Якщо Roku видає повідомлення про помилку про те, що не вдалося завантажити вміст, це може свідчити про те, що десь є проблема з мережею або служба недоступна.
Виправити помилку програми Roku при завантаженні вмісту
Перезавантажте пристрій
Якщо ця проблема є лише тимчасовим збоєм, перезавантаження пристрою Roku і модему повинні видалити його.
Ви можете піти до Налаштування → система → Перезапуск системи, або ви можете просто від’єднати шнур живлення на 30 секунд.
Оновіть Roku
Оновлення Roku вручну може вирішити цю проблему із завантаженням каналу. Канали, які ви транслюєте, покладаються на ланцюжок сертифікатів, який може не працювати належним чином.
Оновлюючи версію програмного забезпечення, ви також оновлюєте ланцюжок сертифікатів для своїх каналів.
- Перейдіть до Налаштування
- Виберіть система
- Йти до Оновлення системи
- Виберіть Перевір зараз щоб перевірити наявність оновлень
- Установіть останню версію програмного забезпечення Roku.
Видаліть канал
Якщо ця проблема стосується лише одного або кількох каналів, спробуйте видалити проблемний канал(и). Не забудьте перезавантажити пристрій після того, як ви видалили канал(и). Потім ви можете знову додати канал і перевірити, чи проблема зникла.
Створити новий акаунт
Переконайтеся, що проблемний канал доступний у регіоні, у якому ви зараз перебуваєте. Обліковий запис, який ви використовуєте, має бути створено в тому ж регіоні.
Якщо ви більше не перебуваєте в регіоні, де ви спочатку створили свій обліковий запис, вам потрібно створити новий обліковий запис Roku. Потім скиньте налаштування пристрою та зв’яжіть новий обліковий запис із щойно створеним обліковим записом Roku. Перевірте, чи можете ви відтворювати вміст у новому обліковому записі.
Примітка: Якщо ви зараз знаходитесь на одній із п’яти територій США, Roku не зможе завантажити вміст каналу.
Зв'яжіться зі службою підтримки
Якщо проблема не зникне, ви можете зв’язатися зі службою підтримки каналу та повідомити їм, що ви не можете завантажити відповідний канал. Майте на увазі, що багато каналів, доступних на Roku, обслуговуються безпосередньо постачальником каналів.