Ілоне, як минуло лише два тижні?

Twitter завжди був жахливим демонстрацією компанії, якій вдалося досягти успіху, незважаючи на всі зусилля протилежного. Однак у той час як компанія наближалася до смерті, президентські вибори в США в 2016 році підштовхнули її до актуальності. Раніше того ж року колишній член правління Майк Маккью розповів Voxщо "Twitter - це величезне явище більше, ніж компанія". І цей феномен два тижні тому успадкував найбагатша людина світу Ілон Маск.

Але з тих пір перебування Маска на посаді стало іншим явищем. Оскільки 50% працівників компанії було скорочено через те, що здавалося випадковою рулеткою (і кілька судових розглядів, які зараз тривають), веб-сайт уже починає тріщать і розсипаються по швах. Більше того, звільнені працівники є вже його попросили повернутися в тому, що здавалося б скромним визнанням надмірної старанності у зниженні місячних прибутків компанії.

Американські гірки на цьому також не закінчуються. До профілів людей було додано позначку «офіційний», завдяки чому профілі людей виглядали так, ніби вони були частиною першого курсу інформатики UX. Коли люди поскаржилися, Маск скасував цю функцію, пізніше сказавши, що Twitter робитиме «багато дурниць» у найближчі місяці. Але на момент написання цієї статті це, здається, повернулося. І, наскільки ми знаємо, його знову буде видалено. І це лише верхівка айсберга.

Як пройшло лише два тижні?

Рухайся швидко і ламай речі... багато речей

Першим завданням, коли Маск прийшов у Twitter, було організувати звільнення, хоча було незрозуміло, до якого масштабу вони призведуть. Раннім інвесторам було сказано, що 75% нинішньої робочої сили компанії буде знищено, хоча реальна кількість звільнених склала близько 50% компанії. Цільові групи включали комунікації, глобальні права людини, етику машинного навчання, прозорість і підзвітність. смішно, The Verge вчора спробував отримати заяву від компанії, і йому довелося зв’язатися безпосередньо з Маском, оскільки Twitter більше не має жодних комунікаційних команд.

Стару приказку «рухайся швидко і ламай речі» колись використав Марк Цукерберг, щоб описати зростання Facebook стратегію, і це розглядалося як план дій, дотримуваних багатьма найбільшими технологіями Кремнієвої долини компаній. Facebook пізніше відійшов від цього девізу, тоді як конкуренти також сповільнилися, натомість дотримуючись колишньої половини. Нещодавно відновлена ​​некомпетентність Twitter призвела до того, що лише остання стала його бізнес-стратегією, причому перша посилалася на свою непродуманість перед тим, як натиснути на курок.

Нещодавно відновлена ​​некомпетентність Twitter призвела до того, що «ламати речі» стало його бізнес-стратегією, а «швидко рухатися» вказує на відсутність у нього думки перед тим, як натиснути на курок.

«Вибачте @ — усі на вихідних, але я хотів сказати, що у нас є можливість запитати тих, хто залишився, чи повернуться вони. Мені потрібно зібрати імена та обґрунтування до 16:00 за тихоокеанським стандартним часом у неділю. Я проведу деякі дослідження, але якщо хтось із вас спілкувався з людьми, які могли б повернутися і хто, на нашу думку, допоможе нам, будь ласка, номінуйте до 4", один менеджер написав у Slack компанії.

Усунення важливих людей з компанії, а потім просіння їх повернутися означає, що багато з цих звільнень були необережно організовані. Менеджери намагалися захистити найбільш вразливих від звільнень, але дехто вважає, що цілями стали ті, хто був найбільш вразливим.

Справи пішли від поганого до гіршого, коли двоє найбільш публічних керівників, які все ще залишалися в компанії, пішли в той самий час, незабаром після рекламодавця Маска Space. Одним з них був Йоель Рот, колишній керівник відділу довіри та безпеки компанії. Бачили, як Маск часто спілкувався з Ротом і ділився своїми (завжди позитивними) твітами, ніби намагаючись довести, що Twitter працює краще, ніж будь-коли. Другою була Леа Кісснер, директор з інформаційної безпеки компанії, і не зовсім ясно, хто взяв на себе роботу з безпеки в компанії після їхнього відходу.

Наразі Маск каже, що зараз кількість користувачів Twitter зростає, і це може бути правдою, але для нас це здається людьми, які стоять і дивляться на феєрверк. Залученість – це короткостроковий показник, а кількість користувачів є індикатором відставання. Коли кількість користувачів починає падати, вже пізно.

«$8» не є визнанням критики

Будь-хто, хто насмілиться критикувати головного фанатка Twitter і попадеться на його очі, отримає відповідь просто «8 доларів». Критикувати нову систему перевірки? $8. Зверніть увагу на випадковий спосіб, у який відповідальний чоловік грається з платформою, як дитина з новою іграшкою? $8. Припущення, що платформа, яка пригнічує твіти, якщо власник облікового запису не заплатив 8 доларів, не є прикладом свободи слова? "Ми цінуємо ваш відгук, тепер платіть 8 доларів."

Усе це обґрунтована критика, але, здається, Маск не хоче її чути. Уже є кілька задокументованих проблем із новою системою перевірки сайту, і ці проблеми не зникнуть. Коли перевірена галочка Twitter Blue виглядає точно як «законно» підтверджена галочка (яка представляє офіційний бренд або особу), шахрайство стає набагато легшим. Незважаючи на назву "перевірка", немає жодної такої перевірки.

Наче він закривав двері до стайні після того, як коні втекли, Перевіреним користувачам не дозволялося змінювати свої екранні імена в Twitter. Проблема полягає в тому, що ви можете просто змінити свій екранний псевдонім, а потім заплатити за Twitter Blue і зберегти будь-який екранний псевдонім, який у вас є. Це вже призвело до деяких досить кумедних ситуацій, зокрема у випадку з Доджою Кіт, яка прямо написала твіт Ілону Маску після того, як її ім’я застрягло як «різдво».

Рекламодавці, очевидно, будуть незадоволені тим фактом, що кожен може наслідувати їхній бренд, і багато хто вже пішов. Це не зовсім допомагає, коли імітація користувача Twitter Blue вже змусила компанію вибачитися. Фармацевтичній компанії Eli Lilly довелося опублікувати заяву в Twitter, вибачившись перед тими, хто побачив фальшивий твіт, у якому неправдиво стверджувалося, що інсулін буде доступний безкоштовно.

У тому, що, як багато хто сподівався, містить багато відповідей на критику, Маск потім провів відкритий Twitter Space, спеціально орієнтований на рекламодавців. Він детально розповів про проблеми, з якими платформа може зіткнутися в майбутньому, свої плани щодо цих проблем і те, як вони насправді не будуть проблемами. Маск заявив, що вимога щодо кредитних карток і номерів телефонів зрештою призведе до того, що тролі здадуться, вичерпавши свої ресурси, незважаючи на те, що генерувати номери телефонів і кредитні картки досить легко, водночас можна купувати обидва оптом у кримінальному злочинний світ.

Це не те, що компанія не передбачила дещо питань. Twitter уже запустив новий Twitter Blue з обмеженням, яке облікові записи ввели в листопаді. 9 або пізніша версія не може отримати до нього доступ, як проміжний захід, щоб запобігти реєстрації нових облікових записів для шахрайства. Проблема полягає в тому, що це обмеження не є стійким; він не може перешкоджати новим користувачам платити за його послуги передплати назавжди, якщо його метою є заробити гроші. Незважаючи на це обмеження, ми вже бачили кілька облікових записів, які видають себе за провідних брендів і високопоставлених людей. Обмеження доступу до Twitter Blue для кожного облікового запису, створеного до вчорашнього дня, схоже на спробу закрити витік губкою. Відтоді компанія взагалі унеможливила підписку на Twitter Blue.

З огляду на суму грошей, яку потенційно можуть заробити шахраї, «8 доларів» — це не відповідь, а стимул.

«Перевірено» проти «перевірено» та повернення офіційної галочки

На додаток до абсурдності власної верифікаційної катастрофи Twitter, насправді вони є два різних види перевірки наразі, і обидва вони надсилаються клієнту користувача під час перегляду облікового запису когось. Нижче наведено з перегляду мого облікового запису.

Як бачите, там написано, що я ні Синій перевірено. Проте...

Навіть у Твіттері «перевірка» означає дві різні речі. Незрозуміло, яка мета цього, але теоретично це дозволить компанії показувати інший значок залежно від того, що тип перевірки на місці, а також дозволить зрештою повністю припинити показ тегів у підтверджених профілях у майбутнє.

Ще більш смішним є те, що в якийсь момент раніше сьогодні компанія тоді повторно ввімкнено «Офіційна» галочка лише через кілька днів після того, як Маск недвозначно написав у Твіттері «Я вбив це» у відповідь на запитання про його місцезнаходження. Зараз з’являються повідомлення про те, що підписатися на Twitter Blue більше неможливо, що свідчить про повну переоцінку послуги на горизонті. Тепер у нас є офіційний обліковий запис служби підтримки Twitter (як не дивно, але без позначки «офіційний») із двома останніми твітами, які підсумовують автомобіль клоуна, яким зараз є Twitter.

Із синіми перевіреними галочками на виході та заміною на... сині перевірені галочки, які можна придбати, потрібен спосіб відрізнити «перевірених» людей від «перевірених». Тому в першу чергу була введена галочка «Офіційний».

Не забувайте також про FTC

Якщо ви думаєте, що компанія виглядає ззовні досить погано, то ви ще нічого не бачили. Twitter не чужий для Федеральної торгової комісії (FTC), а сам Маск не чужий для федеральних урядових установ. Ще в 2011 році Twitter уклав указ про згоду з FTC, який прямо забороняв компанії спотворювати свої методи конфіденційності та безпеки. У травні компанія була оштрафована на 150 мільйонів доларів за порушення цього указу та була змушена підписати другий, змінений указ теж.

Ця друга угода є досить важливою, оскільки компанія погодився на наступне в рамках мирової угоди:

Щоб запровадити та підтримувати комплексну програму конфіденційності та інформаційної безпеки, яка вимагає компанії, серед іншого, щоб вивчити й усунути потенційні ризики конфіденційності та безпеки нових продуктів.

Юридичний керівник команди з питань конфіденційності компанії надіслав внутрішню записку про те, що вони це зробили почув інженери повинні будуть "самосвідчити" відповідність вимогам FTC та іншим законам. Ріана Пфефферкорн, яка була відряджена в Twitter у 2014 році, міркує що компанія вже порушує другий модифікований наказ FTC. Це пов’язано з тим, що команда має повноваження існувати для забезпечення відповідності FTC, і наразі такої команди в Twitter немає.

Хто саме збирається «вивчати та розглядати потенційні ризики конфіденційності та безпеки нових продуктів?» Чи вважається «самосертифікація» інженера «всеосяжною»? Я ризикну здогадатися і сказати, що так не є.

Твіттер, можливо, на швидкості до банкрутства

Під час екстреного розмови, організованого Маском за годину (на який, до речі, він з’явився пізно), він сказав Працівники Twitter заявили, що «про банкрутство не може бути й мови». Ще більш тривожним було те, що Маск, здавалося, припустив, що компанія була досі переукомплектований. Враховуючи величезна кількість боргів, якими обтяжений Twitter в результаті придбання (13 мільярдів доларів США з виплатою відсотків у розмірі 1,2 мільярда доларів США через 12 місяців) і 4 мільйони доларів, які втрачаються щодня через відмову рекламодавців, перспективи, безперечно, такі похмурий.

Проте всього цього можна було б уникнути. Twitter, хоча раніше був безладною компанією, не був таким великим джерелом грошей, як зараз. Оскільки раніше це була публічна компанія, звіти про прибутки компанії були легко доступні. У 2021 році дохід компанії склав 5,08 мільярда доларів із операційним збитком у 493 мільйони доларів. Це включає одноразовий судовий збір у розмірі 766 мільйонів доларів та інші інвестиції. Twitter був бізнесом із труднощами, але якимось чином Ілон загнав його ще далі.

Два тижні – це все

Два тижні. Як сказав би Ілон, "нехай це зануриться." Протягом двох тижнів дохід компанії від реклами скоротився, кілька високопоставлених керівників покинули компанію, а п'ятдесят відсотків її робочої сили зникли практично миттєво. Хоча останніми роками Twitter мав операційні збитки більшу частину часу, у нього принаймні були прибутки від рекламодавців, щоб пом’якшити ці втрати. Тепер у нього навіть цього немає, і плата за підписку в розмірі 8 доларів — за підписку, якої на даний момент навіть не існує — має стати срібною кулею, яка вирішить усі проблеми Twitter.

Важко повірити, що все це сталося так раптово, і весь підхід Ілона Маска до Twitter виконується з таким самим рівнем успіху, як і голуб, який намагався розгадати проблему Рубіка куб. Якщо майбутнє платформи залежить від роздратування настирливої ​​дитини, яка може відповісти лише «8 доларів» на будь-яку критику, то Twitter цілком і справді приречений.