App Store відображає "Немає покупок" для попередніх покупок

Чи стверджує App Store, що у вас немає покупок, коли ви відвідуєте сторінку Придбано? Це знову намагається змусити вас платити за платні програми? Або він не показує програми, які ви завантажували раніше?

Багато наших читачів стикалися з цими проблемами. Іноді вони трапляються через оновлення програмного забезпечення, а іноді – після відновлення з резервної копії. Для інших користувачів немає чіткої причини.

У будь-якому випадку, ми маємо кроки з усунення несправностей, щоб виправити це. Дотримуйтесь їх крок за кроком і розкажіть нам свою історію в коментарях.

Швидкі поради

Дотримуйтесь цих швидких порад, щоб отримати покупки в App Store:

1. Вийдіть, перезапустіть і знову ввійдіть у App Store.
2. Переконайтеся, що ви використовуєте правильний Apple ID.
3. Показувати приховані програми в App Store.
4. Скиньте налаштування місцезнаходження, конфіденційності та мережі.
5. Зв’яжіться з розробниками програми.
6. Відновлення з резервної копії.
7. Зв’яжіться зі службою підтримки Apple.

Пов'язані:

• Як знайти та завантажити видалені програми в App Store для будь-якого пристрою Apple
• Чому мій App Store не працює, завантажується або показує порожній екран?
• Як знайти відсутні або приховані програми на iPhone або iPad
• Як виправити вимкнений Apple ID сьогодні!
• Налаштуйте та використовуйте Family Sharing

Як знайти придбані програми в App Store?

Кожна програма, яку ви завантажуєте за допомогою свого Apple ID — платні та безкоштовні програми — перелічено на сторінці Придбано в App Store. Ця історія покупок залежить від Apple ID, тому, якщо ви входите в інший обліковий запис на своєму пристрої, сторінка Придбано змінюється.

Ви можете переглянути історію покупок у App Store на будь-якому пристрої. Запустіть App Store і торкніться значка профілю у вікні «Сьогодні». На iPhone, iPad або iPod touch вам потрібно натиснути кнопку Придбано.

На сторінці "Придбано" відображаються програми, які ви зараз маєте на своєму пристрої, і програми, які ви видалили. Торкніться Не на цьому [пристрої], щоб побачити лише видалені програми.

Використовуйте піктограму хмари біля кожної програми, щоб завантажити її знову. Вам не потрібно знову платити за придбані програми. Але покупки в додатку часто закінчуються і можуть бути недоступними.

Як відновити покупки в програмі?

Ви можете відновити покупки в програмі, що не споживаються, через саму програму. Знайдіть у програмі меню або сторінку налаштувань за допомогою кнопки «Відновити». Використовуйте цю кнопку разом із обліковими даними Apple ID, щоб відновити покупки в програмі.

Чому App Store каже, що у мене немає покупок?

App Store відображає, що у вас немає покупок, якщо він вважає, що ваш Apple ID ніколи не завантажував жодних програм. Ви все ще можете завантажувати програми як зазвичай, використовуючи функцію пошуку в App Store. Але придбані програми знову вимагатимуть оплату.

Це може статися з кількох причин:

• За допомогою поточного облікового запису Apple ID не було завантажено жодної програми.
• Усі попередні покупки приховані в App Store.
• Помилка програмного забезпечення змушує App Store вважати, що покупок немає.

Ми розглянули кожну з цих потенційних проблем наші кроки з усунення несправностей нижче. Уважно виконуйте кожен крок і перевіряйте сторінку Придбано знову після кожного.

Повідомте нам, який крок допоможе вам вирішити проблему «Не куплено» у коментарях внизу сторінки!

Крок 1. Вийдіть, перезапустіть і знову ввійдіть у App Store

Вийдіть із App Store, перезавантажте пристрій, а потім увійдіть знову. Цей простий процес спонукає App Store повторно перевірити наявність раніше завантажених програм. Якщо він знайде якісь, вони з’являться у вашій історії покупок у App Store.

Як мені вийти з App Store?

1. На iPhone, iPad або iPod touch:
   1. Перейдіть у Налаштування > iTunes & App Store.
   2. Торкніться імені облікового запису Apple ID.
   3. У спливаючому меню виберіть «Вийти».
2. На Mac:
   1. Відкрийте App Store.
   2. У рядку меню перейдіть до Магазин > Вийти.

Як перезавантажити пристрій?

1. На iPhone, iPad або iPod touch:
   1. Відкрийте вікно багатозадачності та закрийте всі програми.
      1. Проведіть вгору від нижньої частини екрана або двічі клацніть кнопку «Додому».
      2. Щоб закрити кожну програму, натисніть у верхній частині екрана.
   2. Вимкніть пристрій.
      1. Утримуйте кнопку сну/пробудження та будь-яку кнопку гучності.
      2. Коли з’явиться запит, проведіть пальцем, щоб вимкнути пристрій.
   3. Зачекайте 30–60 секунд, поки пристрій повністю вимкнеться.
   4. Натисніть кнопку режиму сну/пробудження, щоб перезавантажити пристрій.
2. На Mac:
   1. Закрийте всі програми.
      1. Натисніть команда+Q щоб вийти з поточної програми.
      2. Натисніть команда + вкладка щоб перейти до наступної програми.
      3. Повторюйте, доки не закриєте всі програми, крім Finder.
   2. У рядку меню перейдіть до Apple > Завершити роботу.
   3. Зачекайте 30–60 секунд, поки ваш Mac повністю вимкнеться.
   4. Натисніть кнопку живлення, щоб перезавантажити Mac.

Як мені знову ввійти в App Store?

1. На iPhone, iPad або iPod touch:
   1. Перейдіть у Налаштування > iTunes і App Store > Увійти.
   2. Введіть дані свого Apple ID.
2. На Mac:
   1. Відкрийте App Store.
   2. Натисніть «Увійти» та введіть дані свого Apple ID.

Крок 2. Переконайтеся, що ви використовуєте правильний Apple ID

Ви використовуєте той самий Apple ID, за допомогою якого ви спочатку придбали свої програми? Легко випадково створити кілька облікових записів Apple ID, якщо у вас більше однієї адреси електронної пошти.

Два окремі облікові записи не можуть ділитися або переносити придбані програми, якщо ви не пов’язати їх із Family Sharing. Двічі перевірте свою адресу електронної пошти Apple ID, щоб переконатися, що вона написана правильно та є такою, якою ви завжди використовували.

На iPhone, iPad або iPod touch перейдіть у Налаштування > iTunes і App Store, щоб побачити адресу електронної пошти, за допомогою якої ви ввійшли. Або на Mac відкрийте App Store і перейдіть до [Ваше ім’я] > Переглянути інформацію.

Як дізнатися, чи є у мене кілька облікових записів Apple ID?

Якщо ви вважаєте, що у вас є кілька облікових записів Apple ID, перейдіть до Сайт Apple iForgot і введіть кожну зі своїх різних електронних листів у текстове поле.

Якщо до вашої електронної адреси приєднано обліковий запис Apple ID, вам буде запропоновано відновити пароль. Вам не потрібно цього робити, якщо ви вже пам’ятаєте свій пароль.

Якщо до вашої електронної адреси не приєднано обліковий запис Apple ID, ви побачите таке повідомлення:

[Ваша адреса електронної пошти] не є ідентифікатором Apple ID.

Що я можу зробити, якщо у мене є кілька облікових записів Apple ID?

Ви можете видалити один з облікових записів або зв’язати їх за допомогою Family Sharing.

Неможливо перенести покупки з одного облікового запису Apple ID в інший. Навіть якщо у вас є обидва облікові записи, ви можете придбати програми в обох облікових записах зв’язати їх за допомогою мережі сімейного доступу.

Якщо в одному з ваших облікових записів немає покупок, ви можете видалити його, нічого не втрачаючи. Після цього ви можете оновити свій існуючий обліковий запис, указавши адресу електронної пошти, яка вам подобається.

Щоб видалити обліковий запис Apple ID, увійти на веб-сторінці. Прокрутіть сторінку вниз і натисніть Керуйте своїми даними та конфіденційністю. Вам буде запропоновано ввійти знову, після чого ви побачите опцію Видалити свій обліковий запис.

Перевірте всю історію покупок Apple

У списку придбаних у App Store відображаються лише програми, які доступні на пристрої, який ви використовуєте. Перегляньте всю історію покупок, яку іноді називають історією покупок iTunes, щоб побачити все, що ви купили з будь-якого пристрою Apple.

Ваша історія покупок iTunes включає кожне безкоштовне та платне завантаження. Це включає програми, книги, музику, фільми або платні підписки на такі сервіси, як Apple Music та iCloud.

Якщо ваша історія покупок iTunes містить програми, яких немає в App Store, вони можуть бути недоступні для вашого пристрою. Або якщо у вашій історії покупок iTunes відсутні речі, які ви завантажили, можливо, ви використовуєте неправильний обліковий запис.

Як переглянути історію покупок iTunes?

1. На iPhone, iPad або iPod touch:
   1. Відкрийте App Store і торкніться значка профілю у верхньому правому куті.
   2. Торкніться свого облікового запису Apple ID у верхній частині сторінки та введіть свій пароль, якщо буде запропоновано.
   3. Прокрутіть униз до Історія покупок.
   4. Налаштуйте період часу, щоб переглянути покупки за певний рік.
2. На Mac:
   1. Відкрийте iTunes.
   2. На панелі меню перейдіть до Обліковий запис > Переглянути мій обліковий запис…
   3. У меню Історія покупок натисніть Переглянути все.
   4. Налаштуйте період часу, щоб переглянути покупки за певний рік.

Знайдіть квитанцію про платні програми

Якщо у вашій історії покупок iTunes не відображаються програми чи медіа, ви впевнені, що заплатили, спробуйте знайти квитанцію у своїх електронних листах.

Перегляньте свою папку «Вхідні», архіви та видалені електронні листи, щоб знайти квитанції Apple. Спробуйте знайти «Apple», «App Store» або назву програми, яку ви завантажили. Коли ви знайдете чек, перевірте адресу електронної пошти Apple ID, за допомогою якої ви його придбали.

Якщо ви не можете знайти чек, запитайте, чи зробили ви покупку за допомогою іншої адреси електронної пошти та облікового запису Apple ID.

Крок 3. Покажіть приховані програми в App Store

Це можливо приховати програми зі списку придбаних у App Store. Люди часто роблять це, щоб спростити свій список придбаних або приховати незручні програми.

Зазвичай ви пам’ятаєте, якби приховали кожну програму, яку ви коли-небудь завантажували! Але якщо це сталося автоматично, виконайте наведені нижче дії, щоб показати програми з історії покупок у App Store.

Як показати додатки, придбані в App Store?

1. На iPhone, iPad або iPod touch:
   1. Відкрийте App Store і торкніться значка профілю у верхньому правому куті.
   2. Торкніться свого Apple ID у верхній частині сторінки та підтвердьте свій пароль.
   3. Прокрутіть униз до розділу «iTunes у хмарі» та торкніться «Приховані покупки».
   4. На цій сторінці перелічено всі приховані програми та дозволяє завантажити їх знову.
2. На Mac:
   1. Відкрийте App Store і натисніть своє ім’я, а потім – Переглянути інформацію.
   2. Натисніть Керувати в меню Приховані покупки.
   3. На цій сторінці перелічено всі приховані програми та дозволяє завантажити їх знову.

Крок 4. Скиньте налаштування місцезнаходження, конфіденційності та мережі

Хоча незрозуміло чому, деякі користувачі iPhone, iPad або iPod touch досягли успіху, скинувши налаштування місцезнаходження та конфіденційності або мережі на своєму пристрої.

Цей тип скидання не видалить важливі дані, як-от фотографії чи контакти, тому, якщо App Store все ще відображає, що у вас немає покупок, варто спробувати.

Після цього вам потрібно буде знову ввійти в мережі Wi-Fi і слідувати вказівкам у програмі, щоб отримати доступ до свого місцезнаходження.

Як скинути налаштування місцезнаходження та конфіденційності та мережі?

1. Перейдіть до Налаштування > Загальні > Скидання.
2. Торкніться Скинути налаштування мережі та введіть свій пароль, якщо буде запропоновано.
3. Торкніться «Скинути місцезнаходження та конфіденційність» і введіть свій пароль, якщо буде запропоновано.
4. Перезавантажте iPhone, утримуючи кнопку режиму сну/пробудження та будь-яку кнопку гучності.

Крок 5. Зверніться до розробників програми

Якщо у вашому списку придбаних немає певної програми, це може бути проблемою з розробником програми. Можливо, вони видалили програму з App Store? Або, можливо, він більше не сумісний з вашим пристроєм.

Дізнайтеся про системні вимоги до програми на веб-сайті розробника програми.

Ви можете порівняти це зі своїм операційним програмним забезпеченням, перейшовши в Налаштування > Загальні > Про програму.

Або якщо ви користуєтеся комп’ютером Mac, у рядку меню перейдіть до Apple > Про цей Mac.

Крок 6. Відновлення з резервної копії

Багато користувачів виявляють, що придбані програми не відображаються в App Store після відновлення заводських налаштувань пристрою. Ви можете виправити це, відновивши дані з резервної копії.

Хоча резервна копія iCloud або iTunes не зберігає програми, вона пам’ятає, які програми були на вашому пристрої. Відновивши резервну копію, ваш пристрій автоматично завантажує всі додатки, які були на ньому.

Щоб відновити з резервної копії, спершу потрібно стерти дані з пристрою. Ви повинні робити це, лише якщо у вас є резервна копія даних на вашому пристрої.

Перейдіть до Налаштування > Загальні > Скидання > Стерти весь вміст і налаштування. Коли з’явиться відповідний запит, введіть свій Apple ID та пароль і дотримуйтесь інструкцій із налаштування, щоб відновити з резервної копії за допомогою iCloud або iTunes.

Крок 7. Зверніться до служби підтримки Apple

Якщо придбані вами програми все ще не відображаються в App Store, зверніться безпосередньо до служби підтримки Apple. Вони можуть запропонувати додаткову допомогу, отримавши доступ до даних вашого облікового запису в iTunes і App Store.

Повідомте їм, що у вас виникли проблеми з App Store та вашим Apple ID. Вони можуть запропонувати онлайн-чат або телефонний дзвінок, щоб допомогти вам — зазвичай це безкоштовно. Сподіваємося, вони зможуть знайти джерело ваших поточних проблем.

Сподіваємося, що це допоможе вам отримати всю необхідну допомогу. Будь ласка, повідомте нас, якщо App Store все ще відображає, що у вас немає покупок, і розкажіть нам, що Apple порадила вам зробити. Ми обов’язково зробимо все можливе, щоб допомогти!