Дивні платежі з itunes.com/bill, apple.com/bill або APL*iTunes?

Ви можете знайти неочікувані елементи у виписці з картки для itunes.com/bill, apple.com/bill або навіть APL*iTunes. Перегляньте історію покупок Apple ID, щоб дізнатися, за що стягується плата, і подати запит на відшкодування.

Іноді це одноразові платежі Apple, які ви не можете пояснити. В інших випадках ви можете виявити, що платите $0,99 на місяць протягом шести місяців поспіль.

Незалежно від ситуації, дізнайтеся, що відбувається, і виправте це нижче.

Пов'язані:

• Відсутня придбана музика в iTunes або Apple Music? Спробуйте ці налаштування
• Як повідомити про несанкціоновані покупки Apple в iTunes або App Store?
• Як виправити, коли ваш спосіб оплати відхилено в iTunes або App Store

Немає часу? Перегляньте наші відео-поради, як позбутися цих невідомих зарядів!

Чому я маю неочікуваний рахунок Apple або iTunes?

Apple стягує плату з картки, пов’язаної з вашим обліковим записом Apple ID, щоразу, коли ви робите покупку в iTunes або App Store. Apple також використовує вашу пов’язану картку для оплати передплатних послуг, як-от:

• Сховище iCloud
• Apple Music
• Apple TV+
• або Apple Arcade.

Дізнайтеся, яка карта пов’язана з вашим обліковим записом Apple ID, перейшовши за посиланням Оплата та доставка з налаштувань Apple ID на вашому пристрої.

Будь-які стягнення на сайті itunes.com/bill, apple.com/bill або APL*iTunes можна пояснити одним із цих чотирьох варіантів.

Варіант 1. Ви зробили покупку за допомогою свого Apple ID

Більшість випадків відноситься до цієї категорії. Легко забути про покупки, зроблені кілька тижнів тому, за які ще не було сплачено кошти. Іноді це трапляється з попередньо замовленими товарами, але це може статися і зі звичайними покупками.

Також часто не можна розпізнати платіж, оскільки Apple згрупувала його разом із кількома іншими покупками. Сума стягнення також змінюється, якщо ви частково оплатили товари за допомогою Кредит Apple ID.

Нарешті, не забувайте про свої підписки. Багато людей випадково підключаються до iCloud Storage або забувають скасувати пробну версію Apple Music і в кінцевому підсумку щомісяця платять за послугу.

Дізнайтеся, як це зробити керувати та скасовувати свої підписки щоб з вами цього не сталося.

Варіант 2. Хтось у вашій групі Family Sharing зробив покупку

Якщо ви є організатором сімейної групи, з вас може стягуватися плата за покупки, які роблять інші члени вашої родини. Поговоріть із членами вашої родини, щоб запитати, чи можуть вони визначити витрати на itunes.com/bill, apple.com/bill або APL*iTunes.

Ви можете вимкнути цю функцію за допомогою вимкнення спільного доступу до покупок для всіх членів вашої родини. Крім того, увімкніть запит на покупку, щоб запитати дозвіл, перш ніж діти у вашій родині зможуть робити покупки.

Варіант 3. Хтось інший зробив покупку за допомогою вашого Apple ID

Будь-хто, у кого є ваш пароль Apple ID, може робити покупки в iTunes або App Store. Це може бути хтось, кому ви поділилися своїм паролем, або незнайомець, який зламав ваш обліковий запис.

Все, що вони купують, залишається пов’язаним з вашим обліковим записом Apple ID, але це не заважає їм нараховувати кошти у виписці з вашої картки. Дізнайтеся, як це зробити повідомляти Apple про несанкціоновані покупки якщо це станеться.

Захистіть від цього сценарію шляхом створення нового безпечного пароля Apple ID.

Варіант 4. Хтось інший зробив покупку за допомогою вашої картки

Можливо, ви стали жертвою шахрайства або крадіжки особистих даних. Будь-хто, у кого є дані вашої картки, може додати її до власного облікового запису Apple ID або стягнути непов’язані кошти з вашої картки, видаючись за Apple.

Якщо ви підозрюєте, що дані вашої картки були зламані, зверніться до свого банку щодо скасування картки, а також про будь-які неочікувані витрати.

Не поспішайте з цим висновком, не перевіривши спершу рахунки-фактури Apple ID та історію покупок.

Як перевірити свої рахунки-фактури Apple ID та історію покупок?

Якщо ви бачите неочікувані платежі з itunes.com/bill, apple.com/bill або APL*iTunes, пошукайте відповідний рахунок-фактуру у своїх електронних листах.

Apple надсилає рахунок-фактуру за кожну оплату карткою. Відкрийте свою електронну скриньку для адреси, пов’язаної з вашим обліковим записом Apple ID, а потім знайдіть «Apple invoice».

Це повинно виявити всі рахунки-фактури Apple, які ви ще не видалили.

Якщо ви не можете знайти потрібний рахунок-фактуру, перегляньте історію покупок безпосередньо у своєму обліковому записі Apple ID. Пам’ятайте, що Apple може групувати покупки разом, тому може бути не відразу зрозуміло, за що стягується плата.

Також майте на увазі, що у вашій історії покупок не відображаються покупки, зроблені вашою групою Family Sharing, навіть якщо платіж надійшов з вашої картки. Щоб побачити ці платежі, попросіть відповідних учасників Family Sharing увійти.

Перегляньте історію покупок на iPhone, iPad або iPod touch:

1. Йти до Налаштування > [Ваше ім'я] > iTunes і App Store.
2. Торкніться свого облікового запису Apple ID і виберіть Переглянути Apple ID.
3. Якщо буде запропоновано, введіть свій пароль Apple ID, щоб увійти.
4. Прокрутіть вниз і торкніться Історія покупок.
5. Виберіть будь-яку покупку до Надіслати повторно рахунок-фактуру електронною поштою.

Перегляньте історію покупок на комп’ютері:

1. Відкрийте Apple Music або iTunes на комп’ютері.
2. У рядку меню виберіть до Облікові записи > Переглянути мій обліковий запис.
3. Якщо буде запропоновано, введіть свій пароль Apple ID, щоб увійти.
4. Прокрутіть вниз і натисніть Бачити все в Історія покупок розділ.
5. Натисніть кнопку Ідентифікатор замовлення поруч із покупкою до Надіслати повторно рахунок-фактуру електронною поштою.

Коли ви знайдете потрібний рахунок-фактуру, натисніть кнопку Повідомити про проблему кнопку, щоб безпосередньо спілкуватися з Apple.

Як скасувати неочікувані рахунки або стягнення від Apple?

Якщо хтось зробив несанкціоновану покупку з вашого облікового запису Apple ID, ви повинні негайно змінити пароль щоб вони не могли робити більше покупок.

Увійдіть до reportaproblem.apple.com щоб обговорити з Apple неочікувані витрати на itunes.com/bill, apple.com/bill або APL*iTunes та попросити відшкодування. Якщо ви все ще не можете знайти потрібну допомогу, зв’яжіться зі службою підтримки Apple безпосередньо.