaxy Fold'u sipariş eden birkaç kişiyle daha konuştuğumuza göre, gerçekten istediğimiz tek şey bu.
Bu gibi durumlarda iletişim çok önemlidir. İletişim eksikliği, Samsung'un markasına ve benim gibi hevesli Samsung hayranlarının sadakatine gerçekten zarar veriyor. Bir e-posta bile olmadan iki ay geçirmek, Samsung gibi büyük şirketlerden değil, kötü Kickstarter kampanyalarından beklediğiniz bir şeydir.