Доповідь про широко розповсюджені фальшиві відгуки на Amazon призвела до того, що вони вилучили багато продуктів, можливо, включно з Aukey і Mpow.
Amazon, як і більшість інших онлайн-магазинів, роками боровся з фальшивими оглядами продуктів. Компанія має суворі вказівки щодо фальшивих відгуків, які блокують продавців і виробників продукції від того, щоб платити людям за публікацію відгуків про певний продукт, але багато продавців можуть підтягнутися радар. Кілька технологічних брендів тепер вилучено з Amazon, імовірно, у рамках придушення фальшивих відгуків.
Політика продавців Amazon включає суворі вказівки проти фейкових відгуків. Постачальники не мають права надавати відшкодування або відшкодування за відгуки про продукт, використовувати сторонні сервіси які пропонують безкоштовні продукти/продукти зі знижкою, пов’язані з відгуками, або створюють облікові записи клієнтів, щоб переглядати власні продуктів. Однак ці вказівки не завжди дотримуються, що призвело до популярності таких інструментів, як Fakespot і ReviewMeta для виявлення фальшивих відгуків.
SafetyDetectives опубліковано звіт минулого тижня про величезну базу даних, яку він виявив, що містить повідомлення між продавцями та клієнтами Amazon. Витік даних висвітлив приклади повідомлень продавців із проханням надати відгук про продукт, включаючи методи використовується, щоб уникнути автоматичного виявлення Amazon (додавання відео, очікування через кілька днів після покупки тощо).
Зараз Amazon видалив продукти кількох великих технологічних брендів (через DigitalTrends), мабуть, у зв’язку з витоком інформації про фейкові відгуки. Aukey і Mpow є одними з компаній, чиї продукти зникли з Amazon — решта списків переважно від третіх сторін. Хоча його зв’язок із витоком не було підтверджено, принаймні було виявлено, що Aukey містить записку в коробку з багатьма своїми продуктами, що обіцяють 100 доларів США за «чесний огляд».
Незрозуміло, коли (якщо колись) Aukey, Mpow та інші постраждалі бренди відновлять продажі на Amazon. Речник Amazon надав наступну заяву ReviewGeek про ситуацію:
«Ми наполегливо працюємо, щоб створити чудовий досвід для наших клієнтів і продавців і вживаємо заходів, щоб захистити їх від тих, хто загрожує їхній роботі в нашому магазині. У нас є системи та процеси для виявлення підозрілої поведінки, а також у нас є команди, які швидко розслідують і вживають заходів.
Ми маємо давню політику щодо захисту цілісності нашого магазину, включаючи автентичність продуктів, справжні відгуки та продукти, які відповідають очікуванням наших клієнтів. Ми вживаємо швидких заходів проти тих, хто їх порушує, зокрема призупинення або скасування привілеїв продажу. Ми серйозно ставимося до цієї відповідальності, стежимо за правильністю прийнятих рішень і підтримуємо високу планку. У нас є процедура оскарження, коли продавці можуть пояснити, як вони запобігатимуть порушенням у майбутньому, або повідомити нас, якщо вони вважають, що дотримувалися вимог. Наші команди працюють у штаб-квартирі в Сіетлі та по всьому світу, щоб забезпечити продавців цілодобовою підтримкою електронною поштою, телефоном і чатом понад 15 мовами».
Приємно бачити, як Amazon вживає заходів проти продавців, які платять за фальшиві відгуки, навіть якщо репресії були результатом оприлюдненого витоку. Тепер, якби Amazon міг припинити участь у власну тіньову тактику, це було б ще краще.