Як отримати відшкодування за програму або повідомити про проблему з покупкою програми

Ви хочете повернути гроші за iTunes або App Store придбати (наприклад, книги, фільми, програми чи телешоу)? Apple правила та умови сказати «усі продажі та оренда продуктів є остаточними». Це означає, що Apple не пропонує повернення коштів. Але Apple може зробити винятки, якщо у вас є поважна причина. У політиці Apple зазначено, що:

«Якщо продукт стає недоступним після транзакції, але до завантаження, єдиним засобом захисту є повернення коштів. Якщо технічні проблеми заважають або необґрунтовано затримують доставку вашого продукту, вашим винятковим і єдиним засобом захисту є заміна або повернення сплаченої ціни, як визначено Apple».

Нещодавно я завантажив програму для факсу з Mac App Store, щоб надсилати факси через свій Mac. Ця програма мала стягнути з мене плату після успішної відправки факсових повідомлень. Коли я намагався надіслати факси за допомогою цього додатка, мені було стягнено плату за факси, але програма продовжувала зависати, перш ніж фактично надіслати ці факси. Наступного дня я отримав електронну квитанцію з iTunes зі стягненням платежів. Я попросив повернути гроші, і Apple повернула мені гроші. Тому, якщо ви вважаєте, що у вас є поважна причина, попросіть повернути гроші, щоб повернути свої гроші. Також зверніть увагу, що якщо дата покупки була більше 90 днів тому, ви не отримаєте відшкодування. Якщо вашій покупці програми менше 90 днів і у вас є поважна причина, ось як ви можете подати запит на відшкодування або повідомити про проблему з покупками в iTunes, iBookstore, iOS (iPad, iPhone або iPod touch) або Mac App Store:

1. Запустіть Safari на своєму пристрої Mac, ПК або iOS, перейшовши за такою URL-адресою:

• reportaproblem.apple.com

Крім того, коли ви отримаєте електронну квитанцію від Apple, з’явиться посилання «Повідомити про проблему». Ви також можете натиснути на нього. Якщо ви виберете цей варіант, перейдіть до номера №4 нижче.

2. Введіть свій Apple ID та пароль і натисніть увійти:

3. Тут ви побачите всі ваші покупки (книги, програми, фільми тощо). Знайдіть програму та натисніть кнопку «Повідомити про проблему»:

4. У спадному меню виберіть причину, по якій ви хочете повернути гроші, і поясніть свою проблему в текстовому полі. Потім натисніть Надіслати.

Ось і все. Ви повинні отримати електронну пошту з автоматичною відповіддю від Apple, в якій повідомляється, що вони отримали ваш запит. Ви також отримаєте електронний лист пізніше (ймовірно, протягом одного робочого дня) з рішенням Apple щодо повернення коштів. Якщо у вас є поважна причина, вони повинні скасувати плату за покупку.

Пов'язані: Як повідомити про проблему з додатком iPhone/iPad/iPod Touch