Інтеграція Zendesk в Slack — це фантастична вбудована, настроювана система підтримки, яка дозволяє відстежувати, розставляти пріоритети та вирішувати питання підтримки клієнтів в одному місці. Це гарантує, що обслуговування клієнтів може здійснюватися без зусиль у команді, з легкістю спілкування.
Завдяки дії з повідомленнями для створення заявок і додавання коментарів, підтримка Slack для Zendesk надає вам агенти з обслуговування клієнтів здатні надати вам унікальний і приємний досвід обслуговування клієнтів клієнтів. Ви налаштуєте свою компанію на експоненційне зростання.
Переваги інтеграції Zendesk у Slack
Ви все ще не переконані, наскільки велика ця інтеграція? Ось деякі з інших переваг інтеграції.
- Швидке створення квитків безпосередньо зі Slack
- Адміністратори Slack можуть зіставити групи підтримки Zendesk з каналами Slack з кількома корисними результатами:
- Квитки направляються на правий канал
- Адміністратори можуть вибирати певні типи подій, які відображатимуться в Slack
- Адміністратори можуть заборонити розміщення конфіденційних даних на Slack
- Ви можете додати будь-які внутрішні примітки за лічені секунди (подумайте, коли клієнт має специфікації до замовлення або запиту)
- Бот відповідей для негайної взаємодії з клієнтом та відповіді на поширені запитання.
- Сповіщення в режимі реального часу про нові або оновлені квитки на каналі Slack.
- Простота створення та призначення нового запитувача.
Як встановити інтеграцію
Сторінка встановлення інтеграції
- Увійти до робочого простору компанії Slack.
- Переконайтеся, що у вас є доступ адміністратора.
- Перейдіть до Сторінка інтеграції Slack Zendesk.
- Натисніть на Продовжуйте.
- Переконайтеся, що у вас є Обліковий запис Zendesk, якщо ні, створіть його.
- Введіть свій Субдомен Zendesk на сторінці інтеграції Slack Zendesk.
- Прийняти умови.
- Вкажіть що правила каналу ви хочете застосувати один раз на сторінці встановлення. Ви завжди можете змінити ці правила пізніше.
- Після завершення натисніть Встановити.
Після завершення встановлення ви будете автоматично перенаправлені на Slack.
Як відредагувати та налаштувати інтеграцію
Після того, як ви закінчите інсталяцію інтеграції Slack Zendesk, вам потрібно буде вказати, які конфігурації ви хочете, щоб отримати максимальну віддачу від цієї функції. Можливо, у майбутньому вам також знадобиться відредагувати ці налаштування. Виконайте ці кроки для легкого процесу.
Список кнопок редагування Slack Zendesk Integration
Конфігурація інтеграції Slack Zendesk
- Переконайтеся, що ви адміністратор каналу (лише адміністратори каналу мають право редагувати налаштування конфігурації).
- Потрапивши у свій обліковий запис Slack, ви побачите пряме повідомлення від інтеграції. Перегляньте його та натисніть Почати.
- Ви побачите спадне меню. Виберіть канал які ви хочете налаштувати. (Зверніть увагу, що якщо ви почали процес інтеграції з певного каналу, цей канал вибирається за замовчуванням.)
- Натисніть Далі.
- Після цього скористайтеся Будь ласка, виберіть тип спадне меню, щоб вибрати типи сповіщень, які ви хочете отримувати в цьому каналі.
- Вибравши сповіщення, натисніть Готово.
- Інший Виберіть варіант з’явиться спадне меню. Використовуйте його, щоб вибрати групу підтримки або групи, які мають дозвіл публікувати сповіщення на каналі. Ці групи підтримки використовуються для класифікації заявок і обмеження доступу агента на основі членства в групі. Ця опція допоможе адміністраторам забезпечити захист конфіденційності, і лише відповідні квитки публікуються на каналі.
- Вибравши групу (групи), натисніть Готово.
Вибір каналу інтеграції Slack Zendesk
Додайте програму до іншого загальнодоступного каналу
- Увійдіть у свій обліковий запис адміністратора Slack.
- Натисніть на Zendesk у розділі Програми.
- Відправити повідомлення щоб почати пряме повідомлення за допомогою програми.
- Натисніть Додати канал.
- Виконайте кроки з 3 по 8 дюймів Конфігурація інтеграції Slack Zendesk перераховані вище.
Додайте програму до приватного каналу
- Як тільки ви увійшли в у свою робочу область Slack виберіть спадне меню робочої області.
- Натисніть на Адміністрація.
- Потім натисніть на Керуйте додатками. Ви побачите Програми Відкрийте сторінку у веб-переглядачі або на іншій сторінці, якщо ви використовували веб-версію програми.
- Як тільки ви перебуваєте на Програми сторінки, натисніть на Значок програми Zendesk.
- Натисніть Налаштування >Доступ до каналу.
- Перевірте під До яких каналів може отримати доступ Zendesk? і потім Zendesk був доданий окремо.
- Натисніть Додати програму до каналу.
- Виберіть приватний канал зі спадного списку, що з’явиться.
- Натисніть Дозволити на спливаючій сторінці дозволів, що з’явиться.
- Поверніться до Slack і натисніть Zendesk у розділі Програми.
- Введіть Налаштування.
- Натисніть Додати канал.
- Виконайте кроки 3-8 в Конфігурація інтеграції Slack Zendesk перераховані в цьому посібнику.
Приклад засобу вибору сповіщень про інтеграцію
Відредагуйте налаштування програми каналу
- У Slack натисніть Zendesk у розділі Програми.
- Почніть пряме повідомлення за допомогою програми.
- Потім натисніть на Редагувати наявні налаштування.
- Виконайте кроки 3-8 в Конфігурація інтеграції Slack Zendesk кроки, перераховані вище.
Змініть свій субдомен
- У Slack натисніть Zendesk у розділі Програми.
- Почніть пряме повідомлення за допомогою програми.
- Натисніть на Змінити субдомен і введіть новий субдомен.
- Підтвердьте умови, прочитавши їх.
- Натисніть Далі і закінчити.
Висновок
Ця інтеграція виведе обслуговування клієнтів вашої компанії на абсолютно новий рівень. Спробуйте сьогодні, щоб покращити відносини з клієнтами та спростити робочий процес. Ми обіцяємо, що ви не будете розчаровані.