Zendesk'ten Slack'e entegrasyonu, müşteri destek biletlerini tek bir yerde izlemenize, önceliklendirmenize ve çözmenize olanak tanıyan harika bir yerleşik, özelleştirilebilir destek sistemidir. Bu, müşteri hizmetlerinin iletişim kolaylığı ile bir ekip içinde zahmetsizce yapılabilmesini sağlar.
Bilet oluşturmak ve yorum eklemek için mesaj eylemleriyle Slack for Zendesk Desteği, müşteri hizmetleri temsilcilerine benzersiz ve hoş bir müşteri hizmeti deneyimi sunma yeteneği müşteriler. Şirketinizi üstel büyüme için kuracaksınız.
Slack'te Zendesk Entegrasyonunun Avantajları
Hala bu entegrasyonun ne kadar harika olduğuna ikna olmadınız mı? İşte entegrasyonun diğer avantajlarından bazıları.
- Doğrudan Slack'ten hızlı bilet oluşturma
- Slack yöneticileri, Zendesk Destek gruplarını birkaç faydalı sonuçla Slack kanallarına eşleyebilir:
- Biletler doğru kanala yönlendirilir
- Yöneticiler, Slack'te görünecek belirli bilet etkinliği türlerini seçebilir
- Yöneticiler, hassas verilerin Slack'te yayınlanmasını engelleyebilir
- Herhangi bir dahili notu saniyeler içinde ekleyebilirsiniz (bir müşterinin bir sipariş veya istek için spesifikasyonlara sahip olduğunu düşünün)
- Anında Müşteri etkileşimi ve Sıkça Sorulan Sorular için Yanıt Botu.
- Slack kanalında yeni veya güncellenmiş biletler hakkında gerçek zamanlı bildirimler.
- Yeni bir istek sahibi oluşturma ve atama kolaylığı.
Entegrasyon Nasıl Kurulur
Entegrasyon Kurulum Sayfası
- Giriş yapmak şirket Slack çalışma alanına.
- sahip olduğunuzdan emin olun yönetici erişimi.
- şuraya git Slack Zendesk entegrasyonları sayfası.
- Tıklamak Devam et.
- sahip olduğunuzdan emin olun Zendesk hesabıdeğilse, bir tane oluşturun.
- Girin Zendesk alt etki alanı Slack Zendesk entegrasyonları sayfasında.
- Kabul etmek Şartlar ve koşullar.
- belirtmek ne kanal kuralları kurulum sayfasında bir kez başvurmak istiyorsunuz. Bu kuralları daha sonra istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
- İşiniz bittiğinde, tıklayın Düzenlemek.
Kurulum tamamlandığında otomatik olarak Slack'e yönlendirileceksiniz.
Entegrasyon Nasıl Düzenlenir ve Yapılandırılır
Slack Zendesk entegrasyonunu yüklemeyi bitirdikten sonra, bu özellikten en iyi şekilde yararlanmak için hangi konfigürasyonları istediğinizi belirtmeniz gerekecektir. Ayrıca gelecekte bu ayarları düzenlemeniz gerekebilir. Kolay bir işlem için bu adımları izleyin.
Slack Zendesk Entegrasyonu düzenleme düğmesi listesi
Slack Zendesk Entegrasyonu Yapılandırması
- Kanal yöneticisi olduğunuzdan emin olun (yalnızca kanal yöneticilerinin yapılandırma ayarlarını düzenlemesine izin verilir).
- Slack hesabınıza girdikten sonra, entegrasyondan doğrudan bir mesaj göreceksiniz. Görüntüle ve üzerine tıklayın Başlamak.
- Bir açılır menü göreceksiniz. Bir kanal seçin yapılandırmak istediğiniz (Entegrasyon sürecini belirli bir kanalın içinden başlattıysanız, varsayılan olarak o kanalın seçildiğini lütfen unutmayın.)
- Tıklamak Sonraki.
- Daha sonra, Lütfen bir tür seçin Bu kanalda almak istediğiniz bildirim türlerini seçmek için açılır menü.
- Bildirimlerinizi seçtikten sonra, Tamamlandı.
- Bir diğeri Bir seçenek belirleyin açılır menü görünecektir. Kanalda bildirim gönderme izni olan destek grubunu veya grupları seçmek için kullanın. Bu destek grupları, biletleri kategorilere ayırmak ve grup üyeliğine göre aracı erişimini kısıtlamak için kullanılır. Bu seçenek, yöneticilerin gizlilik koruması sağlamasına yardımcı olur ve bir kanala yalnızca ilgili biletler gönderilir.
- Grupları seçtikten sonra, tıklayın. Tamamlandı.
Slack Zendesk Entegrasyon kanalı seçimi
Uygulamayı Başka Bir Genel Kanala Ekleyin
- Slack yönetici hesabınıza giriş yapın.
- Tıklamak Zendesk Uygulamalar bölümünde.
- Bir mesaj göndermek Uygulamayla doğrudan bir mesaj başlatmak için
- Tıklamak Kanal ekle.
- bölümündeki 3 ila 8 arasındaki adımları izleyin. Slack Zendesk Entegrasyonu Yapılandırması yukarıda listelenen.
Uygulamayı Özel Bir Kanala Ekleyin
- bir kez sen giriş Slack Çalışma Alanınıza, çalışma alanı açılır menünüzü seçin.
- Tıklamak Yönetim.
- sonra tıklayın Uygulamaları yönet. göreceksin uygulamalar Uygulamanın web sürümünü kullanıyorsanız, sayfa bir web tarayıcısında veya başka bir sayfada açılır.
- Bir kez üzerinde olduğunuzda uygulamalar sayfasında tıklayın Zendesk uygulama simgesi.
- Tıklamak Ayarlar >Kanal erişimi.
- Altında kontrol edin Zendesk hangi kanallara erişebilir? ve daha sonra Zendesk'e ayrı ayrı eklendi.
- Tıklamak Kanala Uygulama Ekle.
- Görüntülenen açılır listeden özel kanalı seçin.
- Tıklamak İzin vermek görüntülenen izinler açılır sayfasında.
- Slack'e geri dönün ve tıklayın Zendesk Uygulamalar bölümünde.
- Girmek Ayarlar.
- Tıklamak Kanal ekle.
- bölümündeki 3-8 arasındaki adımları izleyin. Slack Zendesk Entegrasyonu Yapılandırması bu eğitimde listelenmiştir.
Entegrasyon Bildirimi seçici örneği
Bir Kanalın Uygulama Ayarlarını Düzenleme
- Slack'e girdikten sonra, tıklayın Zendesk Uygulamalar bölümünde.
- Uygulama ile doğrudan bir mesaj başlatın.
- sonra tıklayın Mevcut ayarları düzenle.
- bölümündeki 3-8 arasındaki adımları izleyin. Slack Zendesk Entegrasyonu Yapılandırması yukarıda listelenen adımlar.
Alt Alan Adınızı Değiştirin
- Slack'te, tıklayın Zendesk Uygulamalar bölümünde.
- Uygulama ile doğrudan bir mesaj başlatın.
- Tıklamak Alt alan adını değiştir ve yeni alt etki alanını girin.
- Hüküm ve koşulları okuduktan sonra onaylayın.
- Tıklamak Sonraki ve bitir.
Çözüm
Bu entegrasyon, şirketinizin müşteri hizmetleri deneyimini yepyeni bir düzeye taşıyacaktır. Müşteri ilişkilerini iyileştirmek ve iş akışını kolaylaştırmak için bugün deneyin. söz veriyoruz hayal kırıklığına uğramayacaksın.