Не так давно вести бізнес виключно в Інтернеті було майже неможливо. Навіть Amazon, онлайн-компанія на ранніх стадіях розвитку, була змушена покладатися на фізичне зберігання та доставку, щоб доставити книги клієнтам. Тепер обидві ці речі можна автоматизувати за допомогою електронних чи аудіокниг або послуг онлайн-доставки.
Сучасні веб-сервіси та вдосконалення можливостей зробили можливим успішний бізнес із вашого крісла. У цій статті буде розглянуто основні моменти максимізації функціональності онлайн-бізнесу. Результатом має стати підвищення ефективності та задоволеності співробітників і клієнтів.
Основні функції успішного онлайн-бізнесу
Інтернет-бізнес потребує того самого ядра функції як традиційний бізнес. Але спосіб розгортання цих функцій кардинально змінився. Ось деякі з основних функцій онлайн-бізнесу:
Обслуговування клієнтів
Обслуговування клієнтів завжди буде відмінною рисою будь-якого успішного бізнесу, будь то онлайн чи особисто. Інтернет-компанії надають послуги клієнтам трьома основними каналами:
- Телефон
- Живий чат
- Електронна пошта
Високоякісне обслуговування клієнтів має вирішальне значення для довгострокового успіху компанії. Це також трохи складніше досягти без особистого контакту. Інтернет-компанії повинні мати цілодобові представники служби підтримки клієнтів, щоб оперативно розглядати скарги та претензії.
Маркетинг
Маркетинг включає в себе все: від встановлення правильних цін до проведення рекламних кампаній для залучення клієнтів. Присутність у соціальних мережах це ще один маркетинговий канал, який має велике значення для онлайн-бізнесу.
Для більшості онлайн-бізнесу залучення трафіку на веб-сайт є основною маркетинговою метою. Більший трафік часто дорівнює більшому доходу. Найбільш економічно ефективний спосіб збільшити трафік за допомогою пошукової оптимізації (SEO).
Безпечні платежі
Клієнти повинні мати простий і безпечний спосіб придбання продуктів або послуг. Зручність має вирішальне значення, щоб клієнти не відмовлялися від покупки на середині. Але вони також повинні бути впевнені, що їхні фінансові дані обробляються професійно та дбайливо.
Більшість успішних компаній користуються послугою торгових рахунків, яка дозволяє здійснювати оплату через великі компанії, що видають кредитні картки. Крім того, клієнти повинні мати можливість оплачувати через онлайн-платіжні шлюзи, такі як PayPal.
Інформаційні технології
Інформаційні технології — це все програмне та апаратне забезпечення, необхідне для ведення вашого онлайн-бізнесу. Оскільки все відбувається онлайн, вам потрібна спеціальна команда ІТ-спеціалістів для підтримки клієнтів і співробітників у вирішенні проблем ІТ.
Здорова та ефективна ІТ-інфраструктура відрізняє чудовий онлайн-бізнес від хорошого.
Важливість захисту вашого онлайн-бізнесу
Ще одним ключовим аспектом, який поєднує всі ці функції, є безпека. Інтернет-бізнес повинен мати надійний захист, щоб протистояти нескінченній загрозі зловмисників.
Інтернет-бізнес особливо об’єктом кіберзлочинців через цінні дані про клієнтів, які вони зазвичай зберігають. Одинокий порушення даних може мати серйозні наслідки для бізнесу, зокрема:
- Фінансові витрати: Відновлення після атаки може коштувати тисячі, якщо не мільйони доларів. Більшість МСП не можуть дозволити собі стільки
- Шкода репутації: Клієнти втратять віру у ваш бізнес, знаючи, що їхні дані були розкриті
- Втрата цінних даних: Якщо у вас немає резервне копіювання даних, порушення може призвести до втрати цінної інформації та бізнес-даних
Побудова бізнесу на надійних засадах
Створити безпечну бізнес-інфраструктуру набагато легше, якщо ви зробите це з самого початку. Одна з перших речей, яку вам потрібно буде визначити, це де зберігати всі дані. У 2022 році а безпечне хмарне рішення для зберігання це найкращий і найпростіший спосіб для онлайн-бізнесу зберігати дані.
Хмарне сховище дозволяє безпечно створювати резервні копії всіх ваших даних і так часто, як вам потрібно. Це також надзвичайно ефективний спосіб співпраці та обміну файлами між співробітниками. Інтернет-бізнес повністю віддалений і не може покладатися на жорсткі диски для зберігання даних.
Оскільки вибране вами хмарне сховище закладе основу для вашого бізнесу, вибирайте його ретельно. Виберіть рішення з найкращими функціями безпеки, такими як:
- Розширене шифрування
- Кілька резервних копій
- Надійна автентифікація
- Брандмауери тощо.
Висновок
Інтернет-бізнес покладається на сучасні технології для виконання традиційних основних функцій. Сторонні онлайн-сервіси можуть полегшити більшість із цих функцій, тоді як інші потрібно розміщувати всередині компанії.
Безпека є головною проблемою в сучасному бізнесі. Хтось може навіть сказати, що безпека зараз є основною функцією бізнесу, що особливо актуально для онлайн-бізнесу.