Таємні обмеження програми ремонту клавіатури-метелика від Apple

Проблема з клавіатурами-метеликами Apple. І компанія запустила a програма ремонту для вирішення цих проблем. Ось що вам слід знати, якщо ви плануєте придбати новий MacBook з клавіатурою-метеликом.

На жаль, існує обмеження на те, скільки разів ви можете відремонтувати MacBook за цією програмою ремонту клавіатури. Примітно, що це те, що досить невідомо серед спільноти Apple.

Ось що ви повинні знати.

Пов'язані:

• Чи варто купувати MacBook Pro або Air з клавіатурою Butterfly у 2019 році?
• Apple запатентувала технологію оптичної клавіатури для майбутніх пристроїв Mac
• Усунення проблем з клавіатурою MacBook Pro до 2018 року

Звіт

За словами а пост, який вони зробили ще в жовтні, користувач Reddit spgremlin нещодавно втретє передав на обслуговування свій MacBook Pro 2016 року. Під час заміни клавіатури Apple перші два ремонти користувача були абсолютно безкоштовними. Як вони повинні бути.

Але коли Redditor приніс свій MacBook Pro втретє, співробітники Genius Bar там сказали їм, що це не підпадає під програму ремонту.

Згідно з повідомленням, технік повідомив користувачеві Reddit, що програма ремонту має «ліміти», і відмовився видати заміну клавіатури. (Це, по суті, є замінним верхнім корпусом, оскільки в нього вбудована клавіатура.)

Замість цього вони запропонували 50% знижки від орієнтовної вартості ремонту, яка, як варто відзначити, становить 450 доларів.

Це перший раз, коли ми бачимо повідомлення про таку політику. Це може свідчити про те, що насправді це не так, а якщо так, то це підтверджує, що це може бути нова ініціатива.

Це політика?

Варто зазначити, що неясно, чи це фактична політика ремонту Apple, чи просто сварливий співробітник Genius Bar, який мав вихідний.

Як зазначає spgremlin у своїй публікації, практично немає публічної інформації про певні заздалегідь визначені обмеження програми відновлення клавіатури.

З іншого боку, у законах штатів може бути пояснення «політики». У багатьох штатах США та інших країнах за межами США діють лимонні закони.

Хоча вони можуть сильно відрізнятися, більшість державних законів про лимони мають пункт, який вимагає від компанії повністю замінити комп’ютер після третього ремонту.

Іншими словами, третій раз — чарівність. Якщо компанії потрібно двічі замінити певний компонент, то закон штату вимагає від компанії, яка виготовила пристрій, надати користувачеві абсолютно новий безкоштовно.

Хоча ми не бачили цього в письмовій формі, в Інтернеті також є багато повідомлень про те, що багато магазинів Apple також дотримуються цієї процедури. Якщо пристрою користувача втретє потрібен основний, Apple Stores має право надати користувачеві новий пристрій.

Інша відповідна інформація

Також варто зазначити, що в оновленні оригінальної публікації spgremlin надав кілька додаткових подробиць про процес їх відновлення.

Член служби підтримки Apple повідомив Redditor, що вони подали запит на заміну всього MacBook на нову модель. Важливо, що агент Apple також, очевидно, підтвердив, що програма ремонту клавіатури насправді має обмеження.

Але вони повідомили Redditor, що інша програма замінить пристрій користувача після двох-трьох капітальних ремонтів. (Ймовірно, це програма лимонного права, про яку ми говорили.)

Цікаво, що Redditor додав, що Apple потрібно створити «кейс» для цієї заміни та отримати його схвалення.

Спгремлін також зазначив, що конкретна програма є внутрішньою для Apple. Вони додали, що це дискреційно, не оприлюднено і не є гарантованим результатом.

Однак багато користувачів, знайомі з ремонтопридатністю, можуть оскаржити ці конкретні критерії. Залежно від того, де ви живете, місцеві закони та правила можуть вимагати від Apple замінити ваш MacBook після третього капітального ремонту. Тож це не «дискреційно».

Звичайно, Apple може мати власну внутрішню політику щодо заміни пристрою після третього ремонту для тих регіонів, де лимонні закони цього не вимагають. У цих випадках політика повністю залежить від Apple.

Кілька порад, якщо це трапиться з вами

Клавіатури Apple-метелики, як відомо, ненадійні. Apple, як компанія з репутацією, зобов’язана зробити це правильно для своїх користувачів.

Якщо обмеження були насправді політикою компанії, то Apple дійсно повинна чітко пояснити це користувачам. Це особливо вірно, оскільки необхідність багаторазового ремонту клавіатури є досить поширеним результатом для останніх власників MacBook.

Тому ми рекомендуємо оскаржувати обмеження на ремонт клавіатури Apple.

Ось кілька порад, якщо персонал Genius Bar повідомить вам, що вони не можуть безкоштовно замінити вашу клавіатуру-метелик.

• Перегляньте місцеві закони про лимони у вашому штаті чи країні. Це дасть вам знати, чи можете ви подати заяву на отримання нового пристрою, чи закон штату вимагає заміни після третьої спроби.
• Запитайте співробітників Genius Bar, де ця політика написана в письмовій формі.
• Прохання поговорити з керівником.
• Якщо в Apple Store нічого не виходить, подумайте про те, щоб перенести свій пристрій в інше місце. Це включає в себе інші магазини Apple або авторизованого постачальника послуг Apple.
• Ви також можете зв’язатися зі службою підтримки Apple або корпоративною компанією Apple і посилити ситуацію.
• Не відмовляйтеся від того, щоб Apple полагодити ваш пристрій. Тримайте так, поки Apple не погодиться надати вам новий верхній чохол або новий MacBook.

Сподіваємося, що ця інформація була вам корисною. Будь ласка, повідомте нам у коментарях про ваш досвід роботи з цією програмою ремонту або про будь-які ідеї, які ви можете отримати після використання дизайну клавіатури Butterfly.