Поради щодо усунення несправностей у разі збою Explorer.exe

Чи аварійне завершення роботи та перезавантаження Провідника щоразу, коли ви відкриваєте вікно папки або клацаєте правою кнопкою миші файл чи папку? У цій публікації розповідається, як систематично усувати проблеми з аварійним завершенням Explorer, які іноді серйозно впливають на наш робочий процес.

Коли оболонка Explorer завершує роботу, панель завдань зникає, а робочий стіл на мить залишається порожнім, поки оболонка перезапускається. У чистій інсталяції Windows ця проблема зазвичай не виникає; але якщо це станеться, то в більшості випадків винен сторонній модуль або драйвер. Дотримуйтесь цього основного контрольного списку для усунення несправностей, і ви зможете виділити основну причину.

1. Переглянути історію надійності
2. Вимкніть сторонні розширення оболонки
3. Перевірте елементи панелі керування (.CPL)
4. Чисте завантаження Windows за допомогою автозапуску
5. Створіть новий обліковий запис користувача (для перевірки)
6. Очистити кеш
7. Оновіть драйвери пристроїв
8. Розширені параметри усунення несправностей

Поради щодо усунення несправностей у разі збою Explorer.exe

Переглянути історію надійності

Коли оболонка аварійно завершує роботу, вона записує причину збою в журнал подій програми, який ви можете побачити в програмі перегляду подій (eventvwr.msc), або в історії надійності на панелі керування.

Натисніть кнопку Пуск і введіть надійність. Натисніть Переглянути історію надійності в результатах пошуку. У вікні Монітор надійності знайдіть записи Провідника Windows, позначені як Критичні, зі значком червоного X – саме на дату, коли стався збій.

Натисніть Перевірити рішення. Якщо вам пощастить, ви можете отримати там деякі рекомендації. Якщо на ньому написано «Нових рішень не знайдено», двічі клацніть запис, щоб перевірити, чи згадується несправний модуль (третя сторона).

Іноді згадується точна назва модуля, який спричинив збій, і в такому випадку видалення відповідного програмного забезпечення вирішило б проблему. Але, на жаль, у наведеному вище прикладі ім’я модуля помилки згадується як ntdll.dll, який є основним модулем Windows. Але це не винуватець; існує основна причина, яку необхідно з’ясувати.

Вимкніть сторонні розширення оболонки

Розширення оболонки — це модулі, які підключаються до Explorer і завантажуються з кожним екземпляром Explorer.exe. Погано закодоване розширення оболонки третьої сторони може призвести до неодноразового аварійного завершення роботи Explorer.

Найкращий спосіб звузити обробник контекстного меню (або будь-який інший тип розширення оболонки), що спричиняє проблему, - це використовувати ShellExView від Nirsoft. Для цього дивіться статтю Повільне клацання правою кнопкою миші та аварійне завершення роботи Провідника через розширення оболонки.

Примітка: Ви також можете використовувати автозапуск для вимкнути сторонні розширення оболонки, але я віддаю перевагу ShellExView для цієї мети.

Елементи панелі керування (файли .CPL)

Перерахуйте файли .CPL у ваших каталогах System32 та SysWOW64. Застарілий або несумісний модуль може призвести до неодноразового аварійного завершення роботи Explorer. Я створив пакетний файл для виведення списку CPL з папок System32, SysWOW64, а також реалізацій простору імен панелі керування в реєстрі.

У вихідному файлі відображаються всі елементи панелі керування, зареєстровані в системі, з яких можна легко ідентифікувати сторонні.

[Завантажити] listallcpls.bat (Запакований)

Примітка редактора: Нещодавно я бачив випадок, коли дуже старий модуль ODBC (зібраний у 1995 році) спричиняв неодноразові збої в роботі Explorer. Це був файл .CPL в папці System32, розміщений старою програмою. Журнал ProcMon показував, що Провідник неодноразово завершує роботу щоразу, коли він намагався завантажити модуль. Це відбувалося циклічним циклом. Очищення файлу .CPL миттєво вирішило проблему.

Якщо сторонніх елементів панелі керування немає або їх видалення не допомагає, перейдіть до наступного кроку.

Чисте завантаження Windows

Провідник завантажує модулі, додані сторонніми програмами, за допомогою розширень оболонки або ін'єкцій DLL. Вимкніть завантаження всіх модулів сторонніх розробників за допомогою Explorer, дотримуючись інструкцій в Чисте завантаження гід. За допомогою цього методу всі сторонні розширення оболонки, служби та програми запуску вимикаються, а завантажується чистий екземпляр оболонки Explorer.

Якщо проблема не виникає під час чистого завантаження, наступне завдання – з’ясувати, який із вимкнених елементів спричинив аварію. Для перевірки може знадобитися кілька разів перезавантажити Windows.

Детальну інформацію див Усунення неполадок чистого завантаження за допомогою автозапуску. Якщо проблема все ще відбувається у стані чистого завантаження перейдіть до наступного кроку.

Створіть новий обліковий запис користувача

Створіть новий обліковий запис користувача, щоб перевірити, чи виникає проблема в новому профілі. Приділіть достатньо часу для тестування (принаймні 15-30 хвилин) із щойно створеним профілем, особливо якщо вихідна проблема є «переривчастою». Якщо в новому профілі користувача все працює нормально, проблема може бути викликана пошкодженими файлами кешу (значок, ескіз, швидкий доступ тощо) у початковому профілі користувача.

Очистіть кеш

Виконайте деякі роботи з очищення свого початкового профілю:

1. Очистіть та перебудуйте кеш значків у Windows
2. Очистіть кеш мініатюр і тимчасові файли за допомогою очищення диска
3. Повністю скиньте налаштування перегляду папки

Оновіть свої драйвери

Перевірте наявність оновлених драйверів для вашого обладнання, особливо для відеокарти. Якщо ви використовуєте користувацьке масштабування, спробуйте повернутися до рівня масштабування за замовчуванням, щоб перевірити. Повідомлялося про проблему в Windows 10, коли Провідник неодноразово аварійно завершував роботу, коли масштабування було встановлено на 175% або вище в певних конфігураціях.

Розширені параметри усунення несправностей

Якщо все інше не допомагає, ось ваші варіанти (без певного порядку):

1. Запустіть Process Monitor, запустіть трасування, відтворіть проблему та збережіть її в a .PML файл журналу. Застебніть його і надішліть його другу, який може допомогти. Перевірте Монітор процесупідручники.
2. Виконайте ретельне сканування на наявність шкідливих програм. Почніть із засобу захисту від шкідливих програм Malwarebytes та засобу видалення небажаного програмного забезпечення. Якщо ви виявите щось підозріле або інструмент не може видалити зараження, зареєструйтеся на відомому форумі з видалення шкідливих програм і зверніться за порадою до фахівця.
3. Опублікуйте свою проблему на форумі Windows, детально згадуючи, що саме ви пробували раніше. Якщо хтось може допомогти з налагодженням аварійного дампа Explorer, першопричину можна легко визначити.
4. Спробуйте скинути Windows або виконати відновлення. Спершу обов’язково створіть резервну копію даних, незалежно від способу відновлення операційної системи.

Сподіваюся, цей посібник допоможе.