Ваш додаток Microsoft Teams просто перестав працювати? Якщо ви не можете усунути проблему самостійно, ви завжди можете звернутися до служби підтримки Microsoft за додатковою допомогою. Агенти підтримки Microsoft проаналізують файли журналів клієнта Teams, щоб визначити основну причину проблеми. Щоб полегшити їх завдання, ви можете ввімкнути діагностику зустрічі в Microsoft Teams.
Microsoft Teams: увімкніть ведення журналу для діагностики наради
Діагностика наради є зручною функцією усунення несправностей. Один момент, який часто нехтують, полягає в тому, що інженери служби підтримки використовують файли діалогів, щоб швидко визначити причину проблеми, яку ви відчуваєте.
Щоб увімкнути цю опцію, натисніть на своє зображення профілю та перейдіть до Налаштування. Потім поставте прапорець Увімкнути ведення журналу для діагностики зустрічей.
Параметр реєструвати діагностичні дані для зустрічей Teams вимкнено за замовчуванням. Після того, як ви ввімкнете цю функцію, Teams збереже файли діалогів C:\Users\UserName\AppData\Roaming\Microsoft\Teams.
Додаток генерує та збирає три типи діагностичних даних:
- Журнали налагодження доступні в розділі %userprofile%\Downloads.
- Медіа-журнали, які можна знайти під %appdata%\Microsoft\Teams\media-stack і %appdata%\Microsoft\Teams\skylib.
- Доступні журнали робочого столу, які доступні в розділі %appdata%\Microsoft\Teams\logs.
Збір журналів діагностики команд
Основною метою цієї функції є виявлення ситуацій, коли Teams не спрацював належним чином. Наприклад, користувачі не можуть запланувати або приєднатися до нарад Microsoft Teams. Або їх виганяють із зустрічі, і зустріч зникає з календаря. У всіх цих випадках журнал діагностики може допомогти пояснити, чому це сталося.
Журнали мультимедіа містять діагностичні дані про ваші дії щодо аудіо, відео та спільного доступу до екрана. Якщо вам потрібно відкрити справу підтримки для будь-якого наради, пов'язані з питаннями, файли діагностичних даних стануть у нагоді.
Teams зберігає файли журналу діалогів у вигляді простого тексту та шифрує дані. Це зроблено для захисту ваших даних. З цієї причини ви не можете отримати доступ та відкрити файли діагностики Teams. Самі інженери служби підтримки Microsoft повинні спочатку перетворити файл у формат для читання.
Для отримання додаткової інформації відвідайте сторінку підтримки Microsoft Використовуйте файли журналу для усунення несправностей Microsoft Teams.
Висновок
Загалом, Microsoft Teams — це надійна, але не безпомилкова служба. Час від часу можуть виникати різні збої. Якщо вам потрібно звернутися до служби підтримки Microsoft, підготуйте файл діагностики зустрічі. З огляду на ці моменти, якщо ви ще не ввімкнули ведення журналу для діагностики зустрічей, зробіть це якнайшвидше.