Zoom — це програмне забезпечення для відеоконференцій та віддаленої роботи, яке надає компанії та співробітникам необхідні інструменти, щоб залишатися на зв’язку з бізнес-імпульсом, де б вони не були. Це проста у використанні програма з дуже зручним інтерфейсом. Користуватися ним зовсім не складно. Для деяких користувачів найважче встановити Zoom на своїх машинах.
Було багато повідомлень про різні проблеми з встановленням Zoom та помилки, які впливають як на комп’ютери Windows, так і на Mac, а також на телефони Android та iOS. Деякі з найбільш поширених помилок встановлення Zoom включають помилку 10003, 10006, 1012, 10088 або помилку 3000.
На жаль, знайти правильне рішення для швидкого вирішення проблеми не так вже й очевидно. І саме тут на допомогу приходить цей посібник із усунення несправностей.
Спочатку перевірте рішення для усунення несправностей покоління. Якщо проблема не зникне, скористайтеся навігаційним меню нижче, щоб перейти до рішень, характерних для платформи, яку ви використовуєте:
- ПК з Windows
- Macbook
- Android
- iOS
Загальні рішення для вирішення проблем із встановленням Zoom
Перш ніж ми зануримося в рішення для усунення несправностей для певної платформи, ось кілька загальних методів, які ви можете використовувати незалежно від платформи або ОС, на якій ви намагаєтеся встановити Zoom.
1. Перевірте підключення до Інтернету
і переконайтеся, що у вас є стабільне бездротове, кабельне або мобільне з’єднання для передачі даних. Віддавайте перевагу кабельному з’єднанню, а не бездротовому з’єднанню, а з’єднанням Wi-Fi перед мобільними з’єднаннями даних.
Не забудьте перезавантажити модем і оновити маршрутизатор. Хоча Zoom не вимагає великого використання пропускної здатності під час завантаження та встановлення, ви можете відключити інші пристрої за допомогою з’єднання — про всяк випадок.
2. Перезавантажте пристрій
Якщо Zoom не вдалося встановити після кількох спроб, перезавантажте пристрій. Це оновить систему та видалить тимчасові файли з попередніх сеансів.
3. Отримуйте останні оновлення
Перш ніж намагатися встановити Zoom або будь-який інший інструмент, переконайтеся, що на вашому пристрої встановлено останню версію операційної системи. Останні оновлення завжди приносять покращення системи та виправляють помилки для відомих проблем.
Іноді встановити останню версію Zoom неможливо, якщо ваша система не оновлена.
4. Вимкніть свій VPN
Якщо ви за допомогою VPN або будь-яке програмне забезпечення, яке приховує вашу IP-адресу, вимкніть його під час встановлення Zoom. Ці програми можуть блокувати завантаження та встановлення певних файлів Zoom на вашому комп’ютері чи телефоні.
Як виправити помилки встановлення Zoom у Windows
Корисна порада: Клацніть правою кнопкою миші файл налаштування Zoom і запустіть його від імені адміністратора під час встановлення програми. Якщо це не допомогло, скористайтеся наведеними нижче рішеннями.
1. Запустіть засіб усунення несправностей встановлення та видалення програми
Корпорація Майкрософт вже подумала про те, щоб допомогти користувачам швидко виправити проблеми з встановленням програми, і створила файл Засіб усунення несправностей встановлення та видалення програми. Цей інструмент автоматично виявляє та усуває проблему(и), яка завадила вам встановити Zoom.
- Завантажте засіб усунення несправностей від Microsoft
Установіть засіб усунення несправностей і просто дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб запустити процес автоматичного усунення несправностей.
2. Вимкніть антивірус і брандмауер
Якщо ви збираєтеся використовувати цю опцію, переконайтеся, що ви використовуєте законний веб-сайт Zoom для завантаження програми. Вимкнення антивіруса та брандмауера робить ваш комп’ютер вразливим до загроз.
З іншого боку, нерідко антивірусні засоби блокують встановлення програм, помилково позначаючи певні файли як підозрілі. У більшості випадків це лише помилкове сповіщення. Просто переконайтеся, що ви завантажуєте Zoom або будь-яку іншу програму з офіційного джерела.
Перевірте сторінку підтримки антивіруса або брандмауера, щоб отримати докладні інструкції щодо того, як тимчасово вимкнути ці інструменти. Не забудьте знову ввімкнути інструменти безпеки після того, як вам вдалося встановити Zoom.
3. Вимкніть контроль облікових записів користувачів
Багато користувачів підтвердили, що вимкнення сповіщень UAC дозволило їм встановити програми, які спочатку не вдалося встановити на їхніх комп’ютерах.
Ось як це зробити:
- Відкрийте Панель управління і перейти до Облікові записи користувачів
- Натисніть на Облікові записи користувачів знову
- Натисніть посилання, яке говорить Змінити налаштування контролю облікових записів користувачів
- Встановіть сповіщення на Ніколи не сповіщати і спробуйте знову встановити Zoom
- Знову ввімкніть налаштування UAC, коли закінчите.
Як виправити помилки встановлення Zoom на Mac
1. Дозволити встановлення сторонніх програм
- Йти до Системні налаштування
- Натисніть на Безпека та конфіденційність
- Перейдіть до Генеральний вкладка → виберіть блокування, щоб переконатися, що ви можете змінити налаштування
- Введіть свої облікові дані та виберіть Розблокувати коли буде запропоновано
- Знайдіть Дозволити завантаження програм з розділу та встановіть його У будь-якому місці
- Застосуйте зміни та спробуйте знову встановити Zoom.
2. Створіть новий обліковий запис користувача
Створення нового облікового запису користувача та надання йому прав адміністратора може врятувати ситуацію. Перевірте, чи можете ви встановити Zoom з цього облікового запису.
- Йти до Системні налаштування
- Виберіть Користувачі та групи і розблокувати замок
- Натисніть кнопку + значок щоб додати новий обліковий запис і дотримуйтесь інструкцій на екрані
- Збережіть новий обліковий запис, вийдіть, а потім увійдіть у новий обліковий запис і перевірте, чи можете ви зараз встановити Zoom.
3. Вимкніть брандмауер і антивірус
Ваш брандмауер захищає ваш Mac, але іноді він може перешкоджати установочним файлам програм, які ви хочете встановити або оновити. Ви можете вимкнути брандмауер під час завантаження та встановлення програм, якщо встановлення не вдалося з першої спроби.
Але робіть це лише тоді, коли ви встановлюєте програми від надійних розробників, таких як Zoom, і завантажуєте відповідні інструменти з офіційних джерел.
- Йти до Системні налаштування
- Перейдіть до Безпека та конфіденційність
- Виберіть Брандмауер
- Натисніть на замок і введіть свій пароль, щоб розблокувати налаштування
- Натисніть на Вимкніть брандмауер і спробуйте знову встановити Zoom
- Увімкніть захист брандмауера, коли закінчите.
Ви також можете повторити описані вище дії для свого антивіруса. Просто не забудьте повторно ввімкнути антивірус після завершення встановлення Zoom.
Виправте помилки встановлення Zoom на Android
1. Очистіть кеш-пам’ять Play Store
Це призведе до видалення тимчасових файлів, які можуть заважати або блокувати встановлення Zoom.
- Відкрийте Налаштування додаток
- Перейдіть до списку програм, встановлених на вашому пристрої
- Знайдіть Google Play Store
- Торкніться Зберігання, торкніться Очистити кеш а потім торкніться Очистити дані
- Перезавантажте телефон і знову запустіть Play Store
- Спробуйте знову завантажити та встановити Zoom.
2. Звільніть місце, якщо необхідно
Якщо на вашому телефоні не вистачає місця, а вільного місця менше ніж 1 ГБ, вам потрібно видалити деякі програми та файли, які ви більше не використовуєте.
3. Перевірте свою SD-карту
і переконайтеся, що він налаштований належним чином. Ви можете швидко зробити це, витягнувши картку SD, а потім знову вставивши її.
4. Перевстановіть програму Play Store
Якщо ви все ще не можете встановити Zoom на свій телефон Android, спробуйте видалити, а потім перевстановити саму програму Play Store. Якщо додаток зламано, ви не зможете оновлювати наявні програми чи встановлювати нові.
Виправити помилки встановлення Zoom на iOS
1. Перезапустіть програму
Перейдіть на головний екран і міцно натисніть Зум. Виберіть Призупинити завантаження і почекайте 30 секунд. Потім торкніться Відновити завантаження.
2. Вимкнути обмеження
- На iOS 11 і старіших версіях перейдіть до Налаштування, торкніться генерал, і прокручуйте вниз, поки не знайдете Обмеження. Переконайтеся, що цей параметр вимкнено.
- На iOS 13 і вище перейдіть до Екранний час, торкніться Обмеження щодо вмісту та конфіденційності, і пересуньте перемикач у положення вимкнено.
3. Перевірте місце для зберігання та не забудьте звільнити місце
якщо у вас не вистачає місця. Йти до Налаштування → торкніться Генеральний → перейти до Зберігання та використання iCloud. Ви можете перенести деякі з цих фотографій і відео на зовнішній накопичувач або тримати їх у хмарі. Або ви можете видалити ті програми, якими не користувалися багато років.
Ми сподіваємося, що цей посібник допоміг вам вирішити цю проблему, і тепер ви можете без проблем використовувати Zoom на своєму ПК з Windows, Macbook, Android або iOS.