Microsoft Teams іноді може не здійснювати вихідні дзвінки на PSTN. Або нічого не відбувається, або на екрані з’являється дивне повідомлення про помилку. Зазвичай програма повідомляє, що не вдалося завершити виклик, і пропонує вам переконатися, що ви використовуєте правильний формат номера. Якщо у вас виникли подібні проблеми з вихідними дзвінками, виконайте наведені нижче дії з усунення несправностей.
Виправлено: Microsoft Teams не здійснюватиме вихідні дзвінки
Здійснюйте дзвінки через веб-додаток
Перевірте, чи не виникла така ж проблема у веб-програмі Teams. Перейдіть до www.teams.microsoft.comі виберіть Натомість використовуйте веб-програму. Відкрийте Teams в Edge або Chrome і перевірте, чи можете ви здійснювати вихідні дзвінки. Крім того, запустіть програму Teams Mobile і перевірте, чи можете ви телефонувати.
Якщо проблема не зникає, перевірте, чи допоможуть рішення, доступні в наведених нижче посібниках:
- Помилка команд: ви не можете здійснювати або отримувати дзвінки прямо зараз
- Виправити Microsoft Teams: О, Боже! Ваш дзвінок перервався
Зверніться до свого адміністратора
Якщо вашим обліковим записом Teams керує організація (робота чи навчальний заклад), зверніться до свого ІТ-адміністратора для отримання додаткової інформації. Можливо, у вашому обліковому записі Teams все-таки немає нічого поганого. Можливо, ваш адміністратор налаштував певні налаштування блокувати вихідні дзвінки або обмежити дзвінки на певні номери. Якщо це так, то ви нічого не можете з цим вдіяти.
⇒ Примітка: Адміністратори можуть скористатися наведеними нижче пропозиціями щодо усунення несправностей.
Призначення номерів телефонів користувачам
Якщо ви адміністратор, призначайте індивідуальні номери телефонів своїм користувачам. Створіть політику ідентифікації абонента для вихідних дзвінків. Потім призначте цю політику всім користувачам. Teams не завжди передає вихідні дзвінки на основний номер компанії. Додаткову інформацію див Керуйте політикою ідентифікації абонента в Microsoft Teams.
Створіть нову політику голосової маршрутизації
Спробуйте створити нову політику голосової маршрутизації з кількома використаннями PSTN. Після цього просто призначте користувачам нову політику. Не забудьте включити Дозволити приватні дзвінки на рівні клієнта для Microsoft Teams.
До речі, якщо ваша організація використовує Teams лише для дзвінків, ви можете просто встановити Teams Only у політиці оновлення. Пам’ятайте, що пряма маршрутизація направляє лише виклики до та від користувачів, які використовують клієнт Teams. Перейдіть до служби підтримки Microsoft для отримання додаткової інформації про Пряма маршрутизація телефонної системи.
Якщо ви з’єднуєте обладнання сторонніх розробників із Teams, обов’язково дотримуйтесь інструкцій з налаштування свого постачальника обладнання. Додаткову інформацію див Налаштуйте пряму маршрутизацію на сторінці підтримки Microsoft.
⇒ Примітка: Інтеграція зі службою PSTN потрібна для користувачів, щоб здійснювати вихідні дзвінки PSTN з Teams. Завершіть процес інтеграції та повторіть спробу.
Перевірте налаштування запису DNS
Переконайтеся, що запис DNS для SBC FQDN правильно встановлений. Якщо налаштування неправильні, переспрямування SBC IP не вдасться. Часто помилки в записі DNS можуть блокувати вихідні дзвінки. Переконайтеся, що ім’я хоста SBC написано правильно. Якщо запис DNS написаний з помилкою, Teams буде шукати неправильну адресу. По суті, служба намагається досягти недоступного імені DNS.
Якщо проблема не зникне, а ви вже надали послуги та користувачів на своїй стороні, зверніться до служби підтримки постачальників, щоб отримати додаткову допомогу.
Висновок
Якщо вихідні дзвінки Teams не працюватимуть, перевірте, чи можна здійснювати дзвінки через веб-програму. Потім видаліть кеш програми, перевстановіть Teams і зверніться до адміністратора. Якщо ви ІТ-адміністратор, обов’язково призначте користувачам номери телефонів і створіть нову політику голосової маршрутизації. Потім двічі перевірте налаштування запису DNS, щоб переконатися, що вони правильні.
Натисніть у коментарях нижче та повідомте нам, який метод зробив для вас трюк.