Facebook запустив нову версію своєї платформи Messenger. Messenger Platform 2.1 пропонує вбудовану обробку природної мови та багато іншого!
Коли ми говоримо про соціальні мережі, важко не включити в цю розмову Facebook. Зрештою, для більшості людей в Інтернеті Facebook є самим визначенням соціальної мережі, тієї, яку вони використовують спілкуватися та підтримувати зв’язок із давно втраченими друзями на іншому кінці світу, а також із їхніми колегами, які живуть внизу вулиця.
TheFacebook, оскільки цей сайт спочатку створювався з метою бути доступною базою даних фотографій та імен студентів, еволюціонував і перетворився на Facebook, який ми знаємо сьогодні. У ньому міститься багато подробиць нашого життя — від життєвих подій до історії роботи та жахливих публікацій 10-річної давності. Багато хто використовує його як засіб отримання новин та інформації, багато для мемів, а інші використовують платформу як засіб миттєвого спілкування. Початкова мета Facebook розмилася в міру його розвитку, і сучасний Facebook приймає ці зміни, пропонуючи засоби, за допомогою яких люди можуть спілкуватися один з одним, і засоби для брендів, щоб досягти всіх таких Люди.
Близько до серця його поточної бізнес-стратегії Facebook Messenger, а також платформу Messenger. Месенджер, також відомий як Facebook Chat для тих, хто приєднався до Facebook у перші дні, — це служба обміну миттєвими повідомленнями, яка використовує та доповнює Facebook як сайт соціальної мережі. З причин, відомих компанії, Facebook прийняв рішення зробити Messenger трохи автономнішим, зрештою відокремивши функцію обміну повідомленнями від основних програм на різних платформах в окрему додаток
Платформа Facebook Messenger працює над створенням цієї автономної програми, маючи намір створити власну екосистему функціональності. Він надає розробникам можливість створювати незалежні сторонні програми, які можна підключити до програми Messenger, чому б і ні. Ці додатки, які в народі називають чат-ботами, дозволяють компаніям надавати такі послуги, як підтримка клієнтів, інструкції з електронної комерції та навіть інтерактивний досвід через Messenger.
Facebook нещодавно оголосив Платформа Messenger 2.0, оновлення платформи, яке принесло новий набір інструментів, щоб дозволити компаніям і розробникам будувати багатший досвід розмови та інших, і користувачам було легше їх виявити досвід. І тепер Facebook оголосив про поступове оновлення цієї платформи.
Платформа Messenger 2.1 містить нові функції для компаній, щоб зв’язатися зі своїми клієнтами. Одним із основних моментів цього оновлення є вбудована обробка природної мови, що дозволяє розробникам легко включати NLP у своїх ботів. Коли вбудований NLP увімкнено, він автоматично визначатиме значення та інформацію в тексті повідомлень, які надсилає користувач, перш ніж вони будуть передані боту. Перша версія Built-in NLP може визначити наступне: привіт, до побачення, спасибі, дата й час, місцезнаходження, сума грошей, номер телефону, електронна адреса та URL-адреса. У Facebook кажуть, що це перший крок у наданні можливостей NLP усім розробникам, що дозволить брендам масштабувати свій досвід у Messenger.
Оновлення платформи також забезпечує протокол передачі, який дозволяє компаніям створювати кілька досвідів в одному боті. Це дозволить плавно перейти від автоматизованої розмови бота до розмови один на один між людьми. Це дозволить масштабувати досвід, зберігаючи індивідуальний підхід, коли це необхідно, оскільки живі агенти тепер зможуть обслуговувати підтримку клієнтів без будь-яких додаткових зусиль з боку користувача.
Messenger Platform 2.1 також пропонує нові функції для покращення взаємодії з клієнтами:
- Платежі в Messenger тепер спрощують налаштування та спрощують оплату за допомогою нового SDK.
- Додано п’ять нових кнопок заклику до дії (CTA), які компанії можуть додати на свої сторінки. Окрім заклику до дії «Надіслати повідомлення», розробники тепер можуть вибрати: «Купити зараз», «Отримати підтримку», «Отримати оновлення», «Грати зараз» і «Почати роботу». Ця різноманітність дозволить користувачам певним чином передбачити, чого очікувати, коли вони вирішать розпочати розмову зі Сторінкою.
- Це оновлення також забезпечує підтримку Extensions SDK для настільних комп’ютерів, що забезпечує стабільну роботу на мобільних пристроях і в Інтернеті. Раніше випущені функції, які були лише для мобільних пристроїв, тепер також будуть доступні на комп’ютері. Це також забезпечить розробникам простіший спосіб тестування та налагодження, оскільки подібні функції тепер можна досягти на комп’ютері.
- Вибрані ділові партнери в США тепер можуть перевірити, чи є збіг клієнтів, перш ніж надсилати повідомлення на номер телефону через API. Наразі ця функція доступна в обмеженій кількості.
- Розширення чату було ввімкнено для глобальних сторінок, вирішуючи проблему, через яку користувачі в різних регіонах не могли скористатися функціями розширення чату.
- Тепер розробники отримують сповіщення, якщо їхнього бота заблоковано або виникають проблеми з політикою.
Щоб розпочати роботу з платформою Facebook Messenger 2.1, перейдіть до Документація для розробників Facebook.
З огляду на напрямок, який обирає Messenger, стає зрозуміло, що Facebook усвідомлює справжню силу мобільних користувачів. Дозвіл Messenger відійти від програми Facebook може мати свої плюси та мінуси в очах кінцевого користувача, але для Facebook усе це є частиною їх генерального плану. Зрештою, ШІ — це майбутнє, а смартфони — його носій. І Facebook разом з іншими компаніями, такими як Google, Microsoft і Samsung, наближається до цього майбутнього. Але чи відбудеться це майбутнє за рахунок соціальної мережі? Або Facebook зможе підтримувати здоровий баланс між інтересами та потребами своїх користувачів і бізнес-партнерів? Це те, про що можуть розповісти лише найближчі роки.