App Store: «Сталася невідома помилка»; не вдається підключитися до App Store

Щойно оновив iOS, але отримаєте повідомлення в додатку App або iTunes Store із написом «Виникла невідома помилка?» Кілька користувачів повідомили, що отримують повідомлення з попередженням App Store: «Сталася невідома помилка», коли вони намагаються підключитися до App Store на своїх пристроях iOS, iPad, iPad mini, iPhone або iPod дотик.

Схожі статті

• App Store не працює після оновлення macOS?
• Використовуйте новий App Store в iOS
• App Store не працює? Порожній?

Перевірте стан системи Apple

Іноді проблема не в вас чи вашому пристрої, а в Apple!

Перш ніж витрачати багато часу на усунення несправностей, давайте перевіримо, чи у Apple немає проблем із сервером. Для цього перейдіть до сайт Статус системи підтримки Apple.

Шукайте будь-що жовтого кольору – якщо ви бачите символ урожайності, прочитайте деталі. Зокрема, знайдіть проблеми з App Store, Apple ID, iCloud та iTunes.

Якщо виникають проблеми, зачекайте кілька годин і перевірте ще раз.

Нещодавно змінили свій Apple ID або пароль?

Якщо ви нещодавно змінили свій Apple ID або пароль, можливо, вам доведеться вийти та знову ввійти. Щоб увійти на своєму пристрої iOS, перейдіть до Налаштування > Профіль Apple ID > iTunes і App Store. Торкніться свого Apple ID, вийдіть, а потім натисніть Увійти, щоб увійти знову.

Також перейдіть до Налаштування > Загальні > Дата і час і виберіть Встановити автоматично.

Перевірте реквізити платежу

Іноді ви отримуєте цю помилку, якщо для вашого облікового запису не встановлено спосіб оплати.

Йти до Налаштування > Профіль Apple ID > Оплата та доставка і подивіться, чи існує встановлений спосіб оплати. Якщо ні, додайте один.

Пізніше ви можете встановити цей спосіб оплати Жодного через наступну інструкцію.

Вимкніть та увімкніть WiFi

Спробуйте вимкнути Wi-Fi, зачекайте 20-30 секунд і знову ввімкніть його.

Перевірте свої ідентифікатори Apple ID

Хоча ми можемо ввійти в інший Apple ID для App Store, ніж наш основний Apple ID, який ми використовуємо для iCloud, iMessage тощо часто спричиняє використання кількох ідентифікаторів Apple ID на пристрої чи Mac проблеми.

Тому перевірте, чи ваш пристрій (або Mac) використовує більше одного Apple ID. Якщо так, об’єднайте та використовуйте єдиний Apple ID для всіх служб. Зокрема, переконайтеся, що Apple ID, який використовується для App Store, збігається з Apple ID, який ви використовуєте для iCloud.

Якщо вам потрібен доступ до програм і покупок, пов’язаних з іншим Apple ID, зареєструйте обидва ідентифікатори в a Обліковий запис для сімейного доступу.

Спробуйте увійти у свій iCloud або Apple ID через веб-сайт

Чи можете ви увійти у свій Обліковий запис Apple ID через веб-браузер на комп’ютері чи пристрої?

Це хороший спосіб перевірити свій обліковий запис і чи можете ви ввійти, використовуючи свій поточний (і відомий вам) Apple ID та пароль.

Якщо ви можете увійти у свій обліковий запис через веб-портал, значить, проблема у вашому пристрої.

Спробуйте вийти з iTunes & App Store у своїх налаштуваннях і знову ввійти

• Налаштування > iTunes і App Store
• Торкніться свого Apple ID і вийдіть
• Перезавантажте пристрій
• Увійдіть знову в iTunes і App Store.
  • Вихід із iTunes та App Store видаляє всі збережені офлайн-пісні, якщо ви є учасником Apple Music

Скиньте свій Apple ID або пароль

Якщо ви не можете ввійти у свій обліковий запис, проблема полягає в вашому Apple ID або, швидше за все, у вашому паролі. У такому випадку перейдіть до Сайт Apple, якщо забути і спробуйте скинути пароль (або Apple ID) через цей сайт.

Скидання всіх налаштувань пристрою

Якщо поки нічого не допомагає, спробуйте скинути всі налаштування на випадок, якщо щось завадить. Перейдіть до Налаштувань і торкніться Загальні > Скидання > Скинути всі налаштування 

Це скидає всі налаштування за замовчуванням у налаштуваннях, включаючи сповіщення, сповіщення, яскравість та налаштування годинника, як-от будильники пробудження. Виконання цієї дії не впливає на дані вашого персонального пристрою, зокрема фотографії, тексти, документи та інші файли.

Скидання всіх налаштувань також повертає всі ваші персоналізовані та налаштовані функції, як-от шпалери та налаштування спеціальних можливостей, до заводських налаштувань. Тому вам потрібно повторно налаштувати ці параметри після перезавантаження вашого iPhone або iDevice.

Поради читачам 

• Для людей, які бачать це на Mac, спробуйте наступне: Безпечне завантаження Mac, утримуючи клавішу Shift під час завантаження, а потім перейдіть до App Store і спробуйте завантажити та встановити оновлення в безпечному режимі. Перезавантажтеся і подивіться, чи працює App Store!