Коли 10-річна дитина попросила Alexa виконати завдання, помічник процитував статтю про небезпечне завдання TikTok.
Цифровий голосовий помічник Alexa від Amazon протягом багатьох років зазнав справедливої критики, особливо щодо того, як записуються та зберігаються голосові кліпи. Однак Alexa зараз піддається критикі через зовсім іншу проблему: вона наказала маленькій дитині погратися з настінною розеткою (начебто).
Подібно до Google Assistant, Bixby та практично будь-якого іншого цифрового помічника, Alexa може надати вам результати пошуку в Інтернеті, якщо у нього немає власної відповіді на певне запитання — запитання «яка погода» дасть вам відповідь Alexa, але гіперконкретні підказки, наприклад «який процесор використовує новий MacBook Pro?» зазвичай вимагає від Alexa виконання веб-пошуку. Відповіді настільки ж корисні, як і результати пошуку, і в цьому випадку результати не надто корисні.
Крістін Лівдал у Twitter опублікував скріншот (через Gizmodo) із додатка Alexa в неділю, де видно, що коли її 10-річна дитина запитала Алексу «скажи мені завдання», Алекса відповіла: «Ось те, що я знайшла в Інтернеті. Згідно з ourcommunitynow.com: Завдання просте: підключіть зарядний пристрій телефону приблизно до половини в розетку, а потім доторкніться пенні до відкритих штирів».
Алекса читала новина від січня 2020 року який описав завдання TikTok, під час якого людей заохочували вставляти копійки в розетки. Незрозуміло, чому Alexa вибрала цю статтю як найкращий результат — нібито віртуальний помічник Amazon використовує Bing для веб-пошуку, а пошук цього питання в Bing розміщує інші статті та відео в топі результатів.
Amazon сказав Інді100 в заява, «Довіра клієнтів знаходиться в центрі всього, що ми робимо, і Alexa створена для надання точної, актуальної та корисної інформації клієнтам. Щойно нам стало відомо про цю помилку, ми вжили швидких заходів, щоб її виправити." Звичайно, запит Alexa "скажи мені завдання, який потрібно зробити" тепер відповідає загальним повідомленням про помилку.
Незважаючи на те, що результати пошуку не надходили безпосередньо від Amazon, проблема підкреслює зростаючі труднощі з дітьми, які використовують цифрові помічники, такі як Alexa та Google Assistant. Alexa дійсно має додатковий режим спеціально для дітей, але все ще містить багато стороннього вмісту, який Amazon може не перевіряти, як-от сторонні навички та результати для запитань.