Çok uzun zaman önce, bir işi tamamen çevrimiçi olarak yürütmek neredeyse imkansızdı. İlk aşamalarındaki çevrimiçi bir şirket olan Amazon bile kitapların müşterilere ulaştırılması için fiziksel depolama ve nakliyeye güvenmek zorunda kaldı. Artık bunların her ikisi de e-kitaplar, sesli kitaplar veya çevrimiçi gönderim hizmetleri aracılığıyla otomatikleştirilebiliyor.
Modern web hizmetleri ve yeteneklerindeki gelişmeler, koltuğunuzdan başarılı bir iş yürütmenizi mümkün kıldı. Bu makale, çevrimiçi iş işlevselliğini en üst düzeye çıkarmanın ana noktalarını kapsayacaktır. Sonuç, çalışanlar ve müşteriler arasında verimliliğin ve memnuniyetin artması olmalıdır.
Başarılı bir çevrimiçi işletmenin temel işlevleri
Çevrimiçi işletmeler aynı temel özelliklerden bazılarını gerektirir işlevler geleneksel işletmeler gibi. Ancak bu işlevlerin dağıtılma şekli önemli ölçüde değişti. Çevrimiçi bir işletmenin temel işlevlerinden bazıları şunlardır:
Müşteri servisi
İster çevrimiçi ister şahsen olsun, müşteri hizmetleri her zaman başarılı bir işletmenin ayırt edici özelliği olacaktır. Çevrimiçi işletmeler müşteri hizmetlerini üç ana kanal aracılığıyla sağlar:
- Telefon
- Canlı sohbet
- E-posta
Üstün müşteri hizmetleri, bir şirketin uzun vadeli başarısı için çok önemlidir. Ayrıca yüz yüze temas olmadan elde edilmesi biraz daha zordur. Çevrimiçi işletmelerin şikayetleri ve talepleri derhal ele almak için 24 saat müşteri hizmetleri temsilcilerine sahip olması gerekir.
Pazarlama
Pazarlama, doğru fiyatların belirlenmesinden müşteri çekmek için reklam kampanyalarının yürütülmesine kadar her şeyi içerir. Sosyal medya varlığı çevrimiçi işletmeler için büyük değer taşıyan başka bir pazarlama kanalıdır.
Çoğu çevrimiçi işletme için web sitesi trafiğini artırmak ana pazarlama hedefidir. Daha fazla trafik genellikle daha yüksek gelire eşittir. En uygun maliyetli yol Arama motoru optimizasyonu (SEO) yoluyla trafiği artırın.
Güvenli ödemeler
Müşterilerin bir kolay ve güvenli yol ürün veya hizmet satın alma. Müşterilerin satın alma işleminin ortasında vazgeçmelerini önlemek için kolaylık çok önemlidir. Ancak aynı zamanda mali verilerinin profesyonellik ve özenle işlendiğinden de emin olmalılar.
Başarılı işletmelerin çoğu, büyük kredi kartı şirketleriyle ödeme yapılmasına olanak tanıyan bir ticari hesap hizmetinden yararlanır. Ayrıca müşteriler PayPal gibi çevrimiçi ödeme ağ geçitleriyle ödeme yapabilmelidir.
Bilgi Teknolojisi
Bilgi teknolojisi, çevrimiçi işinizi yürütmek için gerekli tüm yazılım ve donanımdır. Her şey çevrimiçi gerçekleştiğinden, BT sorunları yaşayan müşterilere ve çalışanlara destek sağlamak için özel bir BT uzmanlarından oluşan ekibe ihtiyacınız var.
Sağlıklı ve verimli bir BT altyapısı, mükemmel çevrimiçi işletmeleri iyi çevrimiçi işletmelerden ayırır.
Çevrimiçi işinizi güvence altına almanın önemi
Tüm bu işlevleri birbirine bağlayan bir diğer önemli husus da güvenliktir. Çevrimiçi bir işletmenin, kötü niyetli siber aktörlerin hiç bitmeyen tehdidine dayanabilmesi için güçlü savunmalara sahip olması gerekir.
Çevrimiçi işletmeler, genellikle depoladıkları değerli müşteri verileri nedeniyle özellikle siber suçluların hedefi oluyor. Bir tek veri ihlali aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir işletme için ciddi sonuçlar doğurabilir:
- Finansal maliyet: Bir saldırıdan kurtulmak milyonlarca olmasa da binlerce dolara mal olabilir. Çoğu KOBİ'nin bu kadar parası yetmez
- İtibar hasarı: Müşteriler, verilerinin açığa çıktığını bildiklerinde işletmenize olan güvenlerini kaybedecekler
- Değerli verilerin kaybı: Eğer sahip değilsen veri yedeklemeleribir ihlal, değerli bilgilerin ve iş verilerinin kaybına yol açabilir
Güvenli temeller üzerine iş kurmak
Güvenli bir iş altyapısı oluşturmak, bunu en baştan yaparsanız çok daha kolaydır. Anlamanız gereken ilk şeylerden biri, tüm verilerin nerede saklanacağıdır. 2022 yılında bir güvenli bulut depolama çözümü çevrimiçi işletmelerin veri depolamasının en iyi ve en kolay yoludur.
Bulut depolama, tüm verilerinizi güvenli bir şekilde ve istediğiniz sıklıkta yedeklemenize olanak tanır. Aynı zamanda çalışanlar arasında işbirliği ve dosya alışverişi için de son derece etkili bir yoldur. Çevrimiçi işletmeler tamamen uzaktadır ve veri depolamak için muhtemelen sabit disklere güvenemezler.
Seçeceğiniz bulut depolama çözümü işletmenizin temellerini oluşturacağı için seçimini dikkatli yapmalısınız. Aşağıdakiler gibi en iyi güvenlik özelliklerine sahip çözümü tercih edin:
- Gelişmiş şifreleme
- Çoklu yedekleme
- Güçlü kimlik doğrulama
- Güvenlik duvarları vb.
Çözüm
Çevrimiçi işletmeler, geleneksel temel işlevleri yerine getirmek için modern teknolojilere güvenmektedir. Üçüncü taraf çevrimiçi hizmetler bu işlevlerin çoğunu kolaylaştırabilirken diğerlerinin şirket içinde barındırılması gerekir.
Güvenlik, günümüzün iş dünyasında önemli bir endişe kaynağıdır. Hatta bazıları güvenliğin artık temel bir iş işlevi olduğunu ve bunun özellikle çevrimiçi işletmelerle ilgili olduğunu bile söyleyebilir.