Як безпосередньо спілкуватися в чаті зі службою підтримки Apple

Якщо у вас виникли проблеми з продуктами Apple, спроби знайти потрібну допомогу можуть бути неприємними. Ось чому ми окреслили три способи, як ви можете спілкуватися безпосередньо зі службою підтримки Apple.

• Що робити, якщо ваш пристрій iOS просить увійти за допомогою чужого Apple ID
• Як захистити себе від цих поширених шахрайств, пов’язаних з Apple (контрольний список включено)
• iPhone постійно скидається, як виправити
• Що робити, якщо ваш пристрій не відображається в Find My iPhone

На жаль, наші продукти Apple не завжди працюють так, як ми очікуємо. Програмне забезпечення виходить з ладу, дисплеї ламаються, батареї вмирають.

Багатьом з нас врешті знадобиться підтримка Apple, щоб допомогти врятувати наші продукти від майже смерті. І хоча Apple робить все можливе, щоб спростити процес підтримки, іноді він може здатися складнішим, ніж має бути.

Ось чому ми вирішили окреслити три способи спілкування в чаті безпосередньо зі службою підтримки Apple. Кожен метод займає трохи часу, щоб почати, але кінцевий результат той самий.

По телефону, через Інтернет-чат чи віч-на-віч — ці методи допоможуть вам поговорити зі службою підтримки Apple.

1. Використовуйте веб-сайт підтримки Apple

Найпростіший шлях безпосереднього спілкування зі службою підтримки Apple – відвідати getsupport.apple.com. Цей інтуїтивно зрозумілий веб-сайт задає низку запитань, щоб дізнатися природу вашої проблеми, перш ніж запропонувати відповідне рішення для вас.

Відповідь на запитання займає не більше пари хвилин. Для початку виберіть пристрій або службу, з якою у вас виникли проблеми.

Потім вам буде представлено список поширених проблем, пов’язаних із цим продуктом. Якщо жоден із варіантів вам не підходить, виберіть «Тема не вказана» та опишіть проблему своїми словами.

Виявивши вашу проблему, веб-сайт служби підтримки Apple пропонує на вибір відповідні сервісні рішення.

Вони можуть варіюватися від онлайн-чату до зустрічей у магазинізустрічі в магазині. Конкретні варіанти послуг, які ви отримаєте, залежать від вашої проблеми.

Наприклад, телефонна підтримка не пропонується для зламаних екранів iPhone (які не можна відремонтувати за телефон), а зустрічі в магазині не пропонуються для проблем із Apple ID (де вони не можуть отримати доступ до вашого Apple ID облікові дані).

Ви можете збрехати системі, щоб отримати конкретне рішення підтримки, яке ви шукаєте. Уявіть, що у вас є фізичні пошкодження, щоб замовити зустріч у Genius Bar через проблеми з електронною поштою. Або стверджуйте, що ваш MacBook не вмикається, щоб поговорити з кимось про проблеми з оновленням.

Але при цьому ви не отримаєте рівень обслуговування, який очікується від Apple. Замість цього ви змусите себе піти по шляху, який не найкраще підходить для вирішення цієї проблеми.

Нерідкі випадки, коли люди, які подорожують на великі відстані на прийом в Genius Bar, виявляють, що Geniuses в магазині не можуть вирішити свою проблему з iTunes.

Якби вони виконали пропозицію телефонної підтримки Apple, їхня проблема, можливо, була б уже вирішена. Я пропоную довіряти рекомендаціям Apple — принаймні для початку!

2. Використовуйте програму підтримки Apple

Програма підтримки Apple надає майже ідентичну послугу, яка пропонується на веб-сайті служби підтримки Apple. Ключова відмінність полягає в тому, що це більш гладка робота для користувачів iOS. Це особливо корисно, якщо ваш Mac не працює!

Ти можеш завантажте програму безкоштовно в App Store. Після запуску торкніться Отримати підтримку внизу сторінки та виберіть зі списку доступних продуктів. Додаток дозволяє вибрати певні продукти Apple, зареєстровані за вашим Apple ID.

Як і на веб-сайті служби підтримки Apple, вам буде представлено список поширених проблем, пов’язаних із цим продуктом. Не хвилюйтеся, якщо ви не бачите своєї проблеми. Виберіть Отримати додаткову допомогу внизу сторінки, і ви зможете описати проблему своїми словами.

Програма підтримки Apple враховує ваше місцезнаходження, пропонуючи рішення для обслуговування.

Це означає, що ви не зможете записатися на зустріч у магазині, якщо поруч з вами немає постачальників послуг. Натомість у вас будуть варіанти підтримки по телефону чи онлайн.

3. Зв’яжіться через Twitter

Більш прямий підхід до спілкування в чаті зі службою підтримки Apple — зв’язатися через Twitter. Apple веде незалежний обліковий запис у Twitter для запитів у службу підтримки @AppleSupport.

Дотримуючись цього облікового запису Twitter, ви отримаєте безліч порад і підказок щодо використання вашого пристрою. Але ви також зможете надсилати їм повідомлення, коли у вас виникнуть проблеми з продуктами Apple!

@AppleSupport транслюється щодня з 5 ранку до 20 вечора за тихоокеанським часом. Твітіть їм із запитаннями про проблеми, які у вас можуть виникнути.

Вони, ймовірно, запросять вас на приватну розмову, де вони можуть запропонувати допомогу. Це можуть бути прямі відповіді на ваші запитання або посилання на посібники з усунення несправностей.

В іншому випадку вони можуть допомогти в плануванні телефонної підтримки або зустрічі в Genius Bar в магазині.

З якою б проблемою ви не стикалися, вони напевно зможуть направити вас у правильному напрямку для допомоги. Це якщо вони не можуть отримати необхідну підтримку безпосередньо.

Загалом, Apple пропонує різноманітні способи отримати підтримку для своїх продуктів. І хоча вони можуть здатися тривалими процесами, вірте, що вони діють з найкращих причин.

Фільтр Apple надсилає запити на підтримку в потрібних місцях, полегшуючи тиск на їхніх постачальників підтримки та спрощуючи процес для клієнтів. Це не завжди працює ідеально, але ви завжди зможете знайти необхідну допомогу.