Що ви можете зробити, коли Zoom виходить із ладу або постійно зависає? Що робити, якщо ваша камера не працює або у вас виникли проблеми з підключенням? Ось посібник із вирішення проблем із масштабуванням, щоб ви могли повернутися до зустрічі або зателефонувати в Zoom!
Пов'язані: Як використовувати Zoom на iPhone та iPad: усі необхідні функції та функції
Посібник із проблем з масштабуванням: проблеми з відео та підключенням
Ми вже писали а Керівництво по FaceTime, як усунути проблеми з мікрофоном і динаміком на Zoom, і як добре виглядати на Zoom та інші відеоконференції. Щоб отримати більше чудових посібників із відеодзвінків, перегляньте нашу безкоштовну пораду дня. Тепер давайте почнемо з нашого посібника з усунення несправностей у Zoom.
Перейти до:
- Системні вимоги Zoom
- Що робити, якщо ваше відео зависає або Zoom продовжує зависати
- Що робити, якщо ваша камера/відео не працює на пристрої iOS
- Що робити, якщо ваша камера/відео не працює в Zoom на Mac
Щоб використовувати Zoom, вам потрібно мати відповідне обладнання та програмне забезпечення. Ось список пристроїв Apple, сумісні з Zoom. Якщо ваш iPhone, iPad, iPod Touch або Mac містить наведені нижче функції та програмне забезпечення, ви можете використовувати їх із Zoom.
Системні вимоги: iPhone, iPad, iPod Touch
Апаратне забезпечення
- iPhone 3GS без фронтальної камери, iPhone 4 та новіші моделі, iPod Touch 4-го покоління та новіші, iPad 2 або новіші, iPad Pro, iPad mini
програмне забезпечення
- iPhone, iPod Touch або iPad під керуванням iOS 7 або новішої версії.
- iPad під керуванням iPadOS 13 або новішої версії.
браузер
- Safari 5+ або Chrome
процесор
- Одноядерний процесор 1 ГГц або вище
Системні вимоги: Mac
Якщо у вас Mac, вам потрібно буде інсталювати Zoom Client 5.1.1 і мати наведені нижче функції та програмне забезпечення для використання Zoom.
Апаратне забезпечення
- Mac, на якому може працювати macOS X з macOS 10.9 або новішої версії.
- Мікрофон і динаміки (Bluetooth, USB плагін або вбудований).
- Веб-камера або веб-камера HD (Bluetooth, USB-плагін або вбудована).
Підключення до інтернету
Ще одна річ, яка вам знадобиться, щоб використовувати Zoom без зависання або збоїв, — це хороше з’єднання з Інтернетом. У вас будуть різні потреби залежно від того, чи ви просто відвідуєте вебінар чи зустріч, чи виступаєте ви чи берете участь. У Zoom відображаються рекомендовані пропускні можливості тут. Ви також можете приєднатися до a Тестова зустріч Zoom щоб перевірити підключення до Інтернету.
Якщо ви не впевнені, наскільки швидка ваша швидкість Інтернету, в Інтернеті доступно багато тестів швидкості. Деякі популярні варіанти включають Швидко і Оокла.
Ми щойно розповіли, як переконатися, що у вас достатньо пропускної здатності для дзвінків у Zoom. Якщо ваш дзвінок Zoom зупиняється, зачекайте 30 секунд, перш ніж натискати будь-що; ваш комп’ютер може вирішити проблему самостійно. Якщо ваш дзвінок постійно зависає або виходить із ладу, ось деякі інші поради щодо вирішення проблеми.
Перед дзвінком: закрийте непотрібні програми
Можливо, у вашому комп’ютері не вистачає пам’яті та обчислювальної потужності для запуску кількох програм під час виклику Zoom. Повністю закрийте будь-яку програму, яка вам не потрібна під час дзвінка, щоб запобігти зависанню або збою Zoom під час дзвінка.
Перевірте сигнал і маршрутизатор Wi-Fi
Якщо ви недостатньо близько до свого Wi-Fi-роутера, підійдіть ближче, щоб у вас було п’ять смуг і найшвидше з’єднання. Підключіться безпосередньо через дротове з’єднання, якщо ваш дзвінок все ще зависає.
Можливо, потрібно оновити мікропрограму вашого маршрутизатора. Зверніться до свого постачальника послуг Інтернету, чи це його маршрутизатор, або на сайті підтримки бренду, якщо ви володієте маршрутизатором.
Налаштуйте параметри масштабування
У Zoom є такі параметри, як «Увімкнути HD» і «Поправити мій вигляд», які потребують більшої пропускної здатності вашого відеоз’єднання. (Увімкнути HD недоступне у безкоштовній версії Zoom.) Вимкніть ці параметри та подивіться, чи допоможуть вони вам у вирішенні проблем із затримкою/заморожуванням. Щоб вимкнути Touch Up My Appearance у програмі Zoom:
- Торкніться значка Вкладка налаштувань у нижній частині екрана.
- Торкніться Доповніть мій зовнішній вигляд і вимкніть його.
Якщо ви не підписані на Zoom Pro або інший платний план, у вас немає опції HD Video, тому ви не можете його вимкнути. Якщо у вас є платний план і вам потрібно вимкнути HD Video на своєму Mac:
- Увійдіть у свій обліковий запис Zoom.
- Натисніть Налаштування в меню під Особистий.
- Вимкніть Групове HD відео.
Що робити, якщо ваш дзвінок Zoom завис
Якщо ваш дзвінок завис і не відновиться, залиште зустріч і приєднайтеся знову. Якщо програма Zoom зависла, закрийте її, відкрийте її знову та знову приєднайтеся до дзвінка. Якщо Zoom взагалі не відповідає, вам потрібно буде примусово закрити програму.
Щоб зробити це на Mac:
- Використовуйте команду примусового виходу: натисніть і утримуйте Команда, тоді Варіант, тоді Втеча, і відпустіть усі три одночасно.
- Натисніть Збільшити у меню, що з’явиться, а потім клацніть Примусово вийти.
На iPhone, iPad або iPod Touch:
- З програми, проведіть пальцем вгору знизу екрана.
- Це поверне вас до Домашній екран і закрийте програму, приховавши її у фоновому режимі.
Прийміть свої обмеження
Якщо у вас неодноразово виникають проблеми із зависанням або збоєм викликів Zoom, можливо, є певні функції, які ви не можете використовувати. Як згадувалося раніше, деякі можливості Zoom вимагають більшої пропускної спроможності, ніж інші. Якщо ваше відео продовжує зависати під час дзвінка Zoom, натисніть Зупинити відео і спробуйте лише аудіо. Якщо проблема пов’язана з вашим постачальником послуг Інтернету, і вам потрібно регулярно використовувати Zoom, можливо, настав час знайти іншого постачальника, який може запропонувати потрібну вам пропускну здатність.
Ваша камера не працює в Zoom? Перше, що потрібно перевірити, це чи працює він в інших програмах. Відкрийте програму Камера, щоб перевірити, чи вона працює нормально. Якщо так, проблема не в камері вашого iPhone, тож ви можете перейти до вирішення інших проблем.
Перед дзвінком/зустрічею Zoom
Перш ніж приєднатися до дзвінка, ви побачите спливаюче вікно з двома варіантами: Не підключатися до аудіо, і Вимкніть моє відео. Обов’язково залиште ці параметри без прапорців; ви завжди можете вимкнути відео або вимкнути звук під час дзвінка, якщо вам потрібно.
Перевірте елементи керування камерою Zoom
По-перше, переконайтеся, що ви ввімкнули камеру в програмі Zoom і чи вона спрямована в правильний бік.
- Торкніться Почати відео.
- Торкніться значка значок камери у верхній частині екрана, щоб переконатися, що ви перебуваєте в режимі селфі, щоб інші учасники зустрічі могли вас бачити.
Переконайтеся, що камера доступна
Далі переконайтеся, що камеру не використовують інші програми.
- Двічі торкніться кнопки «Додому» або проведіть пальцем вгору, щоб побачити всі відкриті програми, залежно від того, чи є у вашому iPhone кнопка «Додому».
- Проведіть пальцем вгору, щоб вийти з усіх програм, які можуть використовувати камеру.
Перевірте доступ до камери програми Zoom
Переконайтеся, що ви надали Zoom доступ до камери.
- Відкрийте Додаток налаштувань.
- Торкніться Конфіденційність.
- Торкніться Камера.
- Переконайтеся, що Zoom увімкнено.
Перезавантажте свій пристрій
Якщо жодна з цих речей не спрацювала, перезавантажте свій пристрій.
Видаліть та перевстановіть програму Zoom
Останнє, що потрібно спробувати, це видалити та повторно встановити програму Zoom. На головному екрані вашого iPhone:
- Торкніться та утримуйте Значок програми Zoom поки не з’явиться меню.
- Торкніться Видалити додаток.
- Торкніться Видалити додаток, і Видалити ще раз для підтвердження.
- Відвідайте App Store і завантажити Zoom знову.
Зв’яжіться зі службою підтримки Zoom
Якщо ви спробували всі ці поради щодо усунення несправностей, але камера або відео все ще не працюють у додатку Zoom, зверніться Підтримка масштабування для допомоги.
Ці поради щодо усунення несправностей по суті такі ж, як і для iPhone або iPad. Перше, що потрібно зробити, це переконатися, що камера вашого Mac працює в інших програмах, як-от FaceTime або Photo Booth. Якщо ці програми працюють нормально, перейдіть до наведених нижче порад.
Примітка. Якщо на вашому Mac встановлено macOS 10.14 Mojave або 10.15 Catalina, переконайтеся, що Zoom дозвіл на доступ до камери.
Перед дзвінком/зустрічею Zoom
Перш ніж приєднатися до дзвінка, ви побачите спливаюче вікно з двома варіантами: Не підключатися до аудіо, і Вимкніть моє відео. Обов’язково залиште ці параметри без прапорців; ви завжди можете вимкнути відео або вимкнути звук під час дзвінка, якщо вам потрібно.
Перевірте елементи керування камерою Zoom
- Якщо інші люди не бачать вас на зустрічі в Zoom, переконайтеся, що ніщо не заважає камері вашого комп’ютера.
- Далі перевірте елементи керування в нижній частині вікна масштабування та переконайтеся, що ви бачите Зупинити відео значок.
- Якщо ви бачите значок «Почати відео», клацніть його, щоб знову ввімкнути відео.
- Якщо натиснути маленьку стрілку поруч із пунктом Зупинити відео, ви зможете побачити, яка камера використовується для вашого виклику Zoom, і вибрати іншу, якщо та, яку ви використовуєте, не працює.
Переконайтеся, що у Zoom є доступ до камери
Щоб переконатися, що Zoom може використовувати камеру вашого Mac:
- Натисніть кнопку Apple значок, потім клацніть Системні налаштування.
- Натисніть Безпека та конфіденційність.
- Натисніть кнопку Значок замка і введіть свій пароль.
- Натисніть Камера.
- Переконайтеся, що у Zoom і веб-браузері, який ви використовуєте, поставлено прапорець.
Перезавантажте комп'ютер
Вийдіть із системи та закрийте Zoom, потім перезавантажте комп’ютер і знову ввійдіть у Zoom.
Видаліть та перевстановіть Zoom
Якщо ваша камера все ще не працює, видаліть та перевстановіть останню версію Zoom з Центр завантажень.