Google Stadia припинила роботу, а похорони відбудуться 18 січня 2023 року. Наразі це ходячий труп, на якому користувачі можуть продовжувати грати, щоб завершити свої ігри... а потім воно зникне. Назавжди. Користувачів мало втішить той факт, що принаймні вони отримають усі гроші, які вони витратили на ігри та обладнання. Якби це було найкращий спосіб відпочити ввечері та пограти в ігри, такий жест мізерний. Що ще гірше, так це те, що, зрештою, страх перед тим, що Google знищить службу точно що вбило це.
Stadia була оголошена мертвою ще до того, як їй дали шанс
З самого початку скептики намагалися переконати, що дні Stadia полічені. Зрештою, Google справді має досить насичене кладовище додатків для обміну повідомленнями, цілу мережу соціальних мереж, інтегровану в YouTube, і кілька апаратних виходів, таких як Google Glass. Існує навіть веб-сайт, присвячений читанню про всі служби, які Google спустошив, – влучно названий "Убитий Google". Для Stadia це означало, що багато людей трималися подалі від неї та не сприймали її серйозно, вважаючи, що її дні вже полічені, що саме по собі стало пророцтвом загибелі.
Усе це вказує на ширшу проблему — Google хоче, щоб до неї ставилися серйозно, але користувачі більше не можуть довіряти новим продуктам, які вона запускає. Якщо Google планує запустити новий сервіс, люди це зроблять миттєво перейти до песимізму. Навіть в наша стаття про запуск Google Stadia, один із найпопулярніших коментарів просто говорить: «Не можу дочекатися, поки це буде відправлено на кладовище Google через півтора року». Це тривала приблизно вдвічі довше, але суть залишається: люди просто припускають, що нові служби Google приречені з самого початку початок.
Зміна сприйняття бренду Google на амбітних проектах
Найбільша проблема Google полягає в тому, що її власний бренд тепер пов’язаний зі знищенням послуг, які починаються не з правильного боку. Якщо люди бояться інвестувати в Stadia (через страх її закриття), то це буде лише пророцтво, що самореалізується. Очевидно, що люди не хотіли б інвестувати в службу, яку всі бачать приреченою на провал. Зрозуміло, що Google має знайти спосіб подолати це сприйняття. Проблема: як?
Одним із найкращих і найбільш сприятливих для споживачів дій, які Google здійснив у цій катастрофі, є повернення коштів за всі ігри, які користувачі оплатили на сервісі, навіть якщо вони в них грали. Крім того, буде повернено кошти за все обладнання, включаючи пакети, які включали Chromecast. Іншими словами, ви все ще можете продовжувати використовувати деякі речі, і ви в основному отримали це безкоштовно.
Хоча я залишаю маркетинговим командам вирішувати, як донести таке повідомлення, я думаю, що a Зобов’язання перед споживачами, які казали, що якщо все не вийде, вони отримають свої гроші назад, було б добре Перший крок. Під час запуску Stadia розглядалася як азартна гра, і я думаю, що користувачі поставилися б із розумінням і менш боялися, якби Google зробив обидві з наведених нижче дій:
- Визнає, що інколи бізнес-рішення не спрацьовують.
- Зобов’язаний повертати кошти користувачам, якщо бізнес-рішення не спрацює.
Загальна нитка страху, яку я бачив, вплітається в дискусію про сумніви щодо неіснуючої хмарної потокової служби, яка стосувалася саме тих ігор, за які користувачі платили. Тепер ми маємо відповідь на те, що отримують ці користувачі, але я не можу не відчувати, що взяти на це зобов’язання на ранній стадії (хоча визнаючи, що деякі компанії становлять ризик) не завдали б меншої шкоди, ніж люди, які вже очікували, що скасовані проекти стануть частиною Google ядро. Хоча гарантія відшкодування як стратегія виходу не завжди можлива і точно не є правильним повідомленням для будь-якого оптимістичного бізнесу Google має знати про винятково негативну позицію, яку він знаходить в. Можливо, демонстрація стратегії виходу викликала довіру споживачів, а не сумніви, тому що, коли ви знаходитесь на самому дні, з точки зору репутації, єдиний шлях, який залишився, — це вгору.
Я вважаю, що ще компанія могла б зробити вимкнення SG&E, її першої ігрової студії, викликало смерть багатьох. Це було значною частиною поштовху компанії до хмарного потокового передавання, хоча навіть у той час Google визнавав, що Послуга white-label, яку він пропонує таким компаніям, як Capcom і AT&T для демонстраційних цілей, була для неї важливою операція. Оптика ніколи не була хорошою, коли її власний розробник ігор закрився, незалежно від того, скільки зобов’язань перед геймерами вона брала.
Лише Google може не створити сервіс онлайн-ігор, який може грати в ігри класу AAA та інді-фаворити під час глобальної пандемії змушуючи людей використовувати онлайн-форми розваг, у той час як дефіцит кремнію погіршувався з роками та перешкоджав гравцям будівля комп'ютери високого класу.
Дивлячись у майбутнє
Більш актуальною проблемою для Google є контроль збитків. Іноді проекти не вдаються, і компаніям у всьому світі доводиться їх скасовувати, щоб захистити себе фінансово. З певних причин Google вдалося заслужити власну репутацію одного з найгірших, і вона стає лише гіршою. Microsoft має свій власний "Убитий Microsoft», але ніхто не припускає, що Xbox Game Pass Ultimate зараз у довгій дорозі до моргу.
Якось, якимось чином, Google має покінчити з уявленням про те, що він із задоволенням вбиває сервіси наліво і направо, якщо він коли-небудь захоче зробити щось помірно амбітне. Насправді, це навіть не повинно бути амбіційним - якщо Google спробує створити інший додаток для обміну повідомленнями, він буде мертвий відразу після появи. Гарантовано. Наскільки жахливим є бренд Google для програм обміну повідомленнями, і ця репутація пошириться на інші його підрозділи, лише якщо компанія це дозволить.
Куди може подітися Google? Здається, компанія проклята, якщо пробує щось нове, і проклята на стагнацію, якщо навіть не намагається.