Apple нарешті дозволить окремим особам замовляти оригінальні запчастини та інструменти для своїх iPhone. Mac з’являться пізніше.
Після жорсткої критики щодо протиремонтні практики на iPhone 13 Apple щойно оголосила про програму Self Service Repair. Компанія спільний доступ Раніше сторонні ремонти екрана більше не вимикали ідентифікатор обличчя після обурення в Інтернеті. Тепер гігант із Купертіно робить неочікуваний крок далі та робить ремонт легкодоступним для окремих осіб.
В повідомлення редакції, Apple заявила, що користувачі iPhone 12 і iPhone 13 зможуть замовляти оригінальні запчастини та інструменти для ремонту своїх власних iPhone. Цей крок є безпрецедентним для Apple, але він безперечно бажаний, оскільки допоможе уникнути потенційних антимонопольних позовів.
Спочатку програма буде доступна на початку наступного року в США. Інші країни з’являться пізніше протягом 2022 року. Програма Apple Self Service Repair також підтримуватиме комп’ютери Mac з чіпом M1. Хоча спочатку кількість частин буде обмежена, це все одно рух у правильному напрямку.
Спочатку Apple зосередиться на дисплеях, акумуляторах і камерах iPhone, а наступного року відбудеться додатковий ремонт. Компанія наголошує на безпеці користувачів, заявляючи:
Щоб переконатися, що клієнт може безпечно виконати ремонт, важливо, щоб він спочатку ознайомився з Посібником з ремонту. Потім клієнт розмістить замовлення на оригінальні запчастини та інструменти Apple за допомогою онлайн-магазину Apple Self Service Repair Online Store. Після ремонту клієнти, які повертають використані деталі на переробку, отримають кредит на покупку.
Таким чином, компанія буде ділитися Посібником з ремонту з користувачами, зацікавленими у виконанні ремонту самостійно. У новому інтернет-магазині ремонту буде представлено понад 200 запчастин для різних моделей пристроїв. А ті, хто повернуть використані запчастини, отримають кредит на покупку.
Компанія попереджає, що пересічні клієнти не повинні намагатися ремонтувати власні пристрої. Замість цього він радить їм відвідати авторизований ремонтний магазин:
Self Service Repair призначений для індивідуальних техніків, які мають знання та досвід ремонту електронних пристроїв. Для переважної більшості клієнтів найбезпечнішим і найнадійнішим способом отримати ремонт є звернення до професійного постачальника послуг із сертифікованими фахівцями, які використовують оригінальні запчастини Apple.
Немає роз’яснень щодо доступності функцій після ремонту самообслуговування. Чи зможуть користувачі використовувати всі функції пристрою, наприклад технологію True Tone? Це ще не видно. Існує також ймовірність того, що Apple включить уловку, щоб переконати користувачів робити ремонт самостійно. Це можуть бути високі ціни на запчастини, які майже відповідають цінам авторизованого ремонту, або щось інше. Apple уже ускладнює стати незалежним постачальником ремонтних послуг (IRP). Таким чином, ремонт самообслуговування також може мати свої перешкоди.
Компанії не вигідно робити ремонт зручним і доступним для користувачів. Зрештою, якщо вони дешеві, широко доступні та не порушують жодних функцій, частина користувачів, ймовірно, перестане купувати Apple Care. На даний момент це лише спекуляції та припущення, але важко побачити, що Apple відмовляється від монополії, не отримавши від цього нічого.
Що ви думаєте про крок Apple? Повідомте нам у розділі коментарів нижче.