WhatsApp هو نظام أساسي ممتاز لإرسال الرسائل واستلامها باستخدام اتصال الإنترنت بهاتفك. إذا كانت جهات الاتصال الخاصة بك غير متاحة لإجراء مكالمة هاتفية سريعة ، فمن المؤكد أن لديهم بضع ثوان لقراءة رسائل WhatsApp والرد عليها.
لكن في بعض الأحيان ، قد يفشل WhatsApp في إرسال رسائلك. أو قد لا تتلقى الرسائل التي أرسلتها جهات الاتصال الخاصة بك إليك. في كلتا الحالتين ، فهذه مشكلة مزعجة حقًا ، خاصةً إذا كانت تحدث كثيرًا.
WhatsApp لن يتلقى أو يرسل رسائل
⇒ نصيحة سريعة: إذا كان WhatsApp لا يعمل بشكل صحيح ولا يمكنك إرسال الرسائل أو استقبالها ، فقد تكون هذه مشكلة في الخادم. تحقق من حالة الخدمة لمعرفة ما إذا كان WhatsApp معطلاً.
إذا لم تكن هناك مشكلات معروفة تؤثر على خوادم WhatsApp ، فربما تكون المشكلة من جانبك وتحتاج إلى متابعة المزيد من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
1. تحقق من اتصالك بالإنترنت
نظرًا لأن WhatsApp يعتمد على بياناتك الخلوية أو الاتصال اللاسلكي لإرسال واستقبال الرسائل ، فإن أول شيء يجب عليك فعله هو التأكد من استقرار اتصالك. قد يؤدي الاتصال السيئ بالإنترنت إلى تأخير رسائلك.
كيفية التحقق من اتصالك بالشبكة:
- أعد تشغيل موجه Wi-Fi
- قم بتحديث البرنامج الثابت لجهاز التوجيه الخاص بك إذا كان هناك إصدار أحدث متاح
- إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi مُدارة ، فاتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات للتحقق مما إذا كانت الشبكة قد تمت تهيئتها لحظر الاتصالات أو تقييدها
- قم بتعطيل الوكيل أو خدمات VPN.
إليك ما يمكنك فعله لتحرّي خلل اتصال الإنترنت بهاتفك وإصلاحه على نظامي التشغيل Android و iOS.
تحقق من إعدادات الإنترنت الخاصة بك
- على Android ، انتقل إلى إعدادات → الشبكة والإنترنت (أو شبكة الجوال):
- تمكين ثم تعطيل وضع الطيران
- يختار استخدام البيانات → بدوره بيانات الجوال تشغيل
- انتقل إلى Wi-Fi ← قم بإيقاف تشغيل Wi-Fi ثم تشغيله
- العودة إلى إعدادات → اذهب إلى التطبيقات والإشعارات → ال WhatsApp → استخدام البيانات → تمكين بيانات الخلفية
- اتصل بمزود خدمة الهاتف المحمول الخاص بك وتحقق مما إذا كانت إعدادات APN قد تم تكوينها بشكل صحيح.
إذا كنت تستخدم جهاز iPhone ، فقم بما يلي:
- انتقل إلى جهاز iPhone الخاص بك إعدادات و:
- التمكين والتعطيل وضع الطيران
- يختار خلوي وتشغيل البيانات الخلوية
- انقر فوق Wi-Fi وقم بإيقاف تشغيل اتصال Wi-Fi وتشغيله.
- ارجع إلى إعدادات → عام → إعادة ضبط → اختر إعادة تعيين إعدادات الشبكة لحذف كلمات المرور اللاسلكية الخاصة بك
- إذا كنت تستخدم بطاقة SIM مسبقة الدفع ، فتحقق من إعدادات APN واتصل بمشغل شبكة الجوال للحصول على مزيد من المعلومات
- تحقق مما إذا كانت الشبكة التي تستخدمها قد تم إعدادها لحظر الاتصالات أو تقييدها ، خاصةً إذا كانت شبكة مكتب أو جامعة.
2. تحديث Android / iOS و WhatsApp
تأكد من تشغيل أحدث إصدار من WhatsApp على هاتفك.
افتح متجر Google Play Store أو App Store من Apple ، وابحث عن WhatsApp وإذا كان هناك تحديث بجوار التطبيق ، اضغط عليه لتثبيت آخر التحديثات.
لا تنسَ أيضًا البحث عن تحديثات لإصدار Android أو iOS.
3. تحقق من جهات الاتصال المحظورة
تحقق مما إذا كانت جهات اتصالك قد حظرتك أو أنك حظرت عن طريق الخطأ جهة الاتصال التي تحاول مراسلتها.
- انقر على قائمة WhatsApp المكونة من 3 نقاط ، وحدد إعدادات، ثم انقر فوق حساب
- يختار خصوصية
- مقبض الاتصالات المحجوبة لرؤية قائمة جهات الاتصال التي حظرتها.
إذا كان الشخص الذي تحاول مراسلته قد حظر رقمك ، فلن يتمكن WhatsApp من توصيل رسائلك إليه.
4. أكمل عملية التحقق الأولية
إذا كانت هذه المشكلة تؤثر على رقم هاتف أو جهاز جديد ، فأنت بحاجة إلى التحقق من رقمك أولاً من أجل الوصول إلى جميع ميزات WhatsApp واستخدامها.
ستتلقى رمز تحقق مكونًا من 6 أرقام عبر رسالة نصية قصيرة تحتاج إلى إدخالها في شاشة التحقق الخاصة بالتطبيق. لن تتمكن من إرسال الرسائل أو تلقيها حتى تتحقق من رقمك أو جهازك.
5. تحقق من تنسيق رقم الهاتف
تحقق جيدًا من رقم جهة الاتصال التي تحاول مراسلتها ، خاصةً إذا كانت رقم هاتف دولي. إذا لم تحفظ الرقم بشكل صحيح ، فلن تتمكن من مراسلته.
كيفية إضافة أرقام الهواتف بشكل صحيح على WhatsApp:
- بالنسبة لأرقام الهواتف المحلية ، استخدم نفس تنسيق الرقم كما لو كنت تجري مكالمة هاتفية عادية
- بالنسبة للأرقام الدولية ، أدخل علامة الجمع (+) ، وأضف رمز البلد ، ثم أضف رقم الهاتف بالكامل
- حذف رموز الاتصال الخاصة
- لأرقام الهواتف في الأرجنتين ، أضف 9 بين رمز البلد (54) ورمز المنطقة. تأكد من أن الرقم يتكون من 13 رقمًا وقم بإزالة البادئة الـ 15.
- لأرقام الهواتف في المكسيك ، أضف 1 بعد رمز البلد (52).
أعد تشغيل هاتفك وتحقق مما إذا كان قد تم حل المشكلة.
6. امسح ذاكرة التخزين المؤقت
إذا كنت تستخدم WhatsApp غالبًا لإرسال رسائل وملفات وسائط ، فقد تقيد ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق ميزات معينة أو تحظرها. يمكنك حذف ملفات WhatsApp المؤقتة عن طريق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
- اذهب إلى إعدادات → تطبيقات → اختر ال WhatsApp
- مقبض تخزين → اضغط مسح ذاكرة التخزين المؤقت وثم امسح البيانات.
7. تعطيل وضع توفير الطاقة
بينما يتيح لك هذا الوضع إطالة عمر البطارية عن طريق الحد من عدد العمليات التي تعمل في الخلفية ، إلا أنه يمكنه أيضًا حظر بعض التطبيقات أو ميزات التطبيقات التي تستهلك طاقة بطاريتك.
على Android ، انتقل إلى إعدادات → بطارية → تعطيل وضع توفير الطاقة وتحقق مما إذا كان WhatsApp يعمل بشكل صحيح الآن.
على نظام iOS ، انتقل إلى إعدادات → بطارية و التف وضع الطاقة المنخفضة إيقاف.
هناك سبعة حلول محتملة لإصلاح مشكلة مراسلة WhatsApp على جهاز Android أو iOS.