Коротка історія Apple Store і куди він рухатиметься в майбутньому

У 1997 році Apple нарешті зробила розрив. Стів Джобс повертався, якраз тоді, коли компанія була на стадії банкрутства. Майкл Делл, засновник Dell Computers, взяв інтерв'ю.

Делла запитали, що він робив би на посаді Джобса. Його відповідь? «Я б закрив його і повернув гроші акціонерам». Це не зробило Джобса щасливим.

Збій третьої сторони

Цитата Dell розлютила Джобса на багатьох рівнях. NExT, компанія, яку Джобс заснував після того, як залишив Apple, і яку щойно придбали, створила досвід онлайн-покупок Dell, який швидко зайняв їх роздрібні продажі. Джобс наказав команді створити інтернет-магазин, «який був кращим у всіх відношеннях, ніж Dell». 10 листопада 1997 року він анонсував Apple Online Store. Він також додав: «Я думаю, що ми хочемо сказати тобі, Майкле, це те, що з нашими новими продуктами, нашим новим магазином і нашим новим виробництвом на замовлення ми йдемо за тобою, друже».

До того, як Джобс повернувся в Apple у 1997 році, і навіть після запуску свого онлайн-магазину, Apple продавала більшість своїх комп’ютерів через сторонніх партнерів і великі магазини. Це призводить до чіткої проблеми. У цих магазинах були погано навчені продавці, у магазині зі сотнею машин Windows і двома Mac. Вони рідко вміли користуватися комп’ютерами Mac і віддавали перевагу машинам Windows. Ці магазини навіть часто виготовляли комп’ютери власноруч, за значно меншу суму для покупця, але набагато більший прибуток.

Розрив зв'язків

У 1998 році Тім Кук приєднався до Apple як старший віце-президент зі всесвітніх операцій, де відразу ж висловив деякі з цих занепокоєнь. Незабаром після цього Джобс змусив його розірвати зв’язки з більш ніж половиною з 20 000 роздрібних партнерів, включаючи всі великі магазини. Джобс доручив Куку, що мета полягала в тому, щоб націлити на Dell і зрівняти і перевищити їхні запаси та ланцюжок поставок.

Джобс почав розглядати ідею окремого магазину. Він провів 34 тести «магазин у магазині» в Японії. Джобс вирішив проштовхнути ці магазини разом із роздрібними партнерами, і CompUSA була однією з єдиних, хто дотримувався цього. Вони погодилися створити принаймні 15% свого магазину з «Apple Store», а також отримати вище робочого представника Apple. Здавалося, експеримент провалився, через рік президента CompUSA було відсторонено частково через його підтримку проекту. Незважаючи на це, продажі Mac зросли в CompUSA, і Джобс уклав нову угоду з Best Buy.

Apple Store

Джобс зрозумів, що все це не працює. Весь продукт Apple був присвячений екосистемі, і він зрозумів, що компанії потрібна екосистема, щоб починати з магазину, а не після повернення додому, щоб продавати машини. Тому він вирішив спробувати створити Apple Store.

У 1999 році Джобс запросив Мілліарда Дрекслера, колишнього генерального директора Gap, приєднатися до ради Apple, а невдовзі після цього Рон Джонсон, генеральний директор Target, очолив роздрібні операції. Джобс почав наймати архітекторів та дизайнерські групи для будівництва магазинів Apple Store на складах поблизу штаб-квартири Apple.

У травні 2001 року Apple відкрила свої перші два роздрібних магазину. Перший розташований в окрузі Ферфакс, штат Вірджинія, а другий — у Глендейлі, штат Каліфорнія.

Експерти з преси та промисловості вважали, що ця ідея була приречена на провал. Однак перші магазини були дуже успішними, досягнувши продажів у понад мільярд доларів за перші три роки, що стало першим магазином, якому це вдалося в історії.

Продам iPod

Незважаючи на те, що Apple Stores мали потенціал, вони не були широко поширеними, і Apple все ще мала бути роздрібною, щоб продавати продукти. Коли Apple випустила iPod у 2001 році, він продавався лише Apple і був сумісний лише з комп’ютерами Mac. Керівництво Apple намагалося переконати Джобса не робити обох цих речей протягом тривалого часу, і до 2003 року вони переконали його.

Створення iTunes для Windows було легкою частиною, а завантажити його на комп’ютерах було важко. Крім того, Джобс вже розірвав свої великі стосунки в 90-х, тож як вони могли повернути iPod у роздрібну торгівлю? Джобс розробив план вирішення обох цих проблем.

HP

Стів Джобс нещодавно зустрівся з генеральним директором HP Карлі Фіоріною, яка захоплювалася Джобсом і хотіла створювати нові та інноваційні продукти, подібно до Apple. Отже, Джобс прийшов до неї з угодою. Apple дозволить HP створити iPod HP із логотипом HP і Apple на задній панелі. Вони отримають частку прибутку, а натомість HP: а) надасть Apple доступ до свого ланцюга поставок і роздрібної торгівлі партнерства, б) попередньо встановити iTunes на всіх комп’ютерах і в) не створювати MP3-плеєр під час угоди, яка закінчиться 2006. HP погодилася, і на CES 2004 Карлі Фіоріна представила HP+iPod.

На заході вона розповіла, наскільки її компанія піклується про інновації. Тож згодом репортер запитав її, чому її компанія вирішила перепродати чужий винахід, а не робити власний. Вона сказала, що це їхній власний, тому що вона повинна вибрати колір, який був синім HP. Репортер одразу зателефонував Джобсу і запитав, чи буде HP дозволено випустити iPod у синьому кольорі, він відповів: «Побачимо».

HP+iPod вийшов з ладу, не вийшов синім, але дав Apple нові відносини з роздрібними партнерами.

Розширення магазинів

Apple почала будувати все більше і більше магазинів, більшість з яких у торгових центрах, але деякі окремі магазини, найбільш відомі своєю унікальною архітектурою. До них належать магазини на Центральному вокзалі, Нью-Йорку та Юніон-сквер.

Одна незвичайна історія, у 2012 році Apple відкрила новий, флагманський магазин в Пало-Альто. Магазин був повністю перероблений і мав стати стандартом майбутнього Apple Stores. Однією з змін була вигнута стеля, яка повинна була допомогти шуму переміщатися по кімнаті. Натомість це мало протилежний ефект. Будівля була неправильно спроектована, внаслідок чого утворилося місце, яке не могло дозволити звуку вирватися, і яке з часом ставало все голосніше. Журналісти щотижня зверталися до читачів у децибелах і бачили, як щотижня він повільно зростає на п’ять пунктів.

Хоча магазин в Пало-Альто був невеликою помилкою, Apple Stores процвітають, як продажі, так і дизайн. Зараз компанія має 498 магазинів у 22 країнах.

Копікати

Успіх Apple Stores спричинив значні зміни в інших роздрібних магазинах. Оскільки співробітники Apple не працювали на комісію, у них не було стимулу продавати машину, лише щоб допомогти людям, які хочуть продукт Apple. Створення Apple Store призвело до значного зниження продажів ПК і допомогло повернути Mac до життя, а також зробити можливими майбутні продукти, такі як iPod та iPhone.

Найпомітніший розбій Apple Store відбувся з Microsoft Store, вперше відкритий у 2009 році. Microsoft помітила, наскільки успішною була Apple у роздрібній торгівлі, і вирішила створити простір для машин Windows і Xbox в середовищі, схожому на Apple. Ці магазини протягом багатьох років розміщувалися лише поруч із Apple Stores і не досягли успіху Apple.

Майбутнє

У травні 2016 року Apple відкрила новий «флагманський магазин» на Юніон-сквер, Сан-Франциско. Магазин покликаний показати майбутнє Apple Stores і переосмислити багато ідей, що стоять за оригінальною концепцією.

Перший з них називається «Авеню». Проспект включає інтерактивні «вікна», які відображають останні продукти компанії та аксесуари сторонніх розробників. Цей розділ також містить нові «Творчі професіонали», які допомагають користувачам з їхніми ідеями та розширюють можливості їхніх пристроїв.

Другий — Genius Grove, замінивши Genius Bar. Хоча концептуально це те саме, зона, де співробітник Apple допомагає вам з вашим продуктом, натомість розташована під великими критими деревами з гарними столами.

Третій називається «Форум». Це велике загальне приміщення з масивним театральним дисплеєм 6K. Його головна мета — підтримати нову програму «Сьогодні в Apple», яка залучає до виступів креативних людей з усього регіону. Він також включає заняття для вивчення або розширення ваших знань про ваші пристрої.

Четвертий називається «The Plaza», який буде представлений лише у найбільших магазинах Apple. Plaza працює цілодобово, без вихідних і має бездротовий доступ до Інтернету та місця для сидіння, а також додаткові виступи місцевих артистів.

Остання називається «Комната засідань», яка є місцем, де представники Apple можуть проводити практичні заняття та навчати «підприємців, розробників та інших клієнтів малого та середнього бізнесу».

Apple планує розширити ці функції для майбутніх магазинів протягом наступних кількох років. Вони також почали ремонт існуючих магазинів, щоб включити ці доповнення.

Минулого місяця Apple відкрила свій новий флагманський магазин на набережній Чикаго. Це перший концептуальний магазин Apple на міській площі, за яким послідують інші подібні великі магазини в багатьох містах світу.

«Коли Apple відкрився на Північній Мічиган-авеню в 2003 році, це був наш перший флагманський магазин, а тепер ми знову в Чикаго, відкриваючи перший у новому поколінні найбільш значущих торгових точок Apple по всьому світу», – сказала Анжела Арендтс, старший віце-президент Apple Роздрібна торгівля.

Що могло змінитися

Єдине, що я хотів би побачити зміни, яких не було в останньому флагманському магазині, це лінії Genius. Якщо ви прийшли, ви зазвичай можете отримати допомогу за 10-15 хвилин, що добре. Однак, якщо у вас є зустріч, ви все одно чекаєте тих самих 10-15 хвилин. Сподіваюся, це буде вирішено в майбутньому.

Магазини Apple залишаються найприбутковішими у світі. Здається, у компанії є гарні ідеї щодо свого майбутнього. І люди все ще зацікавлені спробувати речі перед покупкою, що неможливо зробити в Інтернеті.