FaceTime не працює; як усунути проблеми з FaceTime, щоб вирішити проблеми, iPhone, iPad, iPod, Mac

Мені подобається використовувати FaceTime для спілкування з друзями та родиною, які не живуть поруч. Тож коли FaceTime не працює або показує, що він недоступний, це справжня проблема в моєму домогосподарстві!

Якщо FaceTime не працює для вас, ви не самотні!

Дізнайтеся, що робити, коли ви просто не можете запустити FaceTime.

Швидкі поради 

Спробуйте ці короткі поради та запустіть FaceTime знову!

• Переконайтеся Сервери FaceTime від Apple запущено!
• Перевірте підключення до Інтернету та, можливо, змініть свій DNS
• Перезавантажте або примусово перезапустіть пристрій
• Перевірте налаштування дати та часу
• Для Mac перевірте налаштування брандмауера та порти
• Переконайтеся, що ви ввійшли за допомогою свого Apple ID або переконайтеся, що ваш Apple ID правильний
• Увімкніть режим польоту, підключіться до мережі Wi-Fi і повторіть спробу FaceTime
• Для пристроїв із послугою мобільного передавання даних перейдіть у Налаштування > Мобільний зв’язок і ввімкніть FaceTime, щоб дозволити йому використовувати ваш тарифний план мобільного передавання даних.
• Підтвердьте свою електронну пошту та номер телефону, зазначені в налаштуваннях FaceTime
• Вимкніть FaceTime, зачекайте 20-30 секунд і знову ввімкніть його, щоб оновити підключення до серверів FaceTime від Apple
• Перевірте, чи не ввімкнено жодних обмежень для екранного часу (iOS 12+)
• Видаліть або розвантажте програму FaceTime, а потім перевстановіть її
• Якщо ваша камера показує чорний екран замість вас, спробуйте закрити всі відкриті програми та перезапустити FaceTime

Для проблем із iOS 13 або iPadOS FaceTime зупиняється під час «підключення» під час спроби відео чи аудіо FaceTime зателефонуйте до старішої версії iOS, оновіть до iOS та iPadOS версії 13.4.1 і вище (яке, за словами Apple, виправлено ця проблема)

У цій статті наведено основні поради щодо усунення несправностей FaceTime. Для більш поглибленого вивчення конкретних версій iOS, будь ласка, виберіть наші пов’язані статті.

Схожі статті

• Як вимкнути та скасувати реєстрацію iMessage і FaceTime
• Ви бачите, що під час активації на Mac виникла помилка повідомлення? Виправте це сьогодні
• Усунення помилок активації FaceTime
• Як здійснювати аудіодзвінки FaceTime за допомогою macOS та iOS
• Використання FaceTime – це легко!

Не всі країни підтримують FaceTime

На жаль, FaceTime доступний не в усіх країнах (наприклад, в Об’єднаних Арабських Еміратах).

Крім того, за допомогою FaceTime ви здійснюєте відео- та аудіодзвінки ТІЛЬКИ з іншим iPhone (4-го покоління або новішої версії), iPad (2-го покоління або пізнішого), iPod Touch (4-го покоління) або Mac за допомогою підключення до Wi-Fi або стільникових даних.

Відвідайте тйого сайт Apple щоб дізнатися, які служби та компанії підтримують FaceTime у вашій країні!

І, звичайно, FaceTime працює лише з продуктами Apple!

FaceTime несумісний із телефонами, планшетами чи комп’ютерами з ОС Android.

Чи застрягає FaceTime під час підключення? Не можете зателефонувати на старий пристрій iOS за допомогою Facetime?

Люди, які оновлюються до iOS 13.4, виявили, що їхні пристрої більше не можуть підключатися до старих пристроїв iOS під керуванням iOS 9.3.6 або старіших або Mac під керуванням OS X El Capitan або раніше. Деякі з наших читачів кажуть нам, що ця проблема також виникає при спробі зателефонувати людям, які використовують версії iOS 10. Інші виявили цю проблему під час використання Mac із macOS Catalina 10.15.4 до старіших версій iOS і OS X.

З цією проблемою Facetime отримує застрягна ‘підключення«як для вхідних, так і для вихідних дзвінків.

Щоб вирішити ці проблеми, оновіть до iOS та iPadOS 13.4.1 або новішої версії. Для комп’ютерів Mac із macOS Catalina оновіть свою macOS до останньої версії macOS (Apple випустила додаткове оновлення для macOS Catalina 10.15.4.)

Apple каже, що проблема тепер виправлена ​​в цій версії та вище.

Показ FaceTime недоступний для певної особи?

Якщо ви бачите повідомлення про недоступність, намагаючись зателефонувати певній людині за допомогою FaceTime, можливо, ця особа наразі не приймає дзвінки.

Існує безліч причин, чому людина відображається як недоступна у FaceTime

• Телефон розрядився або вимкнено
• Режим «Не турбувати» увімкнено
• Людина не відповіла на ваш дзвінок після 10 дзвінків
• Поза зоною дії або не підключений до Wi-Fi або мобільних даних
• Під час іншого виклику FaceTime
• У людини, якій ви телефонуєте, на своєму пристрої не ввімкнено FaceTime

Коли побачиш FaceTime недоступний, зазвичай це вказує на проблему на кінці вашого дзвінка.

Спробуйте зв’язатися з людиною іншим способом (наприклад, надіслати повідомлення через Залишити повідомлення у FaceTime, зателефонувати через додаток Phone або надіслати електронну пошту) і повідомте їм, що ви не можете використовувати FaceTime з ними.

Чому мій FaceTime не працює на моєму iDevice або Mac?

Існує маса причин, чому FaceTime не працює на вашому iPhone, iPad, iPod або Mac.

У цій статті ми викладаємо основні причини цього ТА даємо вам інструменти, щоб виправити FaceTime, коли він працює.

1. Перевірте сервери Apple

Іноді навіть Apple падає.

Тому корисно перевірити статус системи Apple, щоб перевірити, чи є якісь поточні проблеми з обслуговуванням FaceTime та пов’язаних служб, таких як iMessage та iCloud.

2. Увімкніть і вимкніть Wi-Fi або перейдіть на стільникові дані

Оновіть підключення до Інтернету, вимкнувши, а потім знову увімкнувши Wi-Fi. Йти до Налаштування > WiFi і вимкніть його. Зачекайте 30 секунд і знову ввімкніть його.

Крім того, якщо ви використовуєте пристрій із LTE Data, перейдіть до Налаштування > Стільниковий зв'язок і вимкнути та увімкнути стільникові дані.

3. Спробуйте iMessage

Попросіть когось надіслати вам iMessage, перш ніж спробувати FaceTime.

Це часто допомагає серверам Apple, вашому маршрутизатору та iDevice починати роботу!

4. Змініть свій DNS

• Для iDevices натисніть Налаштування > WiFi > НАЗВА ВАШОЇ МЕРЕЖІ > Налаштувати DNS > Вручну > Додати сервер > введіть 8.8.8.8 та 8.8.4.4 > Зберегти
  • Переконайтеся, що ви видалили поточний DNS, натиснувши червоний знак мінус і натиснувши Видалити 
• Для Mac натисніть Системні налаштування > Мережа > Виберіть НАЗВА ВАШОЇ МЕРЕЖІ > Додатково > вкладка DNS > натисніть кнопку +, щоб додати Google DNS, введіть 8.8.8.8 та 8.8.4.4
  • Натисніть OK, а потім Застосувати 
• Якщо вам не подобається публічний DNS від Google, спробуйте OpenDNS або Cloudfare замість цього

5. Перезавантажте свій пристрій

Перезавантаження часто вирішує такі проблеми для комп’ютерів Mac і iDevices. І якщо перезавантаження не допомагає, спробуйте примусовий перезапуск.

Щоб перезавантажити Mac

• Перейдіть до Меню Apple > Перезавантажити (або Вимкніть, а потім знову ввімкніть)

  

Перезапустіть iDevice

• Для iDevices натискайте кнопку живлення, доки не з’явиться повзунок, а потім пересуньте його, щоб вимкнути живлення. Увімкніть як зазвичай
• Щоб перезавантажити iPhone серії X і пристрої без кнопки «Додому», дотримуйтесь цих інструкцій.
  • Натисніть і утримуйте будь-яку кнопку гучності І кнопку живлення/верхня/бічна кнопка, доки не з’явиться повзунок
  • Перетягніть повзунок, щоб повністю вимкнути його
  • Після того, як ваш пристрій вимкнеться, знову натисніть і утримуйте кнопку живлення/зверху/збоку, доки не побачите логотип Apple 
• Для людей, які використовують iOS 11 і вище, є інший спосіб через меню налаштувань.
  • відчинено Налаштування > Загальні 
  • Прокрутіть униз і торкніться «Вимкнути».
  • Підключіться після 20-30 секунд відпочинку

Як виконати примусовий перезапуск на iDevices

• На пристроях iPhone 6S або нижче, а також на всіх iPad з кнопками «Додому» та iPod Touch 6-го покоління і нижче, одночасно натискайте «Додому» та «Живлення», доки не побачите логотип Apple
• Для iPhone 7 або iPod 7-го покоління: натисніть і утримуйте бічні кнопки та кнопки зменшення гучності принаймні 10 секунд, доки не побачите логотип Apple
• На iPhone або iPad без дому або iPhone 8 і вище: натисніть і швидко відпустіть кнопку збільшення гучності. Потім натисніть і швидко відпустіть кнопку зменшення гучності. Нарешті, натисніть і утримуйте бічну кнопку, поки не побачите логотип Apple 

6. Налаштуйте свій iDevice та Mac Дата й час на автоматичний

1. Для iDevices найкраще ввімкнути Встановити автоматично в Налаштування > Загальні > Дата і час 
2. Для Mac перейдіть до Системні налаштування > Дата і час > виберіть Встановити дату та час автоматично 

Багато проблем FaceTime пов’язані з неправильними датами або часом на ваших пристроях.

Якщо сервери Apple знайдуть невідповідність між датою або часом вашого пристрою та часом сервера FaceTime для ваше поточне місцезнаходження, FaceTime, iMessage та інші служби Apple не працюватимуть, і перевірка не вдається

7. Вимкніть усі обмеження

Якщо на пристрої використовуються будь-які обмеження або батьківський контроль, тимчасово вимкніть їх, доки FaceTime знову не запрацює.

Щоб перевірити, чи ввімкнено обмеження

• Використовуючи iOS 11 і старіших версій, перейдіть до Налаштування > Загальні > Обмеження
• З iOS 12 і вище перейдіть до Налаштування > Екранний час > Обмеження вмісту та конфіденційності 
• Для Mac. йти до Меню Apple > Системні налаштування > Батьківський контроль

8. Використовуєте брандмауер на вашому Mac?

Переконайтеся, що ви ввімкнули такі порти для FaceTime під час використання брандмауера.

Порти брандмауера FaceTime

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478–3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384–16387 (UDP)
• 16393–16402 (UDP)

FaceTime не працює: проблеми з активацією 

Якщо вам не вдається активувати FaceTime, спробуйте наступне:

• Переконайтеся, що у вас є підключення до Інтернету через Wi-Fi або стільникові дані.
  • З тарифним планом стільникового передавання даних ви можете використовувати FaceTime без Wi-Fi на iPhone 4s або новішої версії та iPad (3-го покоління або новішої версії)
• Якщо FaceTime не активується через Wi-Fi, спробуйте стільниковий зв’язок. Або навпаки, якщо він не активується на стільниковому зв’язку, спробуйте замість цього WiFi
• Спробуйте скинути всі налаштування. Йти до Налаштування > Загальні > Скинути > Скинути всі налаштування
  • Видаляє паролі WiFi та будь-які персоналізовані налаштування iDevice 
• Перевірте наявність проблем з Apple ID.
  • Переконайтеся, що у вашому Apple ID вказано номер телефону вашого iPhone, а НЕ номер стаціонарного телефону (якщо він у вас є)
    • Йти до Налаштування > Профіль Apple ID > Ім'я, номер телефону, електронна пошта > Доступний за адресою
    • За потреби відредагуйте інформацію, щоб ваш iPhone та електронна адреса були в списку
    • Після оновлення вимкніть FaceTime і ввімкніть його назад
  • Переконайтеся, що у вас є дійсний Apple ID. Ти можеш створити новий Apple ID або перейти до ваш обліковий запис Apple ID щоб внести зміни, відвідавши та скориставшись розділом «Керування обліковим записом».
  • Якщо ви забули своє ім’я користувача або пароль, виберіть посилання «Забули Apple ID або пароль» або перейдіть Веб-сайт Apple iForgot
• Торкніться Налаштування > FaceTime щоб побачити, що Apple підтвердила вашу адресу електронної пошти. Якщо у вашому статусі написано «перевірка» або застряг під’єднання (крутиться колесо); потім спробуйте вимкнути та увімкнути FaceTime (Налаштування >FaceTime АБО FaceTime для Mac: FaceTime > Налаштування)

FaceTime не працює: поради щодо здійснення або отримання дзвінків FaceTime

• Спробуйте вимкнути та знову ввімкнути FaceTime, використовуючи наступне (iOS: Налаштування > FaceTime АБО FaceTime для Mac: FaceTime > Налаштування)
• Переконайтеся, що камера для FaceTime не обмежена Налаштування > Екранний час > Обмеження вмісту та конфіденційності (для старішої версії iOS перейдіть до Налаштування > Загальні > Обмеження)
• Торкніться Налаштування > Загальні > Дата і час щоб перевірити правильність встановлення дати та часу
• Переконайтеся, що ви використовуєте правильний метод для виклику цієї особи. Користувач iPhone: Використовуйте номер телефону. Для користувачів iPad, iPod touch або FaceTime для Mac: використовуйте адресу електронної пошти

FaceTime не працює: використовується iOS 10 і вище?

• Видаліть, а потім повторно встановіть додаток FaceTime.
  • Торкніться і утримуйте піктограму програми FaceTime, поки вона не почне хитатися, а потім натисніть X, щоб видалити її
  • Щоб повторно встановити FaceTime, відкрийте App Store, знайдіть FaceTime і торкніться значка хмари. FaceTime завантажується та знову з’являється на головному екрані.
    • Знову додайте свій Apple ID та облікові дані номера телефону, щоб повторно активувати FaceTime

Використовуєте iOS 11 і вище? Спробуйте розвантажити!

Для тих, хто використовує iOS 11, Apple пропонує нову функцію під назвою розвантаження це схоже на видалення.

Однак замість того, щоб видалити програму та ваші дані, вивантаження видаляє лише цю програму, але зберігає всі документи та дані програми.

Щоб розвантажити програму

1. Йти до Налаштування > Загальні > Пам'ять
2. Зачекайте, поки всі програми з’являться у списку
3. Прокрутіть список програм і знайдіть FaceTime
4. Торкніться FaceTime
5. Виберіть Розвантажити 
6. Перезапустіть iDevice
7. Щоб перевстановити, поверніться до Налаштування > Загальні > Пам'ять > FaceTime
8. Виберіть Перевстановити 

Камера FaceTime не показує вас?

Деякі з наших читачів розповідають нам, що камери їхніх iPhone перестають працювати під час дзвінків FaceTime. У більшості випадків користувачі можуть бачити своїх друзів, але їхні друзі не бачать їх. Натомість ваша камера показує чорний екран.

Якщо ви зіткнулися з цією проблемою під час дзвінків FaceTime, закрийте всі призупинені програми в перемикачі програм, які мають доступ до вашого камеру, двічі натиснувши «Додому» або проведіть пальцем вгору по панелі жестів «Додому», а потім проведіть пальцем угору на панелі попереднього перегляду всіх програм, які використовують камеру. Закрийте також попередній перегляд програми FaceTime!

Потім перезапустіть FaceTime і подивіться, чи тепер ваша камера показує ваше гарне обличчя вашим абонентам!

Живі фотографії не працюють у FaceTime?

• Щоб працювати, усі, хто бере участь у дзвінку, повинні використовувати macOS High Sierra або iOS 11, щоб зробити живу фотографію в FaceTime.
  • Live Photos не було включено як функція в iOS 12.0 – оновлення до новішої версії iOS і Live Photos повертається!
• FaceTime Live Photos вимагає, щоб ви відкрили програму «Фотографії» принаймні один раз, перш ніж спробувати зробити FaceTime Live Photo.
  • Для роботи програми Live Photos потрібна бібліотека за замовчуванням
• Переконайтеся, що всі учасники виклику ввімкнули Live Photos на своїх пристроях.
  • Йти до Налаштування > FaceTime > Увімкніть FaceTime Live Photos 
  • Для Mac відкрийте FaceTime і перейдіть до FaceTime > Налаштування і поставте прапорець біля опції «Дозволити зйомку живих фотографій під час відеодзвінків» 

Коли функція «Живе фото» FaceTime працює, і ви, і ті, кому ви телефонуєте, отримуєте сповіщення про те, що зроблено живу фотографію. Потім ця Live Photo зберігається безпосередньо у вашій бібліотеці фотографій.

Група FaceTime не працює?

Якщо група FaceTime не працює, перегляньте поради в нашій статті про усунення несправностей FaceTime для iOS 12+ та iPadOS.

FaceTime не розпізнає ваш номер телефону?

• Перейдіть до контактів, змініть свій номер телефону з ДОМУ на Телефон, потім вимкніть FaceTime і знову ввімкніть
• Йти до Налаштування > Загальні налаштування > Скидання > Скинути всі налаштування
  • Дані не втрачаються, але паролі Wi-Fi та особисті налаштування скидаються
• Виправте код міста у вашому обліковому записі Apple ID
• Переконайтеся, що у вас немає непогашених боргів з App Store, iTunes або будь-яким продуктом/послугою Apple
• Вийміть SIM-карту, зачекайте кілька хвилин і замініть її. Або вставте чиюсь SIM-карту та подивіться, чи FaceTime розпізнає електронну пошту та номер телефону.
  • Якщо інша SIM-карта працює, потрібна нова SIM-карта. Зверніться до свого оператора
• Вийти всі служби Apple, для яких потрібні Apple ID та пароль
  • Примусово перезавантажте (утримуйте Power & Home або Volume Down, доки не з’явиться логотип Apple)
  • Увійдіть у FaceTime за допомогою Apple ID
• Вийти всі служби Apple, для яких потрібні Apple ID та пароль І скиньте налаштування мережі (ви втратите всі паролі WiFi, тому спочатку запишіть їх)
  • Щоб скинути мережу, перейдіть до Налаштування > Загальні > Скидання > Скинути налаштування мережі
  • Примусовий перезапуск
  • Увійдіть у свою мережу
  • Увійдіть у FaceTime

FaceTime не дзвонить, коли хтось дзвонить?

Якщо ви бачите пропущені дзвінки FaceTime, але не чуєте дзвінка, перевірте, чи ввімкнено «Push» у налаштуваннях пошти.

Йти до Налаштування > Паролі та облікові записи (для старішої версії iOS перевірте Облікові записи та паролі або Пошту) і переконайтеся, що для отримання нових даних встановлено значення Поштовх.

Якщо ввімкнено, вимкніть його, зачекайте кілька секунд, а потім увімкніть його знову.

Сервери Apple повинні мати останню адресу в Інтернеті, щоб «розташування» вашого iDevice працювало!

Подивіться на ці інші налаштування, коли FaceTime не дзвонить

• Переконайтеся, що ваш звук піднятий і що вимкнення звуку не ввімкнено за допомогою бічного перемикача (якщо є)
• Подивіться й подивіться, чи ввімкнено режим «Не турбувати» (DND). Налаштування > Не турбувати
  • Якщо ви бажаєте ввімкнути DND, переконайтеся, що ви дозволяєте дзвінки з FaceTime
  • Йти до Налаштування > Не турбувати > Телефон > Дозволити дзвінки від > Усі або Усі контакти

Немає сповіщень FaceTime?

Йти до Налаштування > Сповіщення > FaceTime > Дозволити сповіщення 

Перевірте це статтю, щоб отримати додаткові поради щодо усунення несправностей пропущених сповіщень та сповіщень.

Відсутня програма FaceTime?

• Оновіть iOS до останньої версії
• Йти до Налаштування > Екранний час > Обмеження вмісту та конфіденційності (для старішої версії iOS перейдіть до Налаштування > Загальні > Обмеження) і переконайтеся, що FaceTime і камера увімкнені. Вимкнення камери також вимикає FaceTime
• Якщо у вас все ще виникають проблеми, спробуйте перезавантажити пристрій або виконайте примусовий перезапуск.
  • Для iPhone та iPad без кнопки «Додому», iPhone 8 або iPhone 8 Plus: натисніть і швидко відпустіть кнопку збільшення гучності. Натисніть і негайно відпустіть кнопку зменшення гучності. Потім натисніть і утримуйте бічну кнопку, доки не побачите логотип Apple
  • На iPhone 7 або iPhone 7 Plus: натисніть і утримуйте бічні кнопки та кнопки зменшення гучності принаймні 10 секунд, поки не побачите логотип Apple
  • Для iPhone 6s і старіших версій, iPad з кнопкою «Додому» або iPod touch: натисніть і утримуйте кнопки «Додому» та «Верхню (або збоку)» принаймні 10 секунд, доки не побачите логотип Apple.

Поради читачам 

• Деякі читачі виявили, що, коли вони змінили паролі Apple ID, FaceTime запрацював! Не забудьте оновити всі свої пристрої за допомогою цього нового пароля – також ваші Mac і iTunes на ПК з Windows