Керівники Apple обговорюють минуле, сьогодення та майбутнє Apple

FastCompany Сьогодні опубліковано великий матеріал, заснований на серії інтерв’ю з керівниками Apple, де обговорюються промахи компаній, філософія успіху та майбутні ринки. Стаття заснована на розширених інтерв’ю з Тімом Куком, генеральним директором компанії, Едді Кью, старшим віце-президентом із програмного забезпечення та послуг Інтернету, Крейг Федерігі, старший віце-президент з розробки програмного забезпечення, а також відомі експерти та аналітики Apple, зокрема Джон Грубер і Ніл Кібарт.

Стаття починається з обговорення останніх прибутків Apple і думки про те, що компанія «приречена» після втрати співзасновника Apple Стіва Джобса. Хоча деякі стурбовані тим, що Apple робить занадто багато речей одночасно, FastCo та Apple стверджують, що Apple є звір, що постійно розвивається з часів Стіва Джобса, і сьогодні Apple не призначена для того, щоб працювати так, як це було в 2010. Нещодавні прибутки Apple в третьому кварталі, коли дохід від iPhone вперше знизився, і викликали обговорення «загибелі» до піку, як і раніше бачив, що компанія має більше, ніж сукупний дохід Alphabet і Amazon за той самий квартал. Що стосується прибутків, то компанія отримала більше, ніж Alphabet, Amazon, Facebook та Microsoft разом узяті.

Стаття присвячена обговоренню недоліків Apple, зокрема програми Maps. Запущена у вересні 2012 року, Apple замінила програму Google Maps, яка була раніше на пристроях iPhone, на нову власну програму. Програма була катастрофою, більшість часу давала неправильний напрямок, не знала, де знаходяться дороги, і змішувала підприємства та лікарні. Тім Кук пояснює, що компанія не ідеальна, і що після інциденту компанія зробила крок назад і реорганізувала свою пріоритети, у тому числі звільнення Скотта Форстола, колишнього старшого віце-президента з програмного забезпечення в Apple, якого, як вважають, було витіснено за відмову підписати листа з вибаченнями, написаного Тімом Куком, на додаток до нерозуміння з іншими керівниками Apple, зокрема Джоні Айв.

Одним із виправлень, зроблених Apple після фіаско з Картами, стало запровадження публічних бета-версій. Відомо, що Стів Джобс був проти цієї концепції, але Тім Кук і компанія вважали, що тепер вони працюють на більшого масштабу, а раніше проблеми стосувалися лише користувачів Apple, і їх було легко виправити, оскільки вони були меншими масштаб. Тепер, маючи понад мільярд iPhone, Apple має переконатися, що їхнє програмне забезпечення придатне до використання, перш ніж вийти на ринок.

У статті також зазначається, що помилки Apple зараз здаються більшими, оскільки Apple має більший масштаб, а також зазначається, що Стів Джобс був далеким від досконалості під час свого перебування в компанії:

(Т) iPod, iPhone та iPad — і фінансовий успіх, який вони принесли — приховали той факт, що Джобс наглядав майже як багато провалів як хітів під час відродження Apple: кругла, майже непридатна миша, яка постачалася з першим iMac в 1997; Прекрасний PowerMac G4 «Cube» 2001 року випуску, який було припинено через рік; Rokr, музичний телефон Apple, випущений разом із Motorola в 2005 році; соціальна рекомендаційна мережа iTunes Ping та багато іншого.

Хоча Apple ще не ввійшла в багато новітніх технологічних тенденцій, включаючи штучний інтелект і віртуальну реальність, компанія, звичайно, завжди чекає чогось, що вона дійсно може змінити. Багато хто любить використовувати аргумент про те, що Apple не ввійшла в ці галузі, а також думку про те, що такі продукти, як Siri, відстають від конкурентів, як причину, чому Apple приречена:

За 40 років існування Apple вважалася відсталою в музиці, відео, Інтернеті, телефонії, бездротовій мережі, створенні контенту, мережах, напівпровідники, програмні додатки, сенсорні екрани, елементи керування жестами, матеріали, обмін повідомленнями, агрегація новин, соціальні мережі, розпізнавання голосу та відображення. (Це навіть не є вичерпним списком.) Тим не менш, компанії вдалося вижити, зробивши неперевершена робота з інтеграції найважливіших з цих технологій у продукти, які в кінцевому підсумку порадують багатьох клієнтів. На той час, коли Джобс помер, інноваційний процес Apple — спосіб, яким вона виконує цю роботу зі створення, придбання, вдосконалення та інтеграції технологій — був відшліфований і перевірений. Мабуть, це був найбільший подарунок Джобса своєму наступнику.

«Інноваційний процес» Apple є основним ключем статті. Досвід Apple почався як один пристрій, Mac, який був чудовим завдяки тому, як він поєднував програмне та апаратне забезпечення. Сьогодні досвід Apple передбачає володіння кількома пристроями та створеною нею Інтернетом. Apple вірить, що те, що вони дізнаються від цих пристроїв, визначає шлях для майбутніх пристроїв і допомагає продовжити Інтернет.

Стаття закінчується обговоренням того, яким може бути наступний ринок Apple. Тім Кук визнає, що вони, можливо, знову не вважають ринок успішним за одиницю, але багато ринків, якими цікавиться Apple, експоненціально більші, ніж ринок телефонів. Медіа та розваги – це глобальний ринок на суму 550 мільярдів доларів. Глобальне володіння автомобілями становить 3,5 трильйона доларів. Щорічні глобальні витрати на охорону здоров’я становлять понад 9 трильйонів доларів.

Стаття закінчується обговоренням Тецілі та Кука цього факту:

Коли ми прощаємося, ми з Куком натрапляємо на обговорення питань охорони здоров’я, і він знову бадьориться. «Ми вийшли на арену здоров’я і почали дивитися на здоров’я, що змусило нас тягнути за ниточку, щоб думати про дослідження, дещо потягнувши за цю струну, ми перейшли до деяких речей, пов’язаних з доглядом за пацієнтами, і це потягнуло за мотузку, яка залучила нас до інших речей», він каже. «Коли ви подивитеся на більшість рішень, чи то пристрої, чи речі, які виходять від Big Pharma, перш за все, вони робляться для того, щоб отримати відшкодування [від страхового постачальника]. Не замислюючись про те, що допомагає хворому. Тож якщо ви не дбаєте про відшкодування, що ми маємо привілей робити, це може навіть змусити ринок смартфонів виглядати невеликим».

Один відсоток від 9 трильйонів доларів становить 90 мільярдів доларів. Навіть Apple може назвати це досить хорошим бізнесом.