ЗаЕндрю Мартін0 коментарівОстаннє оновлення 7 січня 2018 року
Останні кілька тижнів були важкими для технологічного гіганта Купертіно. Проблема гальмування iPhone та заміни акумулятора стала головним головним болем, оскільки судові процеси надходили з усього світу. А тепер це…
Служба підтримки Apple забуває видалити програмне забезпечення Apple для внутрішньої діагностики та ремонту з ноутбука клієнта.
Розробник програмного забезпечення Шон Хібер залишив MacBook Pro своєї дружини з підтримкою Apple для ремонту. Коли вчора він отримав свій ноутбук, він був здивований, побачивши нове програмне забезпечення, завантажене на його комп’ютер.
Очевидно, після ремонту комп’ютера співробітник служби підтримки Apple забув видалити внутрішнє програмне забезпечення зі свого ноутбука.
Внутрішнє програмне забезпечення Apple, яке допомагає оцінити проблеми в macOS, відоме як Phoenix CE. Коли Шон відкрив MacBook Pro, він зміг виконати програму Phoenix CE на своєму комп’ютері та переглянути різні внутрішні оцінки.
Після того, як Шон опублікував цю історію в Твіттері вчора ввечері, велика кількість запитів у соціальних мережах посипалася з проханням зробити копію програмного забезпечення та випустити його в Інтернет.
Шон Хібер підтвердив, що НЕ буде розповсюджувати програмне забезпечення в Інтернеті.
Apple змогла вистежити його і зв’язалася з ним. Компанія хоче повернути комп’ютер, щоб вони могли розслідувати, як стався цей інцидент. Подробиці цього внутрішнього програмного забезпечення, яке Apple використовує всередині компанії, ніколи раніше не були оприлюднені.
Це не перший випадок, коли служба підтримки Apple забула видалити відповідне програмне забезпечення з комп’ютера клієнта після ремонту. Раніше повідомлялося про інші інциденти, у яких згадувався Фенікс.
Ми сподіваємося, що особа, відповідальна за цю аварію в Apple, не буде звільнена. Підтримка Apple робить все можливе, коли намагається вирішити проблеми технічної підтримки. Ми впевнені, що проблема з акумулятором iPhone збільшила навантаження на службу підтримки Apple, оскільки вони отримують велику кількість вхідних запитів на підтримку.
Зрештою, ми не повинні забувати, що допоміжний персонал також є людьми і може робити помилки, як і всі ми.