Asus в гарячій воді через несправності Ryzen 7000 і гарантійне покриття

ОНОВЛЕННЯ: 2023/05/15 18:20 EST МЕТЬЮ КОННАЦЕР

Asus поширює гарантію на бета-версії BIOS на материнських платах AM5, і проблеми з перегоранням ЦП нарешті вирішено.

У публічній заяві, Asus підтвердила, що гарантії на материнську плату AM5 не будуть анульовані, якщо користувачі встановлять бета-версії BIOS. Це було ключовою проблемою для багатьох, оскільки останній повний випуск BIOS містить критичну помилку, яка може призвести до постійного і невиправні пошкодження процесорів і материнських плат, і Asus пропонувала лише виправлення через бета-версії BIOS, які зазвичай анулюють гарантію підтримка. Asus також заявив, що користувачі, які ввімкнуть EXPO, XMP або DOCP, отримають гарантію, що зазвичай не буває. Компанія стверджує, що її останні оновлення BIOS повинні нарешті вирішити апаратні збої, які не вдалося виправити в повному випуску та бета-версіях BIOS.

Минулого місяця користувачі Ryzen 7000 почали повідомляти, що їхні процесори та материнські плати вийшли з ладу та мають ознаки опіку та плавлення.

У заявах виданням на кшталт Обладнання Тома, AMD підтвердила, що ця проблема пов’язана з чіпами Ryzen 7000, які працюють на вищій, ніж безпечна напруга, і з тих пір розгорнула нове мікропрограмне забезпечення для своїх партнерів по системній платі, яке повинно вирішити цю проблему. Проте Asus піддається жорсткій критикі за те, що вона не змогла правильно запровадити нову мікропрограму та за те, що робила це через бета-версії BIOS, що позбавляло користувачів гарантій.

У різкому звіті рецензента апаратного забезпечення ПК Gamers Nexus, було виявлено, що останні бета-версії BIOS від Asus насправді не обмежують напругу процесора до 1,3 вольта, що, за словами AMD, є максимально безпечною напругою. Натомість тестування показало, що ROG Crosshair X670E Hero досягав напруги до 1,34 В у потужному ЦП. навантаження, тоді як інші материнські плати різних компаній коливалися від 1,2 до 1,25 вольт навантаження. Що ще гірше, бета-версія BIOS майже не працювала з налаштуваннями за замовчуванням, які Asus рекомендувала своїм користувачам використовувати з останнім оновленням.

Хоча випуск несправної мікропрограми досить поганий, ще більшою проблемою може бути той факт, що Asus попередив користувачів, що використання бета-версій BIOS призведе до втрати гарантії на материнську плату. Gamers Nexus зазначив, що попередні небета-версії BIOS призводили до того, що чіпи Ryzen 7000 досягали напруги до 1,4 вольта під великим навантаженням, змушуючи користувачів вибрати між BIOS, який цілком може вбити їхній ЦП, або BIOS, який мав нижчий (проте відмінний від нуля) шанс на загибель ЦП, а також анулюючи гарантія. Стів Берк, ведучий Gamers Nexus, висловив думку, що «Asus діє або недбало, або надзвичайно зловмисно».

Однак Asus, схоже, відмовляється від політики бета-версії BIOS. У заяві до Windows CentralAsus UK заявила, що компанія почне виконувати гарантії «на глобальному рівні» незалежно від того, чи користуються власники материнських плат AM5 стабільною чи бета-версією BIOS. Однак незрозуміло, чи це заднім числом буде застосовано до користувачів, які встановили бета-версію BIOS і зазнали фатальних пошкоджень апаратного забезпечення. Ми звернулися до Asus для подальшого підтвердження.