Чи є щось гірше, ніж Roku, який не відтворює аудіо чи відео? Схоже, ця проблема виникає в найгірший момент, що ставить на випробування терпіння користувачів.
Як виправити проблеми зі звуком Roku
Загальні рішення
Якщо ваш пристрій Roku підключено до телевізора або AVR, ось що вам потрібно зробити:
- Перевірте налаштування гучності, натисніть кнопку збільшення гучності та переконайтеся, що гучність не вимкнена повністю на телевізорі.
- Виберіть правильний вхід AVR і перевірте налаштування гучності (переконайтеся, що відключення звуку вимкнено).
- Перевірте свої аудіороз’єми та переконайтеся, що вони підключені належним чином. Від’єднайте всі кабелі та під’єднайте їх знову.
- Якщо можливо, перейдіть на інший тип входу або порт. Якщо поточний несправний, перемикання на інший вхід має вирішити проблему.
- Спробуйте підключити пристрій до іншого AVR, якщо ви використовуєте конфігурацію AVR.
- Перевірте з’єднання за допомогою іншого кабелю. Замініть поточний кабель, якщо він не працює належним чином.
- Від’єднайте пристрій Roku і телевізор від електромережі та залиште пристрої відключеними на дві хвилини. Потім знову підключіть їх і перевірте, чи проблема зникла.
- Оновіть версію програмного забезпечення. Йти до Налаштування → система → Оновлення системи і завантажте останню версію системи.
Перейдіть на Dolby Digital
Якщо ви використовуєте пристрій Roku з оптичним підключенням до AVR (оптичний кабель), увімкніть Dolby Digital як режим аудіо.
- Йти до Налаштування і виберіть Аудіо
- Перейдіть до HDMI і S/PDIF і змініть режим аудіо на Dolby D.
Перейдіть у режим стерео
Якщо ваш телевізор або AVR не сумісний з об’ємним звуком, перейдіть у режим стерео, особливо якщо проблеми зі звуком виникають під час спроби використовувати об’ємний звук як режим аудіо.
- Перейдіть до Налаштування → Аудіо
- Знайдіть Режим аудіо і встановіть його Стерео
- Набір HDMI до PCM-стерео якщо ви використовуєте оптичний порт.
Як виправити проблеми з відео Roku
⇒ Примітка: Вам потрібна мінімальна швидкість завантаження 3,0 Мбіт/с для SDTV, до 9,0 Мбіт/с для HD-вмісту та до 25 Мбіт/с для 4K HDR. Якщо у вас недостатньо пропускної здатності, у вас можуть виникнути різні проблеми з відео, зокрема буферизація, низька якість відео, заїкання тощо.
Загальні рішення
- Перевірте підключення. Перейдіть до Налаштування → мережа → Про. Якщо пристрій повідомляє, що не може підключитися до Інтернету, виконайте наступне:
- Перевірте, чи немає у вашого провайдера проблеми з мережею
- Перезапустіть модем/роутер
- Від’єднайте інші пристрої
- Зменшіть бездротові перешкоди від інших пристроїв
- Використовуйте інше підключення до Інтернету (мобільна точка доступу, якщо це можливо).
- Використовуйте інший порт і кабель HDMI.
Видаліть проблемний канал
Якщо проблема з відео стосується лише одного або двох каналів, спробуйте видалити їх.
- Натисніть на меню та перейдіть до Потокове канали
- Відкрийте Магазин каналів
- Виберіть канал, який потрібно видалити
- Виберіть Видалити канал варіант.
- Перезапустіть пристрій, а потім додайте проблемний канал(и) назад.
Використовуйте нижчу швидкість передачі даних
Roku автоматично налаштовує бітрейт залежно від швидкості вашого мережевого з’єднання, і це дуже добре.
Але якщо служба використовує високу швидкість передачі даних і ваше з’єднання раптом стає нестабільним, спробуйте знизити швидкість передачі даних.
- П’ять разів натисніть «Додому» на пульті дистанційного керування
- Потім тричі натисніть зворотне сканування і двічі пряме сканування
- The Перевизначення бітрейту екран тепер має бути видимим
- Перейдіть до вибору вручну та знизьте бітрейт.
Зв’яжіться зі службою підтримки Roku або виробником телевізора
Якщо нічого не допомогло, зверніться до служби підтримки Roku та/або до виробника вашого телевізора для отримання додаткової підтримки.