يعد تكامل Zendesk to Slack نظام دعم مدمجًا رائعًا وقابل للتخصيص يتيح لك تتبع تذاكر دعم العملاء وتحديد أولوياتها وحلها في مكان واحد. هذا يضمن أن خدمة العملاء يمكن أن تتم بسهولة في فريق ، مع سهولة الاتصال.
من خلال إجراءات الرسائل لإنشاء التذاكر وإضافة التعليقات ، يمنحك تطبيق Slack for Zendesk Support ملف وكلاء خدمة العملاء القدرة على تقديم تجربة خدمة عملاء فريدة وممتعة لك عملاء. ستؤسس شركتك للنمو الأسي.
مزايا تكامل Zendesk في Slack
هل ما زلت غير مقتنع بمدى روعة هذا التكامل؟ فيما يلي بعض مزايا التكامل الأخرى.
- إنشاء سريع للتذاكر مباشرة من Slack
- يمكن لمسؤولي Slack تعيين مجموعات دعم Zendesk لقنوات Slack مع العديد من النتائج المفيدة:
- يتم توجيه التذاكر إلى القناة الصحيحة
- يمكن للمسؤولين اختيار أنواع معينة من أحداث التذاكر لتظهر في Slack
- يمكن للمسؤولين منع نشر البيانات الحساسة على Slack
- يمكنك إضافة أي ملاحظات داخلية في غضون ثوان (فكر في الوقت الذي يكون فيه العميل لديه مواصفات لطلب أو طلب)
- أجب على الروبوت للتفاعل الفوري مع العملاء والأسئلة الشائعة.
- إشعارات في الوقت الفعلي على التذاكر الجديدة أو المحدثة على قناة Slack.
- سهولة إنشاء وتعيين طالب جديد.
كيفية تثبيت الدمج
صفحة تثبيت الدمج
- يسجل دخول إلى مساحة عمل شركة Slack.
- تأكد من أن لديك وصول المسؤول.
- اذهب إلى صفحة تكامل Slack Zendesk.
- انقر فوق يكمل.
- تأكد من أن لديك ملف حساب Zendesk، إذا لم يكن كذلك ، فقم بإنشاء واحدة.
- أدخل ملف المجال الفرعي Zendesk في صفحة تكاملات Slack Zendesk.
- قبول الشروط والأحكام.
- حدد ماذا او ما قواعد القناة تريد التقديم مرة واحدة على صفحة التثبيت. يمكنك دائمًا تغيير هذه القواعد لاحقًا.
- بمجرد الانتهاء ، انقر فوق تثبيت.
عند اكتمال التثبيت ، ستتم إعادة توجيهك إلى Slack تلقائيًا.
كيفية تحرير وتكوين التكامل
بمجرد الانتهاء من تثبيت تكامل Slack Zendesk ، ستحتاج إلى تحديد التكوينات التي تريدها لتحقيق أقصى استفادة من هذه الميزة. قد تحتاج أيضًا إلى تعديل هذه الإعدادات في وقت ما في المستقبل. اتبع هذه الخطوات لعملية سهلة.
قائمة أزرار تحرير Slack Zendesk Integration
تكوين تكامل Slack Zendesk
- تأكد من أنك مسؤول قناة (لا يُسمح إلا لمسؤولي القناة بتعديل إعدادات التكوين).
- بمجرد الدخول إلى حساب Slack الخاص بك ، سترى رسالة مباشرة من التكامل. مشاهدته وانقر على البدء.
- سترى قائمة منسدلة. حدد قناة التي تريد تكوينها. (يرجى ملاحظة أنه إذا كنت قد بدأت عملية الدمج من داخل قناة معينة ، فسيتم تحديد هذه القناة افتراضيًا.)
- انقر التالي.
- بعد ذلك ، استخدم ملف الرجاء اختيار نوع القائمة المنسدلة لتحديد أنواع الإشعارات التي تريد تلقيها في هذه القناة.
- بمجرد تحديد الإخطارات الخاصة بك ، انقر فوق منتهي.
- اخر إختر خيار ستظهر القائمة المنسدلة. استخدمه لتحديد مجموعة الدعم أو المجموعات التي لديها إذن لنشر الإشعارات على القناة. تُستخدم مجموعات الدعم هذه لتصنيف التذاكر وتقييد وصول الوكيل بناءً على عضوية المجموعة. سيساعد هذا الخيار المسؤولين على ضمان حماية الخصوصية ، ولن يتم نشر سوى التذاكر ذات الصلة على القناة.
- بمجرد تحديد المجموعة (المجموعات) ، انقر فوق منتهي.
اختيار قناة Slack Zendesk Integration
أضف التطبيق إلى قناة عامة أخرى
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب مشرف Slack الخاص بك.
- انقر فوق زينديسك في قسم التطبيقات.
- ارسل رسالة لبدء رسالة مباشرة مع التطبيق.
- انقر أضف قناة.
- اتبع الخطوات من 3 إلى 8 بوصة تكوين تكامل Slack Zendesk المذكورة أعلاه.
أضف التطبيق إلى قناة خاصة
- حالما تكون تسجيل الدخول إلى Slack Workspace ، حدد القائمة المنسدلة لمساحة العمل الخاصة بك.
- انقر فوق الادارة.
- ثم انقر فوق إدارة التطبيقات. سترى ملف تطبيقات يتم فتح الصفحة في مستعرض ويب أو صفحة أخرى إذا كنت تستخدم إصدار الويب من التطبيق.
- بمجرد أن تكون على تطبيقات الصفحة ، انقر فوق رمز تطبيق Zendesk.
- انقر الإعدادات>الوصول إلى القناة.
- تحقق تحت ما هي القنوات التي يمكن لـ Zendesk الوصول إليها؟ وثم تمت إضافة Zendesk بشكل فردي إلى.
- انقر أضف التطبيق إلى القناة.
- حدد القناة الخاصة من القائمة المنسدلة التي تظهر.
- انقر السماح في صفحة الأذونات المنبثقة التي تظهر.
- ارجع إلى Slack وانقر زينديسك في قسم التطبيقات.
- يدخل إعدادات.
- انقر أضف قناة.
- اتبع الخطوات من 3 إلى 8 في ملف تكوين تكامل Slack Zendesk المدرجة في هذا البرنامج التعليمي.
مثال على منتقي إعلام التكامل
تحرير إعدادات التطبيق للقناة
- مرة واحدة في Slack ، انقر فوق زينديسك في قسم التطبيقات.
- ابدأ رسالة مباشرة مع التطبيق.
- ثم انقر فوق تحرير الإعدادات الحالية.
- اتبع الخطوات من 3 إلى 8 في ملف تكوين تكامل Slack Zendesk الخطوات المذكورة أعلاه.
تغيير المجال الفرعي الخاص بك
- في Slack ، انقر فوق زينديسك في قسم التطبيقات.
- ابدأ رسالة مباشرة مع التطبيق.
- انقر فوق تغيير المجال الفرعي وأدخل المجال الفرعي الجديد.
- قم بتأكيد الشروط والأحكام بعد قراءتها.
- انقر التالي والانتهاء.
استنتاج
سيؤدي هذا التكامل إلى نقل تجربة خدمة العملاء لشركتك إلى مستوى جديد تمامًا. جربه اليوم لتحسين العلاقات مع العملاء وتبسيط سير العمل. نحن نعد بأنك لن تكون خائب الأمل.