Користувачі Google Stadia повинні стежити за своєю електронною поштою, оскільки компанія почала обробляти відшкодування за ігри, доповнення тощо.
Користувачі Google Stadia були шоковані наприкінці вересня, коли сервіс оголосив, що це так закриття. Того ж дня компанія також оголосила, що обійдеться з клієнтами та пропонуватиме відшкодування за більшість покупок, зроблених безпосередньо в Google. Зараз починають повертатися кошти, тож слідкуйте за своєю поштовою скринькою.
За словами чиновника Сторінка підтримки Stadia, повернення коштів тепер обробляється автоматично, і компанія починає з покупок ігор, додаткового вмісту та будь-якої плати за підписку, придбаної через магазин Stadia. Компанія просить своїх клієнтів проявити терпіння під час проходження процесу та заявляє, що наразі не прийматиме жодних запитів щодо прискорення повернення коштів. Крім того, було зазначено, що більшість відшкодувань має бути оброблено до 18 січня 2023 року.
Щодо деталей, компанія почне автоматично повертати кошти за кожну транзакцію, починаючи з сьогоднішнього дня, до початкової форми оплати, яка використовувалася. Якщо платіж не можна відшкодувати, Google надішле електронний лист з інструкціями щодо того, як отримати відшкодування в альтернативній формі. У цьому випадку ви можете побачити електронний лист від Payoneer, компанії, з якою Google співпрацює для обробки таких типів відшкодувань. Для тих, хто має 20 або менше транзакцій, Google надсилатиме один електронний лист за кожну транзакцію, за яку буде відшкодовано кошти. Для тих, хто має 21 або більше транзакцій, дані про повернення коштів надійдуть в одному електронному листі.
Для тих, хто видалив свій обліковий запис, Google усе одно намагатиметься повернути кошти. Якщо ви видалили свій обліковий запис Stadia і маєте сумніви, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів Stadia, щоб отримати роз’яснення. Вони вимагатимуть деяку інформацію про ваш обліковий запис, але отримають відшкодування. Що стосується відшкодування за апаратне забезпечення, Google заявляє, що врешті-решт дійде до них, але не має часових рамок, лише зазначаючи, що вони будуть оброблені до 18 січня. У своїй початковій заяві Google запропонувала відшкодування за пакети Founders Edition, Premiere Edition, Play and Watch with Google TV і Stadia Controller.
Важливо зауважити, що будь-яке відшкодування за апаратне забезпечення можливе, лише якщо ви купували його безпосередньо в Google. Отже, якщо ви придбали свій продукт у фізичного роздрібного продавця, наприклад Best Buy, ви не можете піти в магазин, щоб повернути його. Крім того, у більшості випадків користувачам не потрібно буде надсилати свій продукт назад до Google, але, можливо, доведеться надати «підтвердження пристрою», щоб отримати відшкодування. Якщо це необхідно, з вами зв'яжуться для уточнення деталей.
Наразі власникам Stadia доведеться чекати та стежити за своїми вхідними. Ті, у кого є ігри на Stadia від великих видавців, можуть це зробити передати їх, тож це також варто розглянути, перш ніж служба припинить роботу назавжди 18 січня 2023 року.
Джерело:Довідка Google Stadia