Після кожного дзвінка Microsoft Teams запитує вас, яка якість виклику. Компанія покладається на відгуки користувачів, щоб покращити якість дзвінків у Teams. Але багатьох користувачів це питання дуже дратує. І оскільки більшість із них використовують Teams для роботи чи навчання, вони просто ігнорують це питання. Інакше кажучи, у них немає часу оцінювати якість дзвінка.
Ось чому багато користувачів із задоволенням відключили б «Якою була якість дзвінка?‘підказка.
Чи можна вимкнути запит щодо якості дзвінків у Microsoft Teams?
Наразі немає способу вимкнути спливаюче вікно відгуку про якість дзвінків у Microsoft Teams. Гігант Редмонда потребує постійного зворотного зв’язку з користувачами, щоб покращити якість дзвінків на своїй платформі.
Однак ви можете проголосуйте за цю ідею на Microsoft Teams UserVoice. Повідомте корпорації Майкрософт, що ви дійсно ненавидите цю підказку щодо якості дзвінків. Сподіваємося, компанія прислухається до своїх користувачів і зменшить частоту підказок.
Робота в кол-центрі
Якщо ви працюєте в кол-центрі, де дзвінки доставляються в Teams, постійне отримання пропозицій оцінити дзвінки може звести вас з розуму. Ми розуміємо. Ви відповідаєте на десятки дзвінків на день, і останнє, що вам потрібно зробити, це оцінити якість дзвінка.
Можливість зменшити відсоток запитів зворотного зв’язку була б дуже корисною як для менеджерів колл-центрів, так і для агентів.
В ідеалі Microsoft має вимкнути цей запит. Або хоча б зменшити його частоту. Якщо користувачі хочуть запропонувати відгук про якість дзвінка, має бути доступна додаткова кнопка зворотного зв’язку. Не підказка.
Зрештою, Quality Dashboard в 365 вже вимірює якість дзвінків. Це лише робить зворотній зв’язок щодо якості дзвінків у Microsoft Teams дратівливим і зайвим.
Підсумовуючи, користувачі Microsoft Teams наразі не можуть вимкнути запит якості виклику. Але вони можуть проголосувати за цю ідею на веб-сайті Microsoft Teams UserGuide.