WhatsApp – це чудова платформа для надсилання та отримання повідомлень за допомогою підключення до Інтернету вашого телефону. Якщо ваші контакти недоступні для швидкого телефонного дзвінка, у них обов’язково є кілька секунд, щоб прочитати ваші повідомлення WhatsApp і відповісти на них.
Але іноді WhatsApp може не надсилати ваші повідомлення. Або ви можете не отримувати повідомлення, які надіслали вам ваші контакти. У будь-якому випадку, це справді дратівлива проблема, особливо якщо вона виникає досить часто.
WhatsApp не отримуватиме й не надсилатиме повідомлення
⇒ Швидка порада: Якщо WhatsApp не працює належним чином і ви не можете надсилати або отримувати повідомлення, це може бути проблемою сервера. Перевірте статус служби щоб перевірити, чи не працює WhatsApp.
Якщо немає відомих проблем, які впливають на сервери WhatsApp, можливо, проблема на вашому боці, і вам потрібно виконати подальші дії з усунення несправностей.
1. Перевірте підключення до Інтернету
Оскільки для надсилання та отримання повідомлень WhatsApp покладається на ваші мобільні дані або бездротове з’єднання, перше, що вам слід зробити, це переконатися, що ваше з’єднання стабільне. Погане з’єднання з Інтернетом може затримати ваші повідомлення.
Як перевірити підключення до мережі:
- Перезапустіть маршрутизатор Wi-Fi
- Оновіть мікропрограму маршрутизатора, якщо доступна новіша версія
- Якщо ви використовуєте керовану мережу Wi-Fi, зверніться до IT-адміністратора, щоб перевірити, чи мережа була налаштована на блокування або обмеження з’єднань
- Вимкніть послуги проксі або VPN.
Ось що ви можете зробити, щоб усунути неполадки з Інтернет-з’єднанням телефону на Android та iOS.
Перевірте налаштування Інтернету
- На Android перейдіть до Налаштування → Мережа та Інтернет (або мобільна мережа):
- Увімкніть, а потім вимкніть Режим "у літаку
- Виберіть Використання даних → поворот Мобільні дані на
- Перейдіть до Wi-Fi → вимкнути та увімкнути Wi-Fi
- Повернутися до Налаштування → перейти до Програми та сповіщення → WhatsApp → Використання даних → увімкнути Фонові дані
- Зверніться до свого оператора мобільного зв’язку та перевірте, чи правильно налаштовано ваші налаштування APN.
Якщо ви використовуєте iPhone, виконайте такі дії:
- Перейдіть до свого iPhone Налаштування і:
- Увімкнути та вимкнути Режим "у літаку
- Виберіть Стільниковий і увімкніть стільникові дані
- Торкніться Wi-Fi і вимкніть і ввімкніть з’єднання Wi-Fi.
- Поверніться до Налаштування → Генеральний → Скинути → виберіть Скинути налаштування мережі щоб видалити бездротові паролі
- Якщо ви використовуєте передплачену SIM-карту, перевірте налаштування APN та зверніться до свого оператора мобільного зв’язку для отримання додаткової інформації
- Перевірте, чи мережа, у якій ви перебуваєте, налаштована на блокування або обмеження з’єднань, особливо якщо це мережа офісу чи університету.
2. Оновіть Android/iOS і WhatsApp
Переконайтеся, що на вашому телефоні встановлено останню версію WhatsApp.
Відкрийте Google Play Store або Apple App Store, знайдіть WhatsApp і якщо є Оновлення кнопку біля програми, торкніться її, щоб встановити останні оновлення.
Також не забудьте перевірити наявність оновлень для вашої версії Android або iOS.
3. Перевірте заблоковані контакти
Перевірте, чи заблокували вас ваші контакти, чи ви випадково заблокували контакт, якому ви намагаєтеся надіслати повідомлення.
- Торкніться 3-крапкового меню WhatsApp, виберіть Налаштування, а потім торкніться Рахунок
- Виберіть Конфіденційність
- Торкніться Заблоковані контакти щоб переглянути список заблокованих вами контактів.
Якщо особа, якій ви намагаєтеся надіслати повідомлення, заблокувала ваш номер, WhatsApp не зможе доставити йому ваші повідомлення.
4. Завершіть процес первинної перевірки
Якщо ця проблема стосується нового номера телефону або пристрою, вам потрібно спочатку підтвердити свій номер, щоб отримати доступ до всіх функцій WhatsApp і використовувати їх.
Ви отримаєте 6-значний код підтвердження через SMS, який потрібно ввести на екрані підтвердження програми. Ви не зможете надсилати або отримувати повідомлення, доки не підтвердите свій номер або пристрій.
5. Перевірте формат номера телефону
Ще раз перевірте номер контакту, якому ви намагаєтеся надіслати повідомлення, особливо якщо це міжнародний номер телефону. Якщо ви не зберегли номер правильно, ви не зможете надіслати їм повідомлення.
Як правильно додати номери телефонів у WhatsApp:
- Для місцевих телефонних номерів використовуйте той самий формат номера, що й звичайний телефонний дзвінок
- Для міжнародних номерів введіть знак плюс (+), додайте код країни, а потім додайте повний номер телефону
- Видаліть спеціальні коди виклику
- Для номерів телефону в Аргентині додайте 9 між кодом країни (54) і кодом регіону. Переконайтеся, що число має 13 цифр, і видаліть префікс 15.
- Для телефонних номерів у Мексиці додайте 1 після коду країни (52).
Перезавантажте телефон і перевірте, чи проблема вирішена.
6. Очистіть кеш
Якщо ви часто використовуєте WhatsApp для надсилання повідомлень та медіафайлів, кеш програми може обмежити або заблокувати певні функції. Ви можете видалити тимчасові файли WhatsApp, очистивши кеш.
- Йти до Налаштування → Програми → виберіть WhatsApp
- Торкніться Зберігання → торкніться Очистити кеш і потім Очистити дані.
7. Вимкніть режим енергозбереження
Хоча цей режим дозволяє продовжити термін служби акумулятора, обмежуючи кількість процесів, що виконуються у фоновому режимі, він також може блокувати певні програми або функції програми, які споживають акумулятор.
На Android перейдіть до Налаштування → батарея → вимкнути Режим енергозбереження і перевірте, чи зараз WhatsApp працює належним чином.
На iOS перейдіть до Налаштування → батарея і поверніть Режим низької потужності вимкнено.
У вас є сім потенційних рішень для вирішення проблеми обміну повідомленнями WhatsApp на вашому пристрої Android або iOS.