Екран iPhone чорний або не відповідає під час дзвінка, як це виправити

Декілька користувачів виявили, що після оновлення iOS у них іноді виникають дивні проблеми під час розмови або використання Facetime.

Під час дзвінка FaceTime або Phone App вони не можуть змусити екран реагувати на жести дотику або коли вони відкриваються інших програм, екран нової програми відкривається частково (лише частина екрана) і не реагує на жодні крани.

Здається, це відбувається частіше на старих моделях iPhone, включаючи моделі iPhone 6/6S/7, але є деякі повідомлення про таку поведінку і на моделях iPhone XS.

Цікаво, що ця конкретна проблема, здається, не з’являється, коли ви використовуєте сторонні комунікаційні програми, такі як Whatsapp, Skype або подібні програми для відеодзвінків.

Швидкі поради

Дотримуйтесь цих коротких порад, щоб виправити час, коли екран вашого iPhone не реагує на дотик під час дзвінка

• Натисніть кнопку Side/Top/Home один або двічі, щоб розбудити екран
• Зніміть будь-який футляр або захисні плівки
• Перезавантажте свій iPhone
• Примусовий перезапуск
• Переконайтеся, що налаштування спеціальних можливостей Зменшити рух вимкнено
• Видаліть (та перевстановіть) програму Compass
• Зв’яжіться зі службою підтримки Apple

Пов'язана стаття

• Чому екран мого iPad або iPhone чорний або порожній? Як це виправити!
• Сигнал дзвінка iPhone XR/XS/X або гучність будильника занадто низька? Перевірте це налаштування, щоб виправити його!
• Оновлення iOS заблокувало ваш iPhone? Як виправити

Ваш iPhone не прокидається під час дзвінка? Що ви можете зробити зараз

Натисніть кнопку живлення

Іноді все, що вам потрібно зробити, щоб розбудити екран, це натиснути бічну/верхню кнопку/кнопку живлення або кнопку додому (для відповідних моделей).

Натисніть один або двічі, щоб розбудити екран.

Зніміть чохол або захисну плівку для iPhone

Важливо переконатися, що ніщо не блокує ваш пристрій і його датчик наближення, наприклад футляр або плівка.

Якщо ви використовуєте чохол, призначений для іншої моделі iPhone або зовсім іншого типу телефону, проблема може бути у вашому футлярі!

Датчик наближення iPhone визначає, наскільки близько екран вашого iPhone знаходиться до вашого тіла. Коли датчик виявляє, що iPhone знаходиться біля вашого вуха або іншої частини тіла, він тимчасово вимикає дисплей, щоб заощадити заряд акумулятора.

Закрити цей датчик наближення навіть із прозорим захисним екраном може бути проблема. Багато захисних екранів випадково відбивають невелику кількість світла назад на сенсор. Отже, датчик думає, що ваше тіло блокує світло, і екран стає темним.

Так довго і коротко, зніміть чохол і, зокрема, захисну плівку.

Знявши чохол та/або захисну плівку, перевірте свій пристрій, зателефонувавши або за FaceTime з кимось, щоб перевірити, чи вирішиться проблема чи ні.

Перезавантажте пристрій

• На iPad без кнопки «Додому» та iPhone X або новішої версії: натисніть і утримуйте кнопку збоку/зверху/живлення та будь-яку кнопку гучності, доки не з’явиться повзунок
• На iPad або iPhone з кнопкою «Додому» та iPod Touch: натисніть і утримуйте кнопку збоку/зверху/живлення, доки не з’явиться повзунок
• Перетягніть повзунок, щоб вимкнути пристрій, а після того, як пристрій вимкнеться, знову натисніть і утримуйте цю кнопку збоку/зверху/живлення, доки не побачите логотип Apple.
• З iOS 11 і новіших версій перезапустіть використання Налаштування > Загальні > Вимкнути

Примусовий перезапуск

• На iPad без кнопки «Додому» та iPhone 8 або новішої версії: натисніть і швидко відпустіть кнопку збільшення гучності. Натисніть і швидко відпустіть кнопку зменшення гучності. Потім натисніть і утримуйте кнопку збоку/зверху/живлення, доки пристрій не перезавантажиться
• На iPhone 7 або iPhone 7 Plus: натисніть і утримуйте бічні кнопки та кнопки зменшення гучності принаймні 10 секунд, поки не побачите логотип Apple
• На iPhone 6s і старіших версіях, iPad з кнопкою «Додому» або iPod touch: натисніть і утримуйте кнопку «Додому» та «верхню (або бічну)» принаймні 10 секунд, доки не побачите логотип Apple.

Вимкніть параметр «Зменшити рух».

Якщо ви вже перезавантажили свій пристрій та/або відновили його, але все ще відчуваєте цю проблему, ви можете перевірити налаштування зменшення руху та вимкнути його.

Торкніться Налаштування > Загальні > Доступність > Зменшити рух. Вимкніть це значення.

Цей обхідний шлях особливо добре працює для старих моделей iPhone, як-от iPhone 6/6S та iPhone 7/8.

Що таке Зменшити рух на iPhone?

Зменшення руху може навіть зробити ваш iPhone або iPad швидше, особливо якщо у вас під рукою старий пристрій.

Зверніть увагу, що функція зменшення руху тісно пов’язана з певною функцією ефектів iMessage. Якщо ви не прихильник анімації iMessage в повідомленнях, вам варто розглянути можливість вимкнення Ефекти повідомлень автовідтворення налаштування теж.

Видаліть програму Compass

Кілька читачів виявили, що коли вони видалили рідний додаток Apple Compass, їхні телефони почали прокидатися від телефонних дзвінків!

Тож спробуйте і видаліть програму компас, а потім перезавантажте телефон. Подивіться, чи підходить вам цей.

Якщо так, ви можете перевстановити компас із App Store і перевірити, чи ваш iPhone все ще працює належним чином.

Зв'яжіться з Apple

Якщо нічого не допомагає, можливо, проблема з апаратним забезпеченням вашого iPhone, ймовірно, з його датчиком наближення.

Домовтеся про зустріч з Apple або зверніться до служби підтримки Apple і попросіть їх провести повну діагностичну перевірку вашого пристрою.

Поради читачам

• Для Соні спрацювало видалення SIM-карти її iPhone, а потім розрядження акумулятора iPhone. Після того, як акумулятор розрядився, вона зарядила його до 100% і лише потім знову вставила SIM-карту. Для збереження вона поклала SIM-карту в інший телефон