TarafındanAndrew Martin0 YorumSon güncelleme 7 Ocak 2018
Cupertino teknoloji devi için son birkaç hafta zor geçti. İPhone'u kısma ve pil değiştirme sorunu, dünyanın dört bir yanından gelen davalarla büyük bir baş ağrısı haline geldi. Ve şimdi bu…
Apple Destek, bir müşterinin dizüstü bilgisayarından Apple dahili tanılama ve onarım yazılımını kaldırmayı unutur.
Bir yazılım geliştiricisi olan Sean Heber, onarım için karısının Apple destekli MacBook Pro'sunu bırakmıştı. Dün dizüstü bilgisayarını geri aldığında, bilgisayarına bazı yeni yazılımların yüklendiğini görünce şaşırdı.
Görünüşe göre bilgisayarı tamir ettikten sonra, Apple Destek personeli dahili yazılımı dizüstü bilgisayarından kaldırmayı unutmuş.
Apple'ın macOS'ta sorun değerlendirmesine yardımcı olan dahili yazılımı Phoenix CE olarak bilinir. Sean, MacBook Pro'yu açtığında, Phoenix CE programını kendi makinesinde çalıştırabildi ve çeşitli dahili değerlendirmelere bakabildi.
Sean dün akşam bu hikayeyi twitter'da yayınladıktan sonra, ondan yazılımın bir kopyasını yapmasını ve internette yayınlamasını talep eden çok sayıda sosyal medya talebi yağdı.
Sean Heber, yazılımı internette dolaştırmayacağını onayladı.
Apple onu takip edebildi ve ona ulaştı. Şirket, bu olayın nasıl ortaya çıktığını araştırabilmek için bilgisayarı geri istiyor. Apple'ın kendi bünyesinde kullandığı bu dahili yazılımın detayları daha önce hiç kamuya açıklanmamıştı.
Bu, Apple Destek'in onarımdan sonra müşterinin makinesinden özel yazılımı kaldırmayı unutması değil. Daha önce Phoenix'ten bahseden başka olaylar da vardı.
Apple'daki bu aksilikten sorumlu kişinin kovulmamasını umuyoruz. Apple desteği, teknik destek sorunlarını çözmeye çalışırken elinden gelenin en iyisini yapar. Çok sayıda dahili destek talebi aldıkları için iPhone pil sorununun Apple desteği üzerindeki iş yükünü artırdığından eminiz.
Günün sonunda, destek personelinin de insan olduğunu ve bizler gibi hata yapabileceğini unutmamalıyız.