T-Mobile нарешті вносить зміни в процес замовлення, як його конкуренти вже деякий час: отримання з магазину, заміна та повернення.
«Uncarrier» нарешті додає функцію до своїх онлайн-замовлень і замовлень на телепродажах Verizon і AT&T у вас був деякий час: пропозиція отримання замовлення, обміну пристрою та повернення в місцевому магазині T-Mobile. Ця зміна, ймовірно, стане благословенням для абонентів T-Mobile по всій країні.
Вперше детально на Reddit і незалежно підтверджено через наші джерела, T-Mobile почне пропонувати кілька нових варіантів для замовлень, розміщених онлайн і через службу підтримки:
- Самовивіз з магазину: Перший новий варіант – самовивіз з магазину. Клієнти, які купують нові пристрої онлайн або через службу підтримки, матимуть можливість відвідати магазин особисто, щоб отримати свій пристрій. Наразі клієнти повинні отримувати свої пристрої поштою, якщо не замовляють їх у магазині.
- Обміняйте свій старий пристрій у магазині: Далі відбувається обмін у магазині на всі замовлення. Це означає, що клієнти зможуть замовити пристрій онлайн, отримати свій новий пристрій, а потім принести свій старий в магазин після того, як їхні дані будуть передані. Це, мабуть, найпопулярніша зміна, оскільки клієнти часто хвилюються про можливе пошкодження, надсилаючи свої обмінні товари поштою. T-Mobile досить часто пропонує акції обміну на інше, наприклад, знижка 900 доларів США на Pixel 6, і дозволити клієнтам уникнути процесу надсилання поштою – чудовий крок.
- Повернення в магазині: Нарешті, клієнти, які розмістили замовлення онлайн або через службу підтримки, тепер зможуть повертати в магазині. До цієї зміни клієнти повинні були повертати поштою, якщо замовлення було розміщено не в магазині. T-Mobile пропонує 14-денне вікно повернення для покупки пристрою.
Не всі щасливі
Хоча клієнтам обов’язково сподобаються ці нові зміни, деякі співробітники не надто впевнені. Багато користувачів на r/tmobile subreddit висловили занепокоєння як співробітники магазину. Один прокоментував що це буде "буде поганим з точки зору представників, якщо ми не отримаємо компенсацію або ми маємо право стягувати плату за підтримку". Далі вони кажуть, що магазини в їхньому районі вже зайняті, чекаючи до 2 годин.
Інша особа, яка заявляє, що є працівником прокоментував про існуючі проблеми з транзакціями, здійсненими в магазині, і каже, що тепер вони мають вирішити цю проблему "для продажу ні я, ні моя команда навіть не зробили". Нарешті, третій користувач просто каже, «Як нинішній представник, це відстой».
Загалом ці зміни здаються чудовими для споживача. Полегшення та зручність здійснення покупок і завершення торгових пропозицій лише допоможе збільшити продажі компанії та вирівняти їх із конкурентами. Сподіваємось, зміни не викликають головного болю у передового персоналу T-Mobile. Наразі зміни набудуть чинності 10 листопада.